HomeBeschwerdenPinnacle Casino - Der Spieler hat ein Problem mit der Auszahlungsmethode im Pinnacle Casino.

Pinnacle Casino - Der Spieler hat ein Problem mit der Auszahlungsmethode im Pinnacle Casino.

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Betrag: 900 $

Pinnacle Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-03 | Gelöst : 2023-08-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Vietnam wurde von Pinnacle Casino das Abheben von Geldern mit Litecoin verweigert. Pinnacle Casino besteht darauf, dass er WebMoney verwendet, obwohl VND-Abhebungen von der Plattform nicht unterstützt werden. Ursprünglich stimmte Pinnacle einer alternativen Auszahlungsmethode zu, hat diese jedoch inzwischen zurückgezogen und darauf bestanden, dass er WebMoney verwenden müsse. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler sein Geld über Litecoin abheben durfte.

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vor 1 Jahr
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Lieber Casino.guru,


Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Unzufriedenheit und Frustration über den Auszahlungsprozess im Pinnacle Casino zum Ausdruck zu bringen. Beim Versuch, mein Geld mit Litecoin abzuheben, bin ich auf erhebliche Schwierigkeiten gestoßen, da Pinnacle mir dies nicht erlaubt. Stattdessen bestehen sie darauf, dass ich über WebMoney abhebe, das VND-Abhebungen nicht unterstützt.


Ich habe zahlreiche Versuche unternommen, Pinnacle zu erklären, dass WebMoney für mich keine praktikable Option ist, da es keine VND-Abhebungsunterstützung bietet. Nach einiger Korrespondenz erkannte Pinnacle diese Einschränkung schließlich an und versicherte mir per E-Mail, dass ich mein Geld auch über eine alternative Methode abheben könne. Diese Kommunikation gab mir ein Gefühl der Sicherheit und ließ mich glauben, dass ich nicht verpflichtet war, WebMoney für die Auszahlung zu verwenden. Aus diesem Grund habe ich mich zu diesem Zeitpunkt entschieden, nicht mein gesamtes Geld abzuheben.


Als ich kürzlich versuchte, einen Teil meines Geldes abzuheben, teilte mir Pinnacle zu meiner Bestürzung mit, dass ich nun mein gesamtes Geld an WebMoney abheben müsse. Diese Anforderung ist zutiefst unfair, da die Verwendung von WebMoney im Wesentlichen zum Verlust meines Geldes führen würde, da VND-Abhebungen von Webmoney nicht unterstützt werden. Was mich jedoch am meisten beunruhigt, ist die Inkonsistenz in der Kommunikation von Pinnacle. Zuvor gaben sie klar an, dass ich mein Geld auch mit einer alternativen Methode abheben könnte, nur um dieses Angebot später zurückzuziehen.


Ich wende mich an Sie als seriöse Autorität in der Online-Casino-Branche und bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Ich bitte Sie, in meinem Namen einzugreifen, um sicherzustellen, dass Pinnacle Casino seine ursprüngliche Vereinbarung einhält und mir erlaubt, mein Geld mit der Litecoin-Methode abzuheben. Darüber hinaus halte ich es für wichtig, dass Pinnacle seine Kommunikationspraktiken verbessert, um zu vermeiden, dass Kunden irregeführt werden und unnötige Unannehmlichkeiten entstehen.


Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit und Ihre Unterstützung bei der zeitnahen Lösung dieses Problems. Ich hoffe, dass wir gemeinsam Abhilfe schaffen und einen fairen und transparenten Auszahlungsprozess für alle Pinnacle-Kunden gewährleisten können.


Vielen Dank für Ihre Hilfe.


Dein

file

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vor 1 Jahr
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Hallo TTTTh,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pinnacle Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Gibt es derzeit eine ausstehende Auszahlung? Haben Sie hierfür eine andere Methode verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Lieber Nick,


Danke für Ihre Antwort. Zur Klarstellung: Mein Konto bei Pinnacle Casino ist bereits seit Oktober 2022 verifiziert. Derzeit habe ich keine ausstehenden Auszahlungen und ich habe keine andere Methode für Auszahlungen verwendet. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 3. Juli 2023. Sie schickten mir eine E-Mail, um mir mitzuteilen, dass sie meinen Auszahlungsantrag abgelehnt hatten. Sie baten mich, das gesamte Geld auf WebMoney abzuheben. Hier ist ein Screenshot unseres letzten Gesprächs.


Ich hoffe, diese Informationen helfen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Details benötigen.


Mit freundlichen Grüßen,

TTTTh file

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vor 1 Jahr
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Hallo TTTTh,

Verstehe ich es richtig, dass Sie über WebMoney aus Vietnam einzahlen, aber nicht mit der gleichen Methode abheben können? Können Sie uns bitte mitteilen, wie es möglich ist, es für Einzahlungen, aber nicht für Auszahlungen zu verwenden?

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vor 1 Jahr
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Lieber Nick,


Zuvor unterstützte WebMoney das Abheben von VND (Vietnam Dong), also habe ich mit der Webmoney-Methode eingezahlt. Wenn ich später Lebensmittel kaufen muss, kann ich Geld von Pinnacle an Webmoney abheben, und von Webmoney kann ich Geld an VND abheben. Später stellte WebMoney jedoch die Unterstützung von Abhebungen an VND ein. Deshalb habe ich Pinnacle kontaktiert und gefragt, ob ich mein Guthaben auf eine andere Weise abheben kann (wenn ich auf Webmoney abhebe, bleibt mein Geld bei Webmoney hängen, da Webmoney keine Abhebung auf VND mehr unterstützt), und Pinnacle hat zugestimmt, dass ich auf eine andere Methode abheben kann

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vor 1 Jahr
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Hallo TTTTh,

Gibt es eine offizielle Erklärung von WebMoney, dass solche Zahlungen nicht mehr durchgeführt werden?

Wenn Sie in einem solchen Fall eine neue Zahlungsmethode im Casino verifizieren können, sollte es auch möglich sein, Ihr Casino-Guthaben damit abzuheben. Haben Sie oder das Casino versucht, eine alternative Möglichkeit zum Abheben anzubieten?

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vor 1 Jahr
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Lieber Nick


1/ „Gibt es eine offizielle Erklärung von WebMoney, dass solche Zahlungen nicht mehr durchgeführt werden?"

-------------------

Vietnam steht nicht auf der Liste der Empfängerländer, um Abhebungen über das Banküberweisungssystem zu unterstützen. Sie können dies unter diesem Link überprüfen

https://withdraw.web.money/Home/Index

Dieser Screenshot zeigt, dass Vietnam nicht verfügbar ist

file


2/ „Haben Sie oder das Casino versucht, eine alternative Möglichkeit zum Abheben anzubieten?"

-------------------

Sie erlaubten mir, mein Guthaben mit einer anderen Zahlungsmethode abzuheben, aber als ich die Abhebung veranlasste, lehnten sie ab.

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo TTTTh,

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie dieses Mal verwendet haben? Hast du es noch einmal versucht? Wenn ja, hat das Casino es erneut abgesagt?

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vor 1 Jahr
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Ich habe gerade eine Auszahlung über Litecoin vorgenommen, sie weigern sich immer wieder

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, TTTTh, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo TTTTh,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Pinnacle Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Pinnacle Casino ,

Könnten Sie dem Spieler bitte andere Zahlungsoptionen vorschlagen, um sein Geld abzuheben? Es scheint, dass WebMoney keine Zahlungen in VND mehr akzeptiert.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo, es tut mir leid für die Situation, die der Kunde erlebt hat, aber sein Casino-Zugang ist am 28.11.2022, 15:35:52 Uhr gesperrt. Kunden können auf die Seite zugreifen, auf der alle Auszahlungs- und Zahlungsoptionen verfügbar sind.

Wenn Sie eine spezielle Frage an unser Zahlungsteam haben, können Sie diese stellen und ich werde sie eskalieren – für diese Fälle haben wir jedoch Live-Chat und Support-E-Mails.

Danke

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vor 1 Jahr
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Lieber TTTTh ,


Ich hoffe, es geht dir gut. Könnten Sie uns bitte informieren, wenn es Aktualisierungen bezüglich der Auszahlungsoptionen gibt?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Lieber Tomas

Ich habe gerade eine Auszahlung über Litecoin vorgenommen, sie haben abgelehnt file

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vor 1 Jahr
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Liebes Pinnacle Casino ,


Könnten Sie dem Spieler bitte andere Zahlungsoptionen vorschlagen, um sein Geld abzuheben? Es scheint, dass WebMoney keine Zahlungen in VND mehr akzeptiert.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo TTTTh,


Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich beschlossen habe, den Zeitplan um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zugewiesener Resolver, derzeit im Urlaub ist. Da Tomas über das umfassendste Verständnis Ihrer Situation verfügt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und ich versichere Ihnen, dass Tomas sich zu Beginn der kommenden Woche bei Ihnen melden wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

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vor 1 Jahr
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Lieber TTTTh ,


Ich versuche derzeit, die Vertreter des Casinos intern zu kontaktieren und werde den Timer noch einmal verlängern, um ihre Antwort zu sehen.

Darf ich in der Zwischenzeit erfahren, ob Sie das Support-Team des Casinos bezüglich des Problems kontaktiert haben?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo Casino Guru Team und Tomas

Ich möchte Ihnen von ganzem Herzen für Ihre Unterstützung bei der Lösung meines Problems bezüglich des Auszahlungsprozesses im Pinnacle Casino danken.


Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Pinnacle Casino mir durch Ihr Eingreifen erlaubt hat, mein Geld mit Litecoin abzuheben. Dieses Ergebnis wäre ohne Ihre engagierte Unterstützung und Anleitung während des gesamten Prozesses nicht möglich gewesen. Ihr rechtzeitiges Eingreifen stellte sicher, dass mir meine Gelder rechtmäßig zur Verfügung standen.


Ich bin wirklich dankbar für die Unterstützung, die Sie geleistet haben. Ihre Plattform hat eine entscheidende Rolle dabei gespielt, diese positive Lösung zu ermöglichen. Ohne Casino Guru hätte ich möglicherweise Schwierigkeiten gehabt, mein Geld abzuheben. Ihre Bemühungen haben einen erheblichen Einfluss auf meine Erfahrung gehabt, und ich weiß das wirklich zu schätzen.


Nochmals vielen Dank für Ihre außergewöhnliche Hilfe. Ihr Engagement für die Gewährleistung fairer und transparenter Spielerlebnisse ist lobenswert und ich bin dankbar für die Rolle, die Sie zu diesem erfolgreichen Ergebnis gespielt haben.


Beste grüße

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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas von Casino Guru und TTTh.

Wir freuen uns zu hören, dass das Problem gelöst wurde. Entschuldigung für die verursachten Unannehmlichkeiten. Bitte teilen Sie uns mit, wenn in Zukunft weitere Hilfe erforderlich sein wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber TTTTh,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

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