Hallo, guten Tag! Mein Name ist Miguel und nachdem Pinnacle mein Konto vollständig verifiziert hatte, verlangten sie zusätzliche Unterlagen, die ich ihnen gerade zur Verfügung gestellt habe.
Sie verlangen einen Adressnachweis. Ich habe ihnen als Nachweis einen notariell beglaubigten Mietvertrag vorgelegt, aber sie teilten mir mit, dass sie diesen nur über ihre Website und nicht per E-Mail erhalten können. Das Problem entsteht, wenn ihr automatischer Prozess angibt, dass mein Dokument, das aktuell und weniger als sechs Monate alt ist, angeblich viel älter ist. Selbst nachdem ich dies erklärt habe, haben sie weder geantwortet noch mein Konto erneut verifiziert, sodass ich weiterspielen kann.
Ich halte diese Vorgehensweise für völlig missbräuchlich und unangemessen und hoffe auf eine baldige Lösung.
Sie behaupten, dass die Kontoadresse nicht mit dem Vertrag übereinstimmt. Wenn dies der Fall ist, muss es sich um einen Fehler bei der Kontoregistrierung handeln, da das Dokument völlig legal ist und meine aktuelle Adresse eindeutig angibt und bestätigt.
Das Problem? Da das Casino mein Konto geschlossen hat, habe ich keinen Zugriff mehr darauf und kann die Daten nicht ändern. Ich hoffe, das Casino hilft mir und trägt zur Lösung dieses Problems bei. Ich habe großartige Dinge über sie gehört, aber ich bin von dieser Situation völlig enttäuscht und frustriert.
Hello, good day! My name is Miguel, and after Pinnacle fully verified my account, they requested additional documentation, which I have just provided them.
They are asking for proof of address. I have given them a notarized rental agreement as proof, but they informed me that they can only receive it through their website and not via email. The problem arises when their automatic process states that my document, which is current and less than six months old, is supposedly much older. Even after explaining this, they haven't responded or re-verified my account so I can continue playing.
I find this practice to be completely abusive and unreasonable, and I hope for a prompt resolution.
They claim that the account address doesn't match the contract. If this is the case, it must be an error made during account registration because the document is entirely legal, and it clearly states and confirms my current address.
The problem? Since the casino closed my account, I don't have access to it and can't change the data. I hope the casino helps me and contributes to resolving this issue. I've heard great things about them, but I am completely disappointed and frustrated with this situation.
Hola buenas! Mi nombre es Miguel y Pinnacle después de haber verificado mi cuenta por completo según ellos mismos me han pedido una mayor documentación que yo mismo se lo acabo de proporcionar.
Me piden un justificamente de domicilio, les he entregado un justificante de arrendamiento firmado por notario y me comunican que solamente pueden recibirlo por su página web y no por email, el problema viene ahora, cuando su proceso automático comunica que mi documento con actual vigencia y con una antigüedad menor a 6 meses tiene una antigüedad muy superior, una vez explicado esto siguen sin darme respuesta y sin devolverme la cuenta verificada para seguir jugando.
Me parece una práctica totalmente abusiva y desproporcionada y espero una pronta solución.
Ellos alegan que la dirección de la cuenta no coincide con el contrato, si es así es un error al poner los datos en el registro de la cuenta porque el documento es totalmente legal y ahí están los datos de mi actual domicilio como él mismo lo indica y garantiza.
¿el problema? Que como este casino me ha cerrado la cuenta no tengo acceso a ella y no puedo cambiar dichos datos, espero que este casino me ayude y ponga de su parte, me han hablado muy bien de él pero estoy totalmente decepcionado y frustrado con esta situación.
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