Il giocatore venezuelano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica dell'account. Il caso è stato risolto con successo.
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Pinnacle Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 87.000 €
Pinnacle Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.8
Pinnacle Casino ha un Indice di sicurezza di 8,8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buon giorno,
Al momento sto riscontrando problemi con il sistema di verifica KYC di Pinnacle. Una settimana fa ho richiesto il mio rimborso, dopo diversi giorni di attesa, mi è stato chiesto di inviare nuovamente i documenti per verificare nuovamente il mio account Pinnacle. (Sono cliente Pinnacle da oltre 4 anni e avevo già completato il processo KYC).
Ho inviato i documenti richiesti ma per qualche motivo non specificato il documento di indirizzo è stato rifiutato.
Ho inviato documenti che soddisfano tutti i requisiti, infatti l'ultimo documento che ho inviato è una prova di domicilio rilasciata ieri dal governo. Il test stesso include un codice QR che ti porta al database del governo e mostra il documento.
Non so cos'altro posso fare, ho bisogno del tuo aiuto.
Grazie!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro LeoGZ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito correttamente che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potrebbe confermare che l'importo e la valuta contestati sono quelli corretti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Grazie per la tua risposta.
Ho presentato diverse prove di indirizzo ma per qualche motivo non specificato sono state respinte da Pinnacle.
Ho presentato due estratti conto bancari e una prova dell'indirizzo fiscale del governo. Questi documenti hanno tutti meno di 3 mesi e sono leggibili.
l'importo e la valuta sono corretti, sono vincite generate sia nel Casinò che nelle scommesse sportive.
Confermo inoltre di aver precedentemente ritirato più volte e di aver già superato la procedura KYC in precedenza.
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2 anni fa
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Grazie mille, LeoGZ, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Petronela e Tomas,
Alla fine, dopo diverse settimane, il processo KYC è stato completato e il pagamento è stato elaborato e ricevuto.
Grazie mille per il tuo aiuto!
Il caso può essere chiuso.
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2 anni fa
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Ciao LeoGZ ,
Grazie per la pazienza, Tomas non è disponibile, quindi ho preso il tuo caso. Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao
Grazie per aver contattato Pinnacle Casino
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Dopo aver esaminato l'account in questione abbiamo scoperto che il giocatore è stato contattato, poiché il suo IP mostrava diversi paesi, su alcuni territori dei quali sono presenti restrizioni su determinati giochi, quindi il nostro team ha richiesto documenti aggiuntivi.
I documenti ricevuti dal nostro team sono stati esaminati il 2 giugno, tuttavia mancava un POA, quindi sono stati rifiutati.
ID e POA sono stati verificati il 3 giugno, dopo che il giocatore ha completato un ulteriore passaggio per la verifica ed è stato completamente verificato il 9 giugno.
Si prega di notare che non ci sono restrizioni sul tuo account
Vi auguro una buona giornata
Rappresentante di Pinnacle Casino
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao LeoGZ,
per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?
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2 anni fa
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Ciao Jozef,
È giusto. Alla fine, dopo diverse settimane, il processo KYC è stato completato e il pagamento è stato elaborato e ricevuto.
Grazie mille per il tuo aiuto!
Il caso può essere chiuso.
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2 anni fa
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Ciao LeoGZ.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
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