Der Spieler aus den Philippinen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Sie sagen, sie werden die Wettbewertung überprüfen und jetzt sperren sie mein Konto und ich kann an keinem Spiel teilnehmen
Sie haben sogar einen Hinweis angebracht, dass eine Wartung im Gange ist. Aber wenn mein Freund sein Konto überprüft, passiert nichts. Nur in meinem Konto 
Hallo Casino-Guru.. Ich habe einige Aktualisierungen der besagten Beschwerde. Jetzt ändern sie die Geschichte. Sie sagten, dass ich betrügerische Handlungen begangen habe. Was nicht stimmt. Es gibt überhaupt keine Beweise.
Ich habe noch nicht.. Sie ignorieren meine Nachrichten
jatski36, habe ich das richtig verstanden, dass 9.000 ₱ auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie Ihr Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass Sie keine andere Erklärung vom Casino erhalten haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ja.. Sie hielten es auf meinem Konto. Sie haben mein Konto gesperrt, damit ich meinen Umsatz nicht beenden kann. Ich kann es also nicht zurücknehmen
Vielen Dank, jatski36, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jatski36,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Pinasbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Pinasbet Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Vielen Dank, Casino-Guru, für Ihr Interesse und Ihre Bemühungen, Menschen (Spielern) wie mir zu helfen. Mehr Power und mabuhay!
Liebe jatski36,
Die einzige Möglichkeit, das Casino zu kontaktieren, ist über den Live-Chat. Leider hat das Casino auf diese Weise nicht mit uns zusammengearbeitet. Grundsätzlich hat uns das Casino überhaupt nichts zur Verfügung gestellt.
Da wir keine relevante Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben und das Casino uns nicht bei der Lösung der Beschwerden helfen kann, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind daher gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jedoch jederzeit wieder eröffnen, sobald es seinen Ansatz ändert.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
