La giocatrice canadese ha problemi di prelievo con PinoCasino dopo aver vinto $ 11.322 in seguito a depositi multipli. Dopo aver completato il processo KYC, le viene ripetutamente chiesto di fornire una prova dell'origine dei fondi, nonostante abbia fornito vari documenti che soddisfano i requisiti. Esprime frustrazione per la mancanza di comunicazione e ritiene che i controlli estesi siano sproporzionati rispetto agli importi dei suoi depositi.
Buongiorno
Mi sono iscritto di recente a Pino Casino e ho giocato con l'offerta di bonus di benvenuto. Ho perso i miei primi due depositi, e poi al terzo deposito ho vinto un totale di $ 11.322. Ho completato la procedura di conosci il tuo cliente poco dopo e ho prelevato parte delle mie vincite.
Poi, 8 giorni fa, mi è stata chiesta la prova del deposito e ho fornito vari screenshot e dichiarazioni per verificarlo.
7 giorni fa, questa richiesta è stata modificata in "un documento (o più documenti) che dimostri l'origine dei fondi utilizzati per effettuare depositi nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi)".
Ho quindi fornito il mio estratto conto Mifinity che mostra i miei depositi al loro casinò. La mia carta di credito è collegata al mio account Mifinity, quindi l'ho usata per pagare i miei depositi lì.
Ma questo non era sufficiente, quindi ho fornito gli estratti conto di agosto, settembre, ottobre e novembre del mio conto bancario collegato alla mia carta.
Hanno poi respinto questi documenti con la stessa risposta copiata e incollata che ho inviato sopra. Non hanno fatto alcun tentativo di spiegare cosa non andava nei miei documenti, dato che si adattavano chiaramente allo stampo di ciò che stavano chiedendo. Non hanno risposto a nessun mio tentativo di contattarli.
Ho diverse obiezioni a questo processo.
Sono arrabbiato e frustrato, sembrano felici di prendersi i miei soldi quando perdo, ma effettuano più controlli di quanti ne faccia la mia banca per i prelievi.
Se puoi aiutarmi con questo te ne sarei davvero grato
Caro tanyaptran,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con PinoCasino.
Per assisterti ulteriormente e indagare su questo problema, vorrei chiarire alcuni punti:
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una risoluzione. Ci impegniamo a risolvere questo problema, ma dobbiamo raccogliere tutte le informazioni necessarie per procedere in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao
Ti ho inoltrato direttamente i documenti.
Come accennato nella mia richiesta iniziale, non hanno fornito alcuna motivazione, hanno semplicemente ripetuto la richiesta e io ho citato quanto richiesto inizialmente.
''un documento (o più documenti) che dimostri l'origine dei fondi utilizzati per effettuare depositi nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi)''
Non c'è stato alcun tentativo di dire cosa non andava nella mia prova iniziale. Risposta completamente inutile dal casinò che non aiuta nessuno di noi, e non rispondono alle domande dirette su questo. Finché non vedo il contrario da parte loro, l'intento è chiaro: cercare di tenere le mie vincite.
Cordiali saluti
Tania
Grazie mille, tanyaptran, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Natalia ( natalia.b@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao tanyaptran,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Nel frattempo, potresti cortesemente specificare se possiedi uno dei documenti menzionati dal casinò che possa dimostrare la provenienza dei fondi?
Caro PinoCasino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso?
Se hai prove a sostegno rilevanti per il caso, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
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