Der Spieler kann nichts gewinnen, da sein Konto aufgrund von Betrug eingeschränkt wurde. Die einzige Möglichkeit, das Casino zu kontaktieren, war über den Live-Chat, und wir konnten keine Informationen bezüglich der Beschwerde vom Casino erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.
Sie beschuldigten mich des offensichtlichen „Betrugs", aber als ich Beweise verlangte, damit ich feststellen kann, ob ich ein Fehlverhalten oder ähnliches begangen habe (da ich nicht weiß, ob ich einen Verstoß begangen habe, spiele ich nur wie jeder andere Spieler), sie kann keinerlei Beweise liefern. Sie sagten mir nur passenderweise: "Der GP (Spieleanbieter) hat festgestellt, dass Sie betrügen." Als ob ich - der Spieler - irgendeine Kontrolle über sein System hätte LOL! Wenn Sie eine Pechsträhne haben, ist es für sie in Ordnung. Tatsächlich lieben sie es! (Bis jetzt habe ich schon Hunderttausende von Pesos verloren), aber wenn du anfängst zu gewinnen, dann werden sie anfangen, Lügen zu erfinden und dich beschuldigen, dass du "betrügest", dann können sie bequem dein gesamtes Geld einbüßen, einschließlich Ihre Einzahlungen auch! Sie nahmen mein ganzes Geld (ca. PHP 63.000+).
Hallo Nemesis888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pinasbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto jemals verifiziert wurde? Hat das Casino jemals angegeben, was es mit „Betrug" meint? Wann genau ist das passiert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich möchte das nur klarstellen, da mir aufgefallen ist, dass in der Fallzusammenfassung steht: „Das Konto des Spielers wurde wegen Betrugs gesperrt". Nein, mein Konto wurde nicht gesperrt - ich kann immer noch spielen. Sie sagten, (und das ist der lustige Teil), sie würden mir erlauben, weiter zu spielen, aber sie hätten mein ganzes Geld verwirkt.
Ja, mein Konto wurde verifiziert.
Nein, das Casino hat keine Angaben gemacht – nicht einmal hochrangige Informationen über diesen offensichtlichen „Betrug" gegeben. Sie sagten bequemerweise "Der GP (Spieleanbieter - dh Dream Gaming Casino) hat herausgefunden, dass Sie betrügen". Aber sie können nicht einmal Einzelheiten liefern oder Beweise vorweisen.
Dies geschah letzten 26. Dezember. Ich sprach mit ihnen und beschwerte mich über ihren Kundensupport von dem Zeitpunkt an, als dies geschah, bis zum nächsten Morgen, aber trotzdem passierte nichts.
Vielen Dank an Nemesis888 für alle bereitgestellten Informationen. Da wir auf jeden Fall weitere Details vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Nemesis888,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Pinasbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Pinasbet-Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Beschlagnahme der Gewinne des Spielers geben? Können Sie erklären, was mit "Betrug" gemeint ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Nemesis888,
Ich habe mehrmals versucht, einen Weg zu finden, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass die einzige Möglichkeit, mit ihnen zu kommunizieren, der Live-Chat ist, und ich kann keine Informationen zu Ihrer Beschwerde erhalten.
Uns bleibt keine andere Wahl, als diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da wir ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino nichts erreichen können.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
