HomeReclamiPinnacle Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Pinnacle Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 87.000 €

Pinnacle Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/06/2022 | Risolto : 06/07/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore venezuelano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica dell'account. Il caso è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Buon giorno,


Al momento sto riscontrando problemi con il sistema di verifica KYC di Pinnacle. Una settimana fa ho richiesto il mio rimborso, dopo diversi giorni di attesa, mi è stato chiesto di inviare nuovamente i documenti per verificare nuovamente il mio account Pinnacle. (Sono cliente Pinnacle da oltre 4 anni e avevo già completato il processo KYC).


Ho inviato i documenti richiesti ma per qualche motivo non specificato il documento di indirizzo è stato rifiutato.


Ho inviato documenti che soddisfano tutti i requisiti, infatti l'ultimo documento che ho inviato è una prova di domicilio rilasciata ieri dal governo. Il test stesso include un codice QR che ti porta al database del governo e mostra il documento.


Non so cos'altro posso fare, ho bisogno del tuo aiuto.


Grazie!

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro LeoGZ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito correttamente che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potrebbe confermare che l'importo e la valuta contestati sono quelli corretti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Petronella,


Grazie per la tua risposta.


Ho presentato diverse prove di indirizzo ma per qualche motivo non specificato sono state respinte da Pinnacle.


Ho presentato due estratti conto bancari e una prova dell'indirizzo fiscale del governo. Questi documenti hanno tutti meno di 3 mesi e sono leggibili.


l'importo e la valuta sono corretti, sono vincite generate sia nel Casinò che nelle scommesse sportive.


Confermo inoltre di aver precedentemente ritirato più volte e di aver già superato la procedura KYC in precedenza.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille, LeoGZ, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Petronela e Tomas,


Alla fine, dopo diverse settimane, il processo KYC è stato completato e il pagamento è stato elaborato e ricevuto.


Grazie mille per il tuo aiuto!


Il caso può essere chiuso.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao LeoGZ ,


Grazie per la pazienza, Tomas non è disponibile, quindi ho preso il tuo caso. Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao


Grazie per aver contattato Pinnacle Casino


Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.


Dopo aver esaminato l'account in questione abbiamo scoperto che il giocatore è stato contattato, poiché il suo IP mostrava diversi paesi, su alcuni territori dei quali sono presenti restrizioni su determinati giochi, quindi il nostro team ha richiesto documenti aggiuntivi.


I documenti ricevuti dal nostro team sono stati esaminati il 2 giugno, tuttavia mancava un POA, quindi sono stati rifiutati.


ID e POA sono stati verificati il 3 giugno, dopo che il giocatore ha completato un ulteriore passaggio per la verifica ed è stato completamente verificato il 9 giugno.


Si prega di notare che non ci sono restrizioni sul tuo account


Vi auguro una buona giornata


Rappresentante di Pinnacle Casino

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao LeoGZ,

per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Jozef,


È giusto. Alla fine, dopo diverse settimane, il processo KYC è stato completato e il pagamento è stato elaborato e ricevuto.


Grazie mille per il tuo aiuto!


Il caso può essere chiuso.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao LeoGZ.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti, Jozef

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