Guten Morgen
Ich habe mich vor Kurzem bei Pino Casino angemeldet und mit dem Willkommensbonusangebot gespielt. Ich habe meine ersten beiden Einzahlungen verloren und dann bei meiner dritten Einzahlung insgesamt 11.322 $ gewonnen. Kurz darauf habe ich das Know-Your-Customer-Verfahren abgeschlossen und einen Teil meiner Gewinne abgehoben.
Von mir wurde dann vor 8 Tagen ein Einzahlungsnachweis verlangt, welchen ich zur Verifizierung mit diversen Screenshots und Kontoauszügen vorlegte.
Vor 7 Tagen wurde diese Aufforderung dann geändert in „ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unserem Casino verwendeten Gelder hervorgeht, z. B. Gehaltsabrechnung, Nachweis des Geschäftsbesitzes, Verkauf einer Immobilie, Zahlung einer Erbschaft oder Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate)".
Ich habe dann meinen Mifinity-Kontoauszug vorgelegt, der meine Einzahlungen in deren Casino zeigt. Meine Bankkarte ist mit meinem Mifinity-Konto verknüpft, also habe ich sie verwendet, um meine Einzahlungen dort zu bezahlen.
Das war nicht genug, also reichte ich anschließend die Kontoauszüge meines mit meiner Karte verknüpften Bankkontos für August, September, Oktober und November ein.
Sie haben diese Dokumente dann mit derselben kopierten und eingefügten Antwort abgelehnt, die ich oben gesendet habe. Sie haben keinen Versuch unternommen, zu erklären, was mit meinen Dokumenten nicht stimmte, da sie eindeutig dem entsprachen, was sie verlangten. Sie haben auf keinen meiner Versuche, mit ihnen Kontakt aufzunehmen, reagiert.
Ich habe mehrere Einwände gegen dieses Verfahren.
- Wären diese Unterlagen wirklich notwendig gewesen, hätten sie von Anfang an angefordert werden müssen.
- Ich habe insgesamt 825 $ auf mein Pino Casino-Konto eingezahlt. Das ist bei weitem nicht so viel, dass ich eine Anfrage zur Überprüfung der Herkunft meiner Gelder erhalten würde. Die Anfrage, die sie stellen, bezieht sich eindeutig auf die Höhe meines Gewinns und auf nichts anderes.
- Kann ein Vertreter von Pino Casino bestätigen, dass jeder Kunde, der innerhalb weniger Tage einen Gesamtbetrag von 825 $ in ihrem Casino einzahlt, aufgefordert wird, derart aufdringliche Unterlagen vorzulegen? Kann er auch bestätigen, dass ich diese Unterlagen auch hätte vorlegen müssen, wenn ich meine dritte Einzahlung verloren hätte?
- Ich habe die angeforderten Dokumente tatsächlich vorgelegt. Es wurde kein Versuch unternommen, sie durchzusehen, es wurde keine einzige Frage zu meinen Kontoauszügen gestellt. Wo liegt also das Problem und warum wurden sie kurzerhand abgelehnt?
Ich bin wütend und frustriert. Sie nehmen mein Geld offenbar gerne an, wenn ich verliere, führen aber mehr Kontrollen durch als meine Bank bei Abhebungen.
Wenn Sie mir dabei helfen können, wäre ich Ihnen sehr dankbar
Good morning
I signed up to Pino Casino recently and played with the welcome bonus offer. I lost my first two deposits, and then on my third deposit I won a total of $11,322. I completed the know your customer procedure shortly after and withdrew some of my winnings.
I was then asked for proof of deposit 8 days ago, which I provided various screenshots and statements to verify.
7 days ago, this request was then changed to 'a document (or a number of documents), showing the origin of the funds used for depositing in our casino, for example, salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment, or a divorce settlement, etc. (for the last 3 months)'
I then provided my Mifinity statement showing my deposits to their casino. My bank card is linked to my Mifinity account, so I used it to pay for my deposits there.
This wasn't enough, so I then provided August, September, October and November statements from my bank account linked to my card.
They've then rejected these documents with the same copy and pasted response that I sent above. They've not made any attempt to explain what was wrong with my documents, given that they clearly fit the mold of what they were asking for. They've not responded to any attempt of mine to get in touch with them.
I have several objections to this process.
- If these documents were really necessary, they should have been requested from the outset.
- I have deposited a total of $825 to my Pino Casino account. This is nowhere near a large amount to trigger a request to verify the source of my funds. The request they're making is clearly related to the size of the win I've had, and nothing else.
- Can a representative from Pino Casino confirm that any client depositing a total sum of $825 over a few days at their casino will be asked to provide this level of invasive documentation? Can they also confirm that if I had lost my third deposit I would still have had to provide these documents?
- I have actually provided the requested docs. No attempt has been made to look through them, not a single question has been asked about anything on my statements, so what is the problem and why were they summarily rejected?
I'm angry and frustrated, they appear to be happy to take my money when I'm losing, but carry out more checks than my bank do for withdrawing.
If you can help me with this I'd really appreciate it
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