Al giocatore vietnamita è stato impedito di prelevare fondi utilizzando Litecoin da Pinnacle Casino, che insiste affinché utilizzi WebMoney nonostante i prelievi di VND non siano supportati dalla piattaforma. Inizialmente, Pinnacle ha accettato un metodo di prelievo alternativo, ma poi lo ha ritirato, insistendo sul fatto che doveva utilizzare WebMoney. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché al giocatore è stato consentito ritirare i propri fondi tramite Litecoin.
Caro Casino.guru,
Scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione e frustrazione per il processo di prelievo al Pinnacle Casino. Ho riscontrato notevoli difficoltà nel tentativo di prelevare i miei fondi utilizzando Litecoin, poiché Pinnacle non me lo consente. Invece, insistono perché mi ritiri su WebMoney, che non supporta il prelievo VND.
Ho fatto numerosi tentativi per spiegare a Pinnacle che WebMoney non è un'opzione praticabile per me a causa della mancanza di supporto per il prelievo VND. Dopo un po' di corrispondenza, Pinnacle ha finalmente riconosciuto questa limitazione e mi ha assicurato, via e-mail, che avrei potuto prelevare i miei fondi utilizzando un metodo alternativo. Questa comunicazione mi ha dato un senso di sicurezza, portandomi a credere di non essere obbligato a utilizzare WebMoney per il prelievo. Di conseguenza, ho scelto di non ritirare tutti i miei fondi in quel momento.
Con mio sgomento, quando di recente ho tentato di prelevare una parte dei miei fondi, Pinnacle mi ha informato che ora devo ritirare tutti i miei soldi su WebMoney. Questo requisito è profondamente ingiusto poiché l'utilizzo di WebMoney comporterebbe essenzialmente la perdita dei miei fondi, poiché il prelievo VND da Webmoney non è supportato. Ciò che mi preoccupa di più, tuttavia, è l'incoerenza nella comunicazione di Pinnacle. In precedenza, hanno affermato chiaramente che avrei potuto prelevare i miei fondi utilizzando un metodo alternativo, solo per ritirare successivamente l'offerta.
Ti sto contattando, in qualità di rispettabile autorità nel settore dei casinò online, per chiedere la tua assistenza per risolvere la questione. Chiedo gentilmente di intervenire a mio nome per garantire che Pinnacle Casino onori il loro accordo iniziale e mi consenta di prelevare i miei fondi utilizzando il metodo Litecoin. Inoltre, credo sia essenziale che Pinnacle migliori le proprie pratiche di comunicazione per evitare di fuorviare i clienti e causare inutili disagi.
Apprezzo la tua attenzione a questo problema e il tuo supporto per risolvere prontamente questo problema. Spero che insieme potremo correggere la situazione e garantire un processo di prelievo equo e trasparente per tutti i clienti Pinnacle.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti
Ciao TTT Th,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pinnacle Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Al momento ci sono prelievi in sospeso, hai utilizzato un metodo diverso per farlo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro Nick,
Grazie per la vostra risposta. Per chiarire, il mio account con Pinnacle Casino è già verificato da ottobre 2022. Al momento non ho prelievi in sospeso e non ho utilizzato un metodo diverso per i prelievi. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 3 luglio 2023. Mi hanno inviato un'e-mail per informarmi che hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo. Mi hanno chiesto di ritirare tutti i soldi su WebMoney. Ecco uno screenshot della nostra ultima conversazione.
Spero che questa informazione aiuti. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.
Distinti saluti,
TTT Th 
Ciao TTT Th,
Ho capito bene che puoi depositare dal Vietnam tramite WebMoney ma non puoi prelevare con lo stesso metodo? Potete per favore consigliare come è possibile utilizzarlo per il deposito ma non per i prelievi?
Caro Nick,
In precedenza, WebMoney supportava il prelievo di VND (Vietnam Dong), quindi ho depositato utilizzando il metodo webmoney, quindi in seguito se ho bisogno di acquistare cibo, posso prelevare denaro da pinnacle a webmoney e da webmoney posso prelevare denaro a VND. Tuttavia, WebMoney ha successivamente smesso di supportare i prelievi su VND. quindi ho contattato Pinnacle e ho chiesto se posso prelevare il mio saldo con un altro metodo (se prelevo su webmoney i miei soldi saranno bloccati su webmoney perché webmoney non supporta più il prelievo su VND) e pinnacle ha accettato di farmi prelevare con un altro metodo
Ciao TTT Th,
Esiste una dichiarazione ufficiale da parte di WebMoney secondo cui non procedono più a tali pagamenti?
Inoltre, in tal caso, se è possibile verificare un nuovo metodo di pagamento nel casinò, dovrebbe anche essere consentito prelevare il saldo del casinò tramite esso. Tu o il casinò avete cercato di offrire un modo alternativo per prelevare?
Caro Nick
1/ "C'è qualche dichiarazione ufficiale da parte di WebMoney secondo cui non effettuano più tali pagamenti?"
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Il Vietnam non è nell'elenco dei paesi del destinatario per supportare i prelievi tramite il sistema di bonifico bancario, puoi controllare su questo link
https://withdraw.web.money/Home/Index
questo screenshot mostra che il Vietnam non è disponibile
2/ "Tu o il casinò avete cercato di offrire un modo alternativo per prelevare?"
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Mi hanno permesso di prelevare il mio saldo utilizzando un altro metodo di pagamento, ma quando ho avviato il prelievo si sono rifiutati.
Ciao TTT Th,
Puoi per favore indicare quale metodo di pagamento hai usato questa volta? Hai provato a farlo di nuovo? Se sì, il casinò l'ha cancellato di nuovo?
Ho appena effettuato un prelievo tramite litecoin, continuano a rifiutare
Grazie TTTTh per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao TTT Th,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Pinnacle Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Pinnacle Casinò ,
Potresti gentilmente suggerire altre opzioni di pagamento per consentire al giocatore di prelevare i propri fondi? Sembra che WebMoney non accetti più pagamenti in VND.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Salve, mi dispiace per la situazione vissuta dal cliente, tuttavia il suo accesso al casinò è bloccato il 28/11/2022, 15:35:52. I clienti possono accedere alla pagina in cui sono disponibili tutte le opzioni di prelievo e pagamento.
Se c'è una domanda specifica per il nostro team di pagamenti, puoi sollevarla e io la riporterò, tuttavia per questi casi stiamo ricevendo chat dal vivo e e-mail di supporto.
Grazie
Caro TTTTh ,
Spero tu stia bene. Potresti informarci se ci sono aggiornamenti riguardanti le opzioni di prelievo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso
Ho appena effettuato un prelievo tramite litecoin, hanno rifiutato 
Caro Pinnacle Casinò ,
Potresti gentilmente suggerire altre opzioni di pagamento per consentire al giocatore di prelevare i propri fondi? Sembra che WebMoney non accetti più pagamenti in VND.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao TTTTh,
Volevo informarti che poiché Tomas, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Tomas possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, credo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Tomas ti contatterà all'inizio della prossima settimana.
Grazie per la comprensione e la pazienza continua.
Caro TTTTh ,
Attualmente sto tentando di contattare internamente i rappresentanti del casinò e prolungherò nuovamente il timer per vedere la loro risposta.
Nel frattempo, posso sapere se hai contattato il team di supporto del casinò in merito al problema?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Casino Guru Team e Tomas
Volevo esprimerti la mia più sincera gratitudine per la tua assistenza nel risolvere il mio problema relativo al processo di prelievo su Pinnacle Casino.
Ho il piacere di informarti che, con il tuo intervento, Pinnacle Casino mi ha permesso di prelevare i miei fondi utilizzando Litecoin. Questo risultato non sarebbe stato possibile senza il tuo supporto dedicato e la tua guida durante tutto il processo. Il tuo intervento tempestivo ha assicurato che i miei fondi fossero giustamente accessibili per me.
Sono davvero grato per l'assistenza che mi hai fornito. La tua piattaforma ha svolto un ruolo cruciale nel consentire questa risoluzione positiva. Se non fosse stato per Casino Guru, avrei potuto incontrare difficoltà nel prelevare i miei soldi. I tuoi sforzi hanno avuto un impatto significativo sulla mia esperienza e lo apprezzo sinceramente.
Ancora una volta, grazie per il tuo eccezionale aiuto. Il tuo impegno nel garantire esperienze di gioco giuste e trasparenti è encomiabile e sono grato per il ruolo che hai svolto in questo risultato positivo.
Distinti saluti
Ciao Tomas dal guru del casinò e TTTh.
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Ci scusiamo per l'inconveniente causato. Fateci sapere se sarà necessaria ulteriore assistenza in futuro.
Caro TTTTh,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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