Il giocatore ucraino ha depositato più volte e alla fine ha vinto 5.000 UAH. Quando è stato richiesto un prelievo, il casinò ha bloccato l'account, citando violazioni dell'Accordo con l'utente. Il giocatore chiede spiegazioni dettagliate sulle violazioni, come richiesto dalle leggi ucraine sul gioco d'azzardo.
ID25497430
Mi sono registrato circa una settimana fa. Durante questo periodo ho effettuato circa 5 depositi per un totale di oltre 7000 UAH. Mi è stato dato un bonus per il primo deposito che ho perso. Quindi, è stato richiesto un altro bonus di deposito tramite chat. L'ho ricaricato ma ho perso tutto. Successivamente, è stato fornito un altro bonus tramite Telegram per un deposito. Ho perso anche quello. Oggi ho ricevuto un'offerta bonus su Instagram, ho effettuato un deposito e ho perso sia il bonus che il deposito.
Quindi ho effettuato un altro deposito senza alcun bonus. Ho quasi perso tutto, ma poi ho vinto 5000 UAH.
Ho richiesto un prelievo ma dopo 20 minuti il mio conto è stato bloccato e non hanno pagato i miei soldi!!
Il mio account è stato bloccato per violazioni delle Condizioni d'uso, in particolare delle sezioni 4.1.8.5. e 4.5.15.
Chiedo una spiegazione dettagliata di come le mie azioni abbiano violato queste regole piuttosto che una semplice citazione delle stesse.
Per quanto riguarda la legge ucraina "Sulla regolamentazione statale delle attività per l'organizzazione e lo svolgimento del gioco d'azzardo"
DIRITTI E DOVERI DELL'ORGANIZZATORE
Nelle sue attività, l'Organizzatore di giochi d'azzardo è tenuto a:
- fornire al giocatore per iscritto o in forma elettronica un sospetto motivato, indicando i fatti relativi a tale sospetto entro un giorno dal momento della scoperta del sospetto
3. Diritti e obblighi dell'Organizzatore del gioco d'azzardo
3.1.14. Fornire al giocatore per iscritto o in forma elettronica un sospetto motivato, indicando i fatti relativi a tale sospetto entro un giorno dal momento della scoperta del sospetto;
Secondo la legge ucraina "Sulla regolamentazione statale delle attività per l'organizzazione e la condotta del gioco d'azzardo" e nell'Accordo con l'utente, si afferma che sei tenuto a fornire i fatti della violazione delle regole, non semplicemente a dichiarare le regole che ho violato.
Sto aspettando che tu fornisca i fatti su quando e come ho infranto le regole. Perché non ho violato nulla.
Il tuo team di supporto non è in grado di fornire questo. Da un lato mi viene detto che il sistema ha bloccato automaticamente il mio account e dall'altro che uno specialista lo ha bloccato.
Non riesco a capire come ho violato le regole, visto che ho perso dei soldi! Questo è assurdo! Potresti aver commesso un errore. Si prega di correggere questo errore e di pagare i miei soldi!
Caro Adamweber13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao!
Il test è stato superato subito, poiché senza di esso non si può giocare.
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CORRISPONDENZA Con Pin-up.ua
Da: Informazioni < info@pin-up.ua >
Inviato: venerdì 12 aprile 2024 12:17
A: annuncio********* 13@outlook.com
Oggetto: Risposta alla richiesta.
In risposta alla tua richiesta del 08/04/2024, ti informiamo che in data 04/04/2024 il tuo account (ID 25497430) è stato bloccato per aver violato i termini delle Condizioni d'uso, vale a dire:
4.1.8.5 – "In caso di sospetto di frode, multi-accounting (avere più account con un giocatore, o giocare da account diversi ma con lo stesso indirizzo IP o correlato), utilizzare qualsiasi software per automatizzare le scommesse, giocare su situazioni arbitrali, se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse e altri prodotti offerti dall'Organizzatore di giochi d'azzardo, abuso di programmi fedeltà, ecc.
E
4.5.15 - "Non utilizzare il conto di gioco solo per ricevere bonus rilevanti o abusare di programmi fedeltà, ecc."
Dopo aver registrato il Giocatore sul sito web dell'Organizzatore, si ritiene che il Giocatore accetti i termini del presente Accordo, nonché abbia pienamente familiarizzato con le Regole, e accetti di giocare in conformità con esse.
In particolare, tu come giocatore hai violato la clausola 4.1.8.5 delle Condizioni d'uso, in termini di multi-accounting, ovvero creazione di più account con lo stesso nome, come evidenziato dalla coincidenza dell'ID account cliente 25497430 con l'ID account cliente 25453338 .
In termini di violazione della clausola 4.5.15 delle Condizioni d'uso, tu come giocatore hai violato le regole di un certo numero di scommesse in conformità con le regole di un bonus specifico, ovvero i bonus vincenti.
In conformità con la clausola 4.1.8. Accordo con l'utente in caso di violazione di queste regole: l'organizzatore dei giochi d'azzardo può considerare il giocatore indesiderato nei casi sopra menzionati.
Da: Sergey S************
Inviato: venerdì 12 aprile 2024 14:39
A: Informazioni < info@pin-up.ua >
Oggetto: Re: Risposta alla richiesta.
Buona giornata!
Qual è l'ID account 25453338. Perché me lo hai collegato?
Ho registrato e verificato un solo ID account 25497430.
Questi due account hanno lo stesso cognome e nome? Se è così, allora forse è un omonimo?
Nominare due numeri di conto non prova nulla. Ho bisogno di maggiori informazioni su questo account, ma sono sicuro che sia una coincidenza. Perché ho, o meglio avevo già, un solo account ID 25497430.
Per quanto riguarda la seconda accusa, al punto 4.1.8.5, non ho capito niente, cosa intendi. Ma anche così, poiché violavo le regole di riproduzione del bonus, se li perdevo tutti e non li giocavo.
E la prima, ovvero l'ultima, l'ho giocata senza bonus. Quindi mi stai accusando di aver infranto le regole di scommessa sui bonus, cosa che ho perso assolutamente quando ho vinto con un deposito senza bonus, dove non potevo infrangere queste regole di scommessa.
È come, ad esempio, essere accusato di guida in stato di ebbrezza mentre camminavo ubriaco. Siamo spiacenti, per qualche motivo è nata una simile analogia.
Quindi per favore controlla di nuovo perché queste sono false accuse. Ma capisci come mi sento in una situazione del genere. Provo sentimenti di ingiustizia e indignazione.
Aspetto una tua risposta esauriente. Grazie!
Un'altra precisazione che distrugge la tua accusa è che sono stato verificato con Diya, quindi i dati corrisponderebbero immediatamente. Pertanto, il sistema dovrebbe rifiutare automaticamente la verifica, oppure hai intenzionalmente verificato e ricevuto depositi senza pianificare il pagamento, il che è una frode.
La conclusione è che c'è stato un errore con l'omonimo o qualcosa del genere, oppure una frode da parte vostra, cosa che ritengo improbabile. Ma in nessun modo non avevo un secondo account prima. Grazie!
Ciao Adamweber13,
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Ciao.
La probabilità si avvicina allo zero. Quelli. non esiste.
Stanno iniziando a inventarsi questo.
Il problema è stato scrivermi questo motivo il primo giorno e non aspettare quasi 2 settimane. Ho scritto loro tutti i giorni, sia in chat, sia via email, sia nel gruppo generale di Telegram. Nessuno è riuscito a fornire chiaramente i fatti. Mi hanno semplicemente copiato 2 punti delle regole e basta.
Loro scrivono:
in termini di multi-accounting, ovvero di creazione di più conti sotto un unico nome
Ma questo è impossibile, quindi ho effettuato la verifica utilizzando l'applicazione Diya (si tratta di documenti elettronici). Fornisce i miei dati, che non posso modificare, quindi non è possibile effettuare una nuova verifica. Stanno solo mentendo. Ho scritto loro a riguardo, ma non ho avuto risposta da parte loro. Ho anche scritto un reclamo al CRAIL (Commissione di regolamentazione dei giochi e delle lotterie). Aspettando una risposta.
C'erano semplicemente prove inconfutabili che Pin-up aveva bloccato il conto e si era appropriata indebitamente dei miei soldi in modo irragionevole (stanno semplicemente mentendo).
Nell'e-mail a sinistra scrivono che esiste un duplicato con ID account 2545 3338, che per numero di serie è stato creato prima del mio 2549 7430.
L'e-mail a destra afferma già che il duplicato è stato creato più tardi del mio account, motivo per cui il sistema lo ha bloccato. Quelli. Si contraddicono, il che dimostra le loro bugie e il desiderio di non pagare le mie vincite. Grazie!
Grazie mille, adamweber13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, adamweber13,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Pin-Up Casino UA ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav.
Ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove delle violazioni.
Congratulazioni, adamweber13.
Abbiamo fornito all'amministrazione del forum la prova di una violazione dei termini del contratto con l'utente.
La nostra azienda ha bloccato il tuo account perché lo hai utilizzato per ricevere bonus pertinenti o abusare di programmi fedeltà ed è stato trovato un altro account che hai utilizzato, il che ha violato la regola 4.1.8.5.
Grazie per la tua email e le informazioni fornite, team di Pin-Up Casino.
Caro Adamweber13 ,
Ho richiesto ulteriori dettagli al casinò al di fuori del thread e sto aspettando la loro risposta. Per ora sembra che tu abbia utilizzato più di un account al casinò.
Puoi per favore fornirmi le informazioni su quale tipo di metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi al casinò e i suoi dettagli? (ad esempio se si trattasse di una carta bancaria è sufficiente fornire le ultime 4 cifre del numero della carta)
Puoi spiegare come è possibile che alcuni dei tuoi dati personali o del metodo di pagamento siano stati utilizzati in un altro account del casinò, somiglianze nello stile di gioco e nei giochi stessi e qual era lo scopo dell'utilizzo di più di un account nel casinò?
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