Der Spieler aus Peru hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess in einem Online-Casino. Obwohl ihr persönlicher Ausweis überprüft worden war, hatte sie Probleme, zusätzliche erforderliche Dokumente zur Standort- und Kartenüberprüfung einzureichen. Obwohl sie sich an das Casino wandte, hatte sie das Gefühl, dass ihre Bedenken nicht verstanden wurden. Das Beschwerdeteam hatte sie darauf hingewiesen, dass der Überprüfungsprozess bis zu 14 Tage dauern könnte und dass sichergestellt werden müsse, dass alle angeforderten Dokumente bereitgestellt würden. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben die Beschwerde zurückgewiesen.
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