HomeReclamiPinnacle Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di verifica.

Pinnacle Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 50.000 ₮

Pinnacle Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/10/2024 | Caso chiuso : 22/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore del Messico ha avuto problemi con la verifica dell'account presso Pinnacle, dove aveva fornito un contratto di affitto autenticato come prova di residenza, ma il casinò ha affermato che il documento era obsoleto. L'account è stato quindi chiuso, impedendogli di correggere eventuali errori nei dati di registrazione, il che ha causato frustrazione e delusione. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, il che ha ostacolato ulteriori indagini.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao, buongiorno! Mi chiamo Miguel e, dopo che Pinnacle ha verificato completamente il mio account, hanno richiesto ulteriore documentazione, che ho appena fornito loro.


Chiedono una prova di residenza. Ho dato loro un contratto di affitto autenticato come prova, ma mi hanno informato che possono riceverlo solo tramite il loro sito Web e non tramite e-mail. Il problema sorge quando il loro processo automatico afferma che il mio documento, che è corrente e ha meno di sei mesi, è presumibilmente molto più vecchio. Anche dopo aver spiegato questo, non hanno risposto o verificato nuovamente il mio account in modo che io possa continuare a giocare.


Ritengo che questa pratica sia del tutto abusiva e irragionevole e spero che venga risolta al più presto.


Affermano che l'indirizzo dell'account non corrisponde al contratto. Se è così, deve trattarsi di un errore commesso durante la registrazione dell'account, perché il documento è del tutto legale e indica e conferma chiaramente il mio indirizzo attuale.


Il problema? Da quando il casinò ha chiuso il mio account, non ho più accesso ad esso e non posso modificare i dati. Spero che il casinò mi aiuti e contribuisca a risolvere questo problema. Ho sentito grandi cose su di loro, ma sono completamente deluso e frustrato da questa situazione.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro miguelaquinosanchez,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quale indirizzo hai inserito nel modulo di registrazione quando hai creato il tuo account? Era il tuo indirizzo permanente o quello dell'affitto?

Potresti cortesemente inoltrarmi la prova di indirizzo che hai inviato al casinò a veronika.l@casino.guru ? Inoltre, includi tutta la comunicazione tra te e il casinò in merito alla tua verifica su veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao miguelaquinosanchez,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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