Der Spieler aus Brasilien stellte fest, dass pingolbet.com die Auszahlungen von seinem Konto ohne Vorwarnung ausgesetzt hatte. Obwohl Einzahlungen und Spiele weiterhin erlaubt waren, konnte der Spieler kein Geld abheben und erhielt keine Antwort vom Support. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, um das Problem zu untersuchen, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abgelehnt.
Die Plattform pingolbet.com hat NUR die Auszahlungsfunktion von meinem Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung gesperrt. Ich kann immer noch normal einzahlen und spielen, aber ich kann nicht abheben, was ziemlich frustrierend ist. Gestern haben sie eine Freispielaktion für Einzahlungen von 100,00 gestartet und ich habe den Betrag eingezahlt. Gleich nachdem ich die Freispiele gesammelt hatte, versuchte ich, eine Auszahlung vorzunehmen und erhielt die folgende Meldung:
Hinweis: Auszahlung gesperrt
Grund: Um ein faires Umfeld aufrechtzuerhalten, sperren wir Konten und blockieren Auszahlungen, die nicht unseren Regeln und Nutzungsbedingungen entsprechen.
Bitte wenden Sie sich an unser Supportteam, um etwaige Fragen zu klären und die erforderlichen Maßnahmen einzuleiten.
Ich habe bereits versucht, den Live-Chat zu kontaktieren. Ich habe Nachrichten auf Instagram gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Lieber Becolino,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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