HomeReclamiPin-Up Casino UA - L'account del giocatore è stato bloccato a causa della violazione dei T&C.

Pin-Up Casino UA - L'account del giocatore è stato bloccato a causa della violazione dei T&C.

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Importo:: 5.100 ₴

Pin-Up Casino UA
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 08/04/2024 | Caso chiuso : 04/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore ucraino ha depositato più volte e alla fine ha vinto 5.000 UAH. Quando è stato richiesto un prelievo, il casinò ha bloccato l'account, citando violazioni dell'Accordo con l'utente. Il giocatore aveva chiesto spiegazioni dettagliate sulle violazioni, come richiesto dalle leggi ucraine sul gioco d'azzardo. Il giocatore ha affermato di aver superato il processo di verifica e di aver giocato alle slot. Il casinò aveva sostenuto che il giocatore aveva violato i propri termini utilizzando più account per abuso di bonus. Dopo aver esaminato tutte le informazioni fornite, abbiamo concluso che il casinò ha agito entro i suoi termini e condizioni. Il reclamo del giocatore è stato ritenuto ingiustificato.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Codice identificativo 25******0


Iscritto circa una settimana fa. Durante questo periodo sono stati effettuati circa 5 depositi per più di 7.000 UAH. Hanno dato un bonus per il primo deposito. Perduto Quindi nella chat è stato imposto un bonus sul deposito. Lo ho riempito di nuovo. Perso tutto. Quindi nel telegramma per il deposito è stato fornito qualche altro bonus. Perso di nuovo tutto. Oggi è arrivato anche un bonus su Instagram, l'ho reintegrato. Bonus e deposito persi.


Quindi semplicemente ricaricato senza bonus. Anche lui ha quasi perso, ma poi ha vinto 5000 grivna.

Ho ordinato il pagamento e dopo 20 minuti il conto è stato bloccato e il denaro non è stato pagato!!


L'account è stato bloccato per violazione delle Condizioni d'uso, vale a dire 4.1.8.5. e 4.5.15.


Quali azioni ho intrapreso che violano queste regole? Richiedo una spiegazione dettagliata, non una citazione delle regole.


La legge dell'Ucraina "Sulla regolamentazione statale delle attività relative all'organizzazione e allo svolgimento dei giochi d'azzardo"

DIRITTI, OBBLIGHI DELL'ORGANIZZATORE

Nelle sue attività, l'Organizzatore di giochi è obbligato a:

- fornire al giocatore un sospetto fondato per iscritto o in formato elettronico, esponendo i fatti relativi a tale sospetto entro un giorno dal momento della scoperta di tale sospetto



3. Diritti e obblighi dell'Organizzatore di giochi d'azzardo

3.1.14. Fornire al giocatore un sospetto fondato per iscritto o in formato elettronico, esponendo i fatti relativi a tale sospetto entro un giorno dal momento della scoperta di tale sospetto;


La legge dell'Ucraina "Sulla regolamentazione statale delle attività relative all'organizzazione e alla condotta dei giochi d'azzardo" e l'Accordo con l'utente stabiliscono che è necessario fornire i fatti della violazione delle regole e non fornire le regole che ho violato.



Aspettando i fatti quando ho infranto le regole. Perché non ho rotto nulla.

E il tuo supporto non può fornire. Sì, dice che il sistema si è bloccato automaticamente, quindi lo specialista ha bloccato.

Non capisco come ho fatto a infrangere le regole se ho perso soldi! Questo è assurdo! Devi sbagliarti, correggi l'errore e paga i miei soldi!

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Adamweber13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti avvisarmi se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao!

Il test è stato superato subito, poiché senza di esso non si può giocare.

Slot giocate (slot machine)


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Privato
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7 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Adamweber13,

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

Grazie in anticipo per la sua risposta.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao.

La probabilità si avvicina allo zero. Quelli. non esiste.

Stanno iniziando a inventarsi questo.

Il problema è stato scrivermi questo motivo il primo giorno e non aspettare quasi 2 settimane. Ho scritto loro tutti i giorni, sia in chat, sia via email, sia nel gruppo generale di Telegram. Nessuno è riuscito a fornire chiaramente i fatti. Mi hanno semplicemente copiato 2 punti delle regole e basta.


Loro scrivono:

in termini di multi-accounting, ovvero di creazione di più conti sotto un unico nome

Ma questo è impossibile, quindi ho effettuato la verifica utilizzando l'applicazione Diya (si tratta di documenti elettronici). Fornisce i miei dati, che non posso modificare, quindi non è possibile effettuare una nuova verifica. Stanno solo mentendo. Ho scritto loro a riguardo, ma non ho avuto risposta da parte loro. Ho anche scritto un reclamo al CRAIL (Commissione di regolamentazione dei giochi e delle lotterie). Aspettando una risposta.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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C'erano semplicemente prove inconfutabili che Pin-up aveva bloccato il conto e si era appropriata indebitamente dei miei soldi in modo irragionevole (stanno semplicemente mentendo).


Nell'e-mail a sinistra scrivono che esiste un duplicato con ID account 2545 3338, che per numero di serie è stato creato prima del mio 2549 7430.

L'e-mail a destra afferma già che il duplicato è stato creato più tardi del mio account, motivo per cui il sistema lo ha bloccato. Quelli. Si contraddicono, il che dimostra le loro bugie e il desiderio di non pagare le mie vincite. Grazie!

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, adamweber13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, adamweber13,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Pin-Up Casino UA ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Branislav.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove delle violazioni.


Congratulazioni, adamweber13.

Abbiamo fornito all'amministrazione del forum la prova di una violazione dei termini del contratto con l'utente.

La nostra azienda ha bloccato il tuo account perché lo hai utilizzato per ricevere bonus pertinenti o abusare di programmi fedeltà ed è stato trovato un altro account che hai utilizzato, il che ha violato la regola 4.1.8.5.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la tua email e le informazioni fornite, team di Pin-Up Casino.


Caro Adamweber13 ,

Ho richiesto ulteriori dettagli al casinò al di fuori del thread e sto aspettando la loro risposta. Per ora sembra che tu abbia utilizzato più di un account al casinò.

Puoi per favore fornirmi le informazioni su quale tipo di metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi al casinò e i suoi dettagli? (ad esempio se si trattasse di una carta bancaria è sufficiente fornire le ultime 4 cifre del numero della carta)

Puoi spiegare come è possibile che alcuni dei tuoi dati personali o del metodo di pagamento siano stati utilizzati in un altro account del casinò, somiglianze nello stile di gioco e nei giochi stessi e qual era lo scopo dell'utilizzo di più di un account nel casinò?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Privato
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6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Congratulazioni, Pin-Up Casino UA, per aver bloccato i tuoi conti contenenti 2.290 miliardi di UAH. sulla base della parte 3 dell'art. 23 della Legge dell'Ucraina. Questi sono quelli che mi dicono ogni volta che sono un casinò onesto e non ingannano la gente!


Questo ti sta già accadendo su una scala così massiccia che tutte le forze dell'ordine si sono già prese cura di te.


È un peccato che, in questo contesto, potresti scomparire, anche con i miei soldi.




Abbiamo fornito all'amministrazione del forum la prova della violazione dei termini del contratto con l'utente.

Perchè non me li avete presentati, come previsto dalla legge, oltre che dalle vostre regole??


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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Adamweber13 ,

No, purtroppo hai perso solo qualche giorno fornendo informazioni irrilevanti e fuorvianti invece di cercare di ottenere e fornire quanto richiesto. Fortunatamente, Sportbank smetterà di funzionare il 6 maggio 2024, il che significa che è ancora attivo e funzionante, quindi il tuo account è ancora attivo, anche l'assistenza clienti Sportbank è disponibile e hai ancora l'opportunità di cercarlo fino al 6 maggio. Se hai problemi con l'accesso al tuo conto Sportbank, visita il loro sito Web e utilizza uno dei contatti indicati lì per ricevere assistenza. In qualche modo, hai dimenticato di condividere l'annuncio completo.

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Spero che ora sia chiaro, quindi ripeterò ancora una volta le mie domande sopra e aspetterò i dettagli richiesti riguardo al metodo di pagamento.

" Potete per favore fornirmi le informazioni su che tipo di metodo di pagamento avete utilizzato per i depositi al casinò e i suoi dettagli? (ad esempio, se fosse una carta bancaria, è sufficiente fornire le ultime 4 cifre del numero della carta )

Puoi spiegare come è possibile che alcuni dei tuoi dati personali o del metodo di pagamento siano stati utilizzati in un altro account del casinò, somiglianze nello stile di gioco e nei giochi stessi e qual era lo scopo dell'utilizzo di più di un account nel casinò? "

Apprezzerei molto se potessi fornirmi anche un estratto conto confermante i tuoi depositi effettuati al casinò con tutti i dettagli necessari, come i dettagli del metodo di pagamento, i dettagli delle transazioni con le informazioni sul destinatario e i tuoi dati personali .

Non possiamo spostarci da nessuna parte senza i dettagli e/o i documenti richiesti. I casinò non sono gli unici ad essere obbligati a fornirci dettagli e prove, e sicuramente non è sufficiente affermare solo qualcosa, senza alcuna prova rilevante a sostegno. Non funziona così.

Tieni presente che nel caso in cui non fornisci i dettagli richiesti, il reclamo verrà rifiutato a causa della mancata collaborazione e delle informazioni fuorvianti fornite durante il processo di risoluzione del reclamo.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao Branislav .

Seguendo i tuoi consigli, ho ricevuto la dichiarazione da te richiesta e ti ho inviato un'e-mail.

Caro team di Pin-Up Casino UA!

Abbiamo fornito all'amministrazione del forum la prova della violazione dei termini del contratto con l'utente.

Perché non mi fornisci queste "prove"? Ve li chiedo ormai da un mese!

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6 mesi fa
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5 mesi fa
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Pubblico
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5 mesi fa
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La traduzione automatica cambia notevolmente il significato. Spero tu capisca quello che intendo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Adamweber13,

" Qual è l'utilizzo schematico dei bonus? " - Poiché è consentito utilizzare solo 1 bonus per giocatore/account, nonché avere solo 1 account del casinò, utilizzando lo stesso bonus più di una volta (utilizzandolo in un altro account) è considerato abuso del bonus.

" Ho effettuato solo pochi depositi, che tipo di truffa potrebbe essere questa? " - in questo caso, quando la stessa carta bancaria è stata utilizzata per depositi su più di un conto (il che di per sé rende impossibile il KYC), il che è certamente non solo una coincidenza, e il proprietario dei conti ha utilizzato i bonus su entrambi i conti collegati, a questa persona non è stato consentito creare un altro account né giocare o richiedere gli stessi bonus. Una violazione delle regole che regolano più account e delle regole sui bonus porta alla chiusura di tutti gli account collegati.

" Allora perché questa corrispondenza non è stata rilevata dal sistema quando ho effettuato i depositi? " - di solito viene controllata al momento della verifica o di una richiesta di prelievo. Ciò significa che il casinò non viene a conoscenza in anticipo delle corrispondenze dei dati con altri account.

" Che senso ha ricaricare un conto sconosciuto dalla mia carta, quindi creare un conto proprio e ricaricarlo con la stessa carta? " - abuso del bonus. Non importa quale account sia stato creato prima/dopo, i Termini e Condizioni del casinò sono stati violati in diversi modi.


Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per ritenere che stiamo parlando di account multipli e abuso di bonus, nonché di utilizzo dell'identità di qualcun altro per questo scopo, il che, come accennato, rende impossibile il KYC. Considerando le circostanze e i dettagli, sarebbe probabilmente impossibile dimostrare il contrario.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione. Puoi connetterti con l'assistenza clienti del casinò e provare a chiedere almeno un rimborso del tuo ultimo deposito, tuttavia, è a sua esclusiva discrezione se rimborsano i fondi contestati.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di visitare https://www.gc.gov.ua/ e provare a cercare modi per risolvere il tuo problema.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team di Pin-Up Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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