Il giocatore non è in grado di vincere nulla poiché il suo account è stato limitato a causa di imbrogli. L'unico modo per contattare il casinò era tramite chat dal vivo e non siamo riusciti a ottenere alcuna informazione in merito al reclamo dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Mi hanno accusato di apparente "imbroglio", ma quando ho chiesto una prova in modo da poter determinare se ho commesso un illecito o simili (poiché non sono a conoscenza di aver commesso alcuna violazione, sto solo giocando come fa qualsiasi altro giocatore), mi hanno non può condividere alcuna prova di sorta. Mi hanno solo opportunamente detto: "Il GP (fornitore di giochi) ha stabilito che stai barando". Come se io - il giocatore, avessi il controllo sul loro sistema LOL! Quando sei in una serie di sconfitte, a loro va bene. Infatti lo adorano! (Finora, ho già perso centinaia di migliaia di pesos), ma quando inizi a vincere, è il momento in cui inizieranno a inventare bugie e ti accuseranno che stai "imbrogliando", quindi possono comodamente rinunciare a tutti i tuoi soldi incluso anche i tuoi depositi! Hanno preso tutti i miei soldi (circa PHP 63.000+).
Ciao Nemesis888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pinasbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è mai stato verificato? Il casinò ha mai specificato cosa intendeva per "barare"? Quando è successo esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Vorrei solo chiarire poiché ho notato che il riepilogo del caso dice "l'account del giocatore è stato bloccato a causa di imbrogli". No, il mio account non è stato bloccato, posso ancora giocare. Hanno detto (e questa è la parte divertente) che mi permetteranno di continuare a giocare ma hanno perso tutti i miei soldi.
Sì, il mio account è stato verificato.
No, il casinò non ha specificato, non fornendo nemmeno informazioni di alto livello su questo apparente "imbroglio". Hanno appena convenientemente detto "Il GP (fornitore di giochi - cioè Dream Gaming Casino) ha scoperto che stai barando". Ma non possono nemmeno fornire alcun dettaglio né mostrare alcuna prova.
È successo lo scorso 26 dicembre. Ho parlato con loro e me ne sono lamentato tramite il loro supporto clienti dal momento in cui è successo fino al mattino successivo, ma anche così non è successo niente.
Grazie Nemesis888 per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Nemesis888,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Pinasbet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Pinasbet,
Potete fornire ulteriori informazioni in merito alla confisca delle vincite del giocatore? Puoi chiarire cosa si intende per "barare"?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Nemesis888,
Ho provato più volte a trovare un modo per contattare il casinò, ma sembra che l'unico metodo per comunicare con loro sia tramite chat dal vivo e non sono in grado di ottenere alcuna informazione in merito al tuo reclamo.
Non ci resta altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto", poiché non c'è nulla che possiamo ottenere senza la collaborazione del casinò.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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