Der Spieler aus Venezuela hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Fall wurde erfolgreich gelöst.
Guten Morgen,
Ich habe derzeit Probleme mit dem KYC-Verifizierungssystem von Pinnacle. Vor einer Woche habe ich meine Rückerstattung beantragt, nachdem ich mehrere Tage gewartet hatte, wurde ich gebeten, erneut Dokumente zu senden, um mein Pinnacle-Konto erneut zu verifizieren. (Ich bin seit über 4 Jahren Pinnacle-Kunde und hatte den KYC-Prozess bereits abgeschlossen).
Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet, aber aus unbekannten Gründen wird das Adressdokument abgelehnt.
Ich habe Dokumente gesendet, die alle Anforderungen erfüllen. Tatsächlich ist das letzte Dokument, das ich gesendet habe, ein Adressnachweis, der gestern von der Regierung ausgestellt wurde. Der Test selbst enthält einen QR-Code, der Sie zur Regierungsdatenbank führt und das Dokument anzeigt.
Ich weiß nicht, was ich noch tun kann, ich brauche deine Hilfe.
Vielen Dank!
Liebe LeoGZ,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Könnten Sie bitte bestätigen, dass der strittige Betrag und die Währung richtig sind?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Danke für deine Antwort.
Ich habe mehrere Adressnachweise eingereicht, die jedoch aus unbekannten Gründen von Pinnacle abgelehnt werden.
Ich habe zwei Kontoauszüge und einen Nachweis der staatlichen Steueradresse eingereicht. Diese Dokumente sind alle weniger als 3 Monate alt und lesbar.
der Betrag und die Währung stimmen, es handelt sich um Gewinne, die sowohl im Casino als auch bei Sportwetten generiert werden.
Ich bestätige auch, dass ich mich zuvor mehrmals zurückgezogen habe und dass ich den KYC-Prozess bereits zuvor bestanden habe.
Vielen Dank, LeoGZ, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Petronela und Tomas,
Endlich, nach mehreren Wochen, war der KYC-Prozess abgeschlossen und die Zahlung wurde verarbeitet und empfangen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Der Fall kann geschlossen werden.
Hallo LeoGZ,
Vielen Dank für Ihre Geduld, Tomas ist nicht verfügbar, also habe ich Ihren Fall übernommen. Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hi
Vielen Dank, dass Sie sich an Pinnacle Casino gewandt haben
Entschuldigung für die Verzögerung bei der Beantwortung.
Nach Überprüfung des fraglichen Kontos haben wir festgestellt, dass der Spieler kontaktiert wurde, da seine IP verschiedene Länder zeigte, in denen einige Gebiete Beschränkungen für bestimmte Spiele unterliegen, weshalb unser Team zusätzliche Dokumente angefordert hat.
Dokumente, die unser Team erhielt, wurden am 2. Juni überprüft, es fehlte jedoch ein POA, daher wurden diese abgelehnt.
ID und POA wurden am 3. Juni verifiziert, nachdem dieser Spieler einen zusätzlichen Schritt zur Verifizierung abgeschlossen hatte und am 9. Juni vollständig verifiziert wurde.
Bitte beachten Sie, dass für Ihr Konto keine Einschränkungen gelten
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag
Pinnacle Casino-Vertreter
Hallo LeoGZ,
Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen?
Hallo Josef,
Es ist richtig. Endlich, nach mehreren Wochen, war der KYC-Prozess abgeschlossen und die Zahlung wurde verarbeitet und empfangen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Der Fall kann geschlossen werden.
Hallo LeoGZ.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef