Pin-Up Casino - Il giocatore segnala un ritiro non autorizzato.

Il 2 agosto il mio account pinup aveva 48564₹. È stato effettuato un prelievo sconosciuto di 48000₹ quando il sito mostra tempi di manutenzione tecnica. L'importo del prelievo è riuscito quando riesco ad accedere nuovamente all'account. Non ho condiviso la mia password identificativa con nessuno e non ho effettuato l'accesso a nessun altro dispositivo. Sto utilizzando Pin-Casino dall'anno scorso e questa è la prima volta che vinco una somma così grande e il mio account ha un prelievo sconosciuto senza richiedere alcuna password monouso. Come ogni volta che chiedo di prelevare fondi, Pinup richiede sempre una password monouso. Penso che questa è una frode con me. Per favore controlla e aiutami.

Condivido lo screenshot del ritiro e della chat dell'agente pinup

Caro Luckypartner36,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Pin-Up Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ti sei ritirato dal casinò in precedenza?
• Quali metodi di deposito e prelievo hai utilizzato in passato? Sono registrati nella cronologia delle transazioni del tuo conto del casinò?
• Hai informato il casinò di una richiesta di prelievo non richiesta? Con quale risultato?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1.Mi sono ritirato in precedenza ma non questa volta

2. Ho utilizzato UPI per il deposito e transazione IMPS per il prelievo. Chiedono sempre la password una tantum inviata sul mio cellulare ma questa volta non mi è stato inviato alcun otp ma il prelievo è andato a buon fine.

3.Ho informato pinup.casino della transazione e mi dicono di aspettare la soluzione del biglietto.

4.

Grazie per la risposta.

Potresti condividere uno screenshot di un prelievo IMPS effettuato con successo prima del 2 agosto 2024 con la data dello stato e i dettagli visibili dalla cronologia delle transazioni?

Ok, condividerò la cronologia dell'operazione

Grazie per la risposta.

Il supporto del casinò ha già preso in carico il tuo ticket? Con quale risultato?

L'agente del servizio clienti di pin-up.casino dice sempre che--

Apprezzo la tua pazienza ❤️ Il ticket TS-1461296 è già stato creato per il tuo problema 🙌 Ho parlato con il mio assistente del Dipartimento Finanze e la tua richiesta è ora in fase di valutazione. Voglio dirti che potrebbe essere necessario un po' di tempo in più.

Ogni volta che chatto con loro dal 2 agosto mi rispondono sempre come sopra.

Ho chiesto loro dal 2 agosto di condividere i dettagli della transazione IMPS, mi hanno promesso di condividere i dettagli, ma ancora oggi, 17 agosto, non hanno condiviso i dettagli. Ora, se condividono i dettagli, cosa posso fare con questi dettagli perché hanno impiegato molto tempo. Quindi la banca non può annullare la transazione. Ma l'agente di pin-up.casino ripete sempre lo stesso messaggio.

Per favore, dammi la cifra enorme che ho vinto dall'anno scorso quando ho iniziato a giocare su pin-up.casino

Grazie mille, luckypartner36, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie luckypartner36 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Pin-Up Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a recuperare le sue vincite.

Grazie!

Sto condividendo la cronologia delle sessioni di diversi dispositivi di accesso al mio account il 2 agosto e l'agente pinup ha detto che non ogni volta richiedevano una password monouso. Perché la richiedevano sempre se prelevo dal mio account. E cosa posso fare con il numero UTR come condiviso pubblicamente sopra. Ho chiesto oggi alla banca e il funzionario ha detto che non possiamo aiutarti perché il denaro non è stato addebitato né accreditato sul tuo account. Se hai dato denaro a qualcuno senza autorizzazione e dopo di che hai condiviso il numero UTR dopo 3 settimane, ci sono zero possibilità di restituire il denaro se il mio conto bancario non viene accreditato con quel denaro. È tua responsabilità restituire i miei fondi poiché la sicurezza del mio fondo è nelle tue mani. Perché condividi il numero UTR per confermare la transazione con l'account di altri. Non è giusto. In questa transazione c'è un indirizzo IP sconosciuto come 223.188.248.163

Ho anche sporto denuncia presso un sito web specializzato in reati informatici contro pin-up.casino.

Ciao!

Poiché non è stata apportata alcuna modifica alla password quando questo "indirizzo IP sconosciuto" ha avuto accesso all'account, significa che la persona conosceva la password da un po' di tempo o vi aveva accesso. Non ci assumiamo alcuna responsabilità in tali casi, come stabilito nel nostro contratto utente, in particolare nella clausola 9.3. Questa clausola specifica che non siamo responsabili per alcun danno o perdita, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di dati, entrate, prestigio o reputazione, nonché qualsiasi altra perdita che non possiamo prevedere.

Grazie per il chiarimento, rappresentante del Pin-Up Casino .

Gentile luckypartner36 , come detto dal casinò è tuo dovere mantenere riservate tutte le tue informazioni di accesso. Se la persona che ha preso possesso del tuo account lo conosceva, il casinò non avrebbe modo di scoprire se sei tu o no. Capisco la frustrazione, ma non c'è molto che possiamo fare in questo caso per aiutarti. Per queste ragioni, rifiuteremo il reclamo. Grazie per la tua comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro