HomeBeschwerdenPin-Up Casino UA - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB gesperrt.

Pin-Up Casino UA - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB gesperrt.

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Betrag: 5,100 ₴

Pin-Up Casino UA
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-08 | Fall geschlossen : 2024-06-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus der Ukraine hatte mehrere Male eingezahlt und schließlich 5.000 UAH gewonnen. Als eine Auszahlung beantragt wurde, sperrte das Casino das Konto mit der Begründung, es habe gegen die Nutzungsvereinbarung verstoßen. Der Spieler hatte um detaillierte Erklärungen der Verstöße gebeten, wie es die ukrainischen Glücksspielgesetze verlangen. Der Spieler behauptete, er habe den Verifizierungsprozess durchlaufen und an Spielautomaten gespielt. Das Casino behauptete, der Spieler habe gegen seine Bedingungen verstoßen, indem er mehrere Konten zum Bonusmissbrauch verwendet habe. Nach Überprüfung aller bereitgestellten Informationen kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde als ungerechtfertigt erachtet.

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vor 7 Monaten
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ID 25******0


Habe mich vor etwa einer Woche angemeldet. In dieser Zeit wurden etwa 5 Einzahlungen über mehr als 7.000 UAH getätigt. Für die erste Einzahlung gab es einen Bonus. Verloren Anschließend wurde im Chat ein Einzahlungsbonus verhängt. Habe es nachgefüllt. Alles verloren. Dann wurde im Telegramm noch ein anderer Bonus für die Einzahlung angegeben. Wieder alles verloren. Heute ist auch ein Bonus auf Instagram eingetroffen, ich habe ihn aufgefüllt. Bonus und Einzahlung verloren.


Dann einfach ohne Boni aufladen. Auch fast verloren, aber dann 5000 Griwna gewonnen.

Ich habe gegen Bezahlung bestellt und nach 20 Minuten wurde das Konto gesperrt und das Geld nicht ausgezahlt!!


Das Konto wurde wegen Verstoßes gegen die Benutzervereinbarung, nämlich 4.1.8.5, gesperrt. und 4.5.15.


Welche Maßnahmen habe ich ergriffen, die gegen diese Regeln verstoßen? Ich benötige eine ausführliche Erläuterung, kein Zitat der Regeln.


Das Gesetz der Ukraine „Über die staatliche Regulierung von Aktivitäten im Zusammenhang mit der Organisation und Durchführung von Glücksspielen"

RECHTE, PFLICHTEN DES VERANSTALTERS

Bei seiner Tätigkeit ist der Glücksspielveranstalter verpflichtet:

- dem Spieler schriftlich oder in elektronischer Form einen begründeten Verdacht mitteilen und dabei innerhalb eines Tages nach der Entdeckung dieses Verdachts die Fakten zu diesem Verdacht darlegen



3. Rechte und Pflichten des Veranstalters von Glücksspielen

3.1.14. Dem Spieler schriftlich oder in elektronischer Form einen begründeten Verdacht mitteilen und dabei innerhalb eines Tages nach der Entdeckung dieses Verdachts die Fakten zu diesem Verdacht darlegen;


Das Gesetz der Ukraine „Über die staatliche Regulierung von Aktivitäten im Zusammenhang mit der Organisation und Durchführung von Glücksspielen" und die Benutzervereinbarung besagen, dass Sie die Fakten des Verstoßes gegen die Regeln angeben müssen und nicht die Regeln, gegen die ich verstoßen habe.



Ich warte auf die Fakten, wenn ich gegen die Regeln verstoßen habe. Weil ich nichts kaputt gemacht habe.

Und Ihre Unterstützung kann es nicht leisten. Ja, es heißt, dass das System automatisch blockiert hat, dann hat der Spezialist blockiert.

Ich verstehe nicht, wie ich gegen die Regeln verstoßen habe, wenn ich Geld verloren habe! Das ist absurd! Sie müssen sich irren, beheben Sie den Fehler und zahlen Sie mein Geld!!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Lieber adamweber13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


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vor 7 Monaten
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Hallo!

Der Test wurde sofort bestanden, da ohne ihn kein Spielen möglich ist.

Gespielte Slots (Spielautomaten)


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vor 7 Monaten
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vor 6 Monaten
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Hallo adamweber13,

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.


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vor 6 Monaten
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Hallo.

Die Wahrscheinlichkeit nähert sich Null. Jene. existiert nicht.

Sie fangen an, sich das auszudenken.

Das Problem bestand darin, mir diesen Grund gleich am ersten Tag zu schreiben und nicht fast zwei Wochen zu warten. Ich habe ihnen jeden Tag geschrieben, sowohl im Chat als auch per E-Mail und in der allgemeinen Telegram-Gruppe. Niemand konnte die Fakten klar darlegen. Sie haben mir einfach zwei Punkte der Regeln kopiert und das war’s.


Sie schreiben:

im Sinne von Multi-Accounting, also der Einrichtung mehrerer Konten unter einem Namen

Aber das ist unmöglich, also habe ich die Verifizierung mit der Diya-Anwendung durchlaufen (das sind elektronische Dokumente). Sie stellt meine Daten bereit, die ich nicht ändern kann, daher ist eine erneute Verifizierung nicht möglich. Sie lügen einfach. Ich habe ihnen darüber geschrieben, aber es gab keine Antwort von ihnen. Ich habe auch eine Beschwerde an CRAIL (Gaming and Lotteries Regulatory Commission) geschrieben. Warte auf eine Antwort.


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vor 6 Monaten
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Es gab einfach unwiderlegbare Beweise dafür, dass Pin-up das Konto gesperrt und mein Geld ungerechtfertigt veruntreut hat (sie lügen einfach).


In der E-Mail links schreiben sie, dass es ein Duplikat mit der Konto-ID 2545 3338 gibt, das der Seriennummer nach früher erstellt wurde als meines 2549 7430.

In der E-Mail rechts wird bereits behauptet, dass das Duplikat später als mein Konto erstellt wurde, weshalb das System es blockiert hat. Jene. Sie widersprechen sich selbst, was ihre Lügen und ihren Wunsch beweist, meine Gewinne nicht auszuzahlen. Vielen Dank!

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, adamweber13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten
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Hallo adamweber13,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Pin-Up Casino UA-Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 6 Monaten
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Hallo, Branislav.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Belegen für die Verstöße gesendet.


Herzlichen Glückwunsch, adamweber13.

Wir haben der Forenadministration Beweise für einen Verstoß gegen die Bedingungen der Benutzervereinbarung vorgelegt.

Unser Unternehmen hat Ihr Konto gesperrt, da Sie es zum Erhalt relevanter Boni oder zum Missbrauch von Treueprogrammen verwendet haben und ein anderes von Ihnen verwendetes Konto gefunden wurde, das gegen Regel 4.1.8.5 verstoßen hat.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen, Pin-Up Casino Team.


Lieber adamweber13 ,

Ich habe außerhalb des Threads weitere Details vom Casino angefordert und warte auf deren Antwort. Im Moment sieht es so aus, als hätten Sie mehr als ein Konto beim Casino verwendet.

Können Sie mir bitte mitteilen, welche Art von Zahlungsmethode Sie für Einzahlungen im Casino verwendet haben und welche Details dazu angegeben sind? (Wenn es sich beispielsweise um eine Bankkarte handelte, reicht es aus, die letzten 4 Ziffern der Kartennummer anzugeben.)

Können Sie erklären, wie es möglich ist, dass einige Ihrer persönlichen Daten oder Angaben zu Ihrer Zahlungsmethode in einem anderen Casino-Konto verwendet wurden, wie es Ähnlichkeiten im Spielstil und den Spielen selbst gibt und was der Zweck der Verwendung von mehr als einem Konto im Casino war?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Herzlichen Glückwunsch, Pin-Up Casino UA, zur Sperrung Ihrer Konten mit 2,290 Milliarden UAH auf der Grundlage von Teil 3 von Art. 23 des ukrainischen Gesetzes. Das sind diejenigen, die mir jedes Mal gesagt haben, dass sie ein ehrliches Casino sind und die Leute nicht täuschen!


Dies passiert Ihnen bereits in einem so massiven Ausmaß, dass sich sämtliche Strafverfolgungsbehörden bereits um Sie gekümmert haben.


Es ist schade, dass Sie vor diesem Hintergrund möglicherweise verschwinden, auch mit meinem Geld.




Wir haben der Forenadministration Beweise für einen Verstoß gegen die Bedingungen der Benutzervereinbarung vorgelegt.

Warum haben Sie sie mir nicht, wie es das Gesetz verlangt, und Ihre Regeln vorgelegt??


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vor 6 Monaten
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Lieber adamweber13 ,

Nein, leider haben Sie nur ein paar Tage verloren, indem Sie irrelevante und irreführende Informationen angegeben haben, anstatt zu versuchen, die gewünschten Informationen zu erhalten und bereitzustellen. Glücklicherweise wird die Sportbank am 6. Mai 2024 ihren Betrieb einstellen, was bedeutet, dass sie noch aktiv ist, Ihr Konto also weiterhin aktiv ist, der Kundensupport der Sportbank ebenfalls verfügbar ist und Sie bis zum 6. Mai noch die Möglichkeit haben, nachzuschauen. Wenn Sie ein Problem beim Zugriff auf Ihr Sportbank-Konto haben, besuchen Sie bitte deren Website und wenden Sie sich für Hilfe an einen der dort angegebenen Kontakte. Irgendwie haben Sie vergessen, die vollständige Ankündigung weiterzugeben.

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Ich hoffe, dass es nun klar ist, also wiederhole ich meine obigen Fragen noch einmal und warte auf die gewünschten Details zur Zahlungsmethode.

" Können Sie mir bitte die Informationen dazu geben, welche Art von Zahlungsmethode Sie für Einzahlungen im Casino verwendet haben und deren Einzelheiten? (Wenn es sich beispielsweise um eine Bankkarte handelte, reicht es aus, die letzten 4 Ziffern der Kartennummer anzugeben)

Können Sie erklären, wie es möglich ist, dass einige Ihrer persönlichen Daten oder Angaben zu Ihrer Zahlungsmethode in einem anderen Casino-Konto verwendet wurden, wie es Ähnlichkeiten im Spielstil und den Spielen selbst gibt und was der Zweck der Verwendung von mehr als einem Konto im Casino war?

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir auch einen Kontoauszug mit allen erforderlichen Angaben zu Ihren Einzahlungen im Casino zukommen lassen könnten, beispielsweise Angaben zur Zahlungsmethode, Einzelheiten zu den Transaktionen mit Informationen zum Empfänger sowie Ihre persönlichen Daten.

Ohne die geforderten Angaben und/oder Dokumente kommen wir nicht weiter. Nicht nur die Casinos sind verpflichtet, uns Angaben und Belege zu liefern und es reicht definitiv nicht aus, wenn man einfach etwas behauptet, ohne entsprechende Belege vorzulegen. So funktioniert das nicht.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie die angeforderten Angaben nicht machen, da Sie im Rahmen des Beschwerdelösungsprozesses nicht kooperieren und irreführende Informationen angeben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

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vor 6 Monaten
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Hallo, Branislav .

Auf Ihre Empfehlung hin habe ich die von Ihnen gewünschte Abrechnung erhalten und Ihnen eine E-Mail geschickt.

Liebes Pin-Up Casino UA-Team!

Wir haben der Forenadministration Beweise für einen Verstoß gegen die Bedingungen der Benutzervereinbarung vorgelegt.

Warum liefern Sie mir diese „Beweise" nicht? Ich verlange sie schon seit einem Monat von Ihnen!

  • 3. Rechte und Pflichten des Glücksspielveranstalters
  • 3.1.14. Informieren Sie den Spieler innerhalb eines Tages nach Entdeckung des Verdachts schriftlich oder elektronisch über den begründeten Verdacht und legen Sie die Fakten dar, die diesem Verdacht zugrunde liegen.
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vor 6 Monaten
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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Automatische Übersetzung verändert die Bedeutung stark. Ich hoffe, Sie verstehen, was ich meine.

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vor 5 Monaten
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Lieber adamweber13,

Wie werden die Boni schematisch verwendet? " – Da pro Spieler/Konto nur 1 Bonus verwendet werden darf und auch nur 1 Casino-Konto geführt werden darf, gilt die mehrmalige Verwendung des gleichen Bonus (durch Verwendung auf einem anderen Konto) als Bonusmissbrauch.

Ich habe nur wenige Einzahlungen vorgenommen, was für eine Art Betrug könnte das sein? " – in diesem Fall, als dieselbe Bankkarte für Einzahlungen auf mehr als ein Konto verwendet wurde (was das KYC allein schon unmöglich macht), was sicherlich kein bloßer Zufall war, und der Kontoinhaber Boni auf beiden verknüpften Konten verwendete, durfte diese Person überhaupt kein weiteres Konto erstellen und auch nicht spielen oder dieselben Boni beanspruchen. Ein Verstoß gegen die Regeln für mehrere Konten und Bonusregeln führt zur Schließung aller verknüpften Konten.

Warum wurde dieser Abgleich dann bei meiner Einzahlung nicht vom System erkannt? " – dies wird normalerweise bei der Verifizierung oder bei einer Auszahlungsanforderung überprüft. Es bedeutet, dass das Casino nichts von Datenabgleichungen mit anderen Konten vorher weiß.

" Was bringt es, ein unbekanntes Konto mit meiner Karte aufzuladen und dann ein eigenes Konto zu erstellen und mit derselben Karte aufzuladen? " - Bonusmissbrauch. Es spielt keine Rolle, welches Konto früher/später erstellt wurde, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos wurden auf mehrere Arten verletzt.


Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass es sich um mehrere Konten und Bonusmissbrauch handelt und dass zu diesem Zweck die Identität einer anderen Person verwendet wird. Dies macht, wie bereits erwähnt, das KYC unmöglich. In Anbetracht der Umstände und Einzelheiten wäre es wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen.

Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben. Sie können sich an den Kundendienst des Casinos wenden und zumindest versuchen, eine Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung zu verlangen. Es liegt jedoch in dessen alleinigem Ermessen, ob Sie einen Teil Ihrer umstrittenen Gelder zurückerstatten.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, https://www.gc.gov.ua/ zu besuchen und nach Möglichkeiten zu suchen, wie Sie Ihr Problem lösen können.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Team des Pin-Up Casinos, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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