PinoCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di verifiche approfondite.

Buongiorno

Mi sono iscritto di recente a Pino Casino e ho giocato con l'offerta di bonus di benvenuto. Ho perso i miei primi due depositi, e poi al terzo deposito ho vinto un totale di $ 11.322. Ho completato la procedura di conosci il tuo cliente poco dopo e ho prelevato parte delle mie vincite.

Poi, 8 giorni fa, mi è stata chiesta la prova del deposito e ho fornito vari screenshot e dichiarazioni per verificarlo.

7 giorni fa, questa richiesta è stata modificata in "un documento (o più documenti) che dimostri l'origine dei fondi utilizzati per effettuare depositi nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi)".

Ho quindi fornito il mio estratto conto Mifinity che mostra i miei depositi al loro casinò. La mia carta di credito è collegata al mio account Mifinity, quindi l'ho usata per pagare i miei depositi lì.

Ma questo non era sufficiente, quindi ho fornito gli estratti conto di agosto, settembre, ottobre e novembre del mio conto bancario collegato alla mia carta.

Hanno poi respinto questi documenti con la stessa risposta copiata e incollata che ho inviato sopra. Non hanno fatto alcun tentativo di spiegare cosa non andava nei miei documenti, dato che si adattavano chiaramente allo stampo di ciò che stavano chiedendo. Non hanno risposto a nessun mio tentativo di contattarli.

Ho diverse obiezioni a questo processo.

1. Se questi documenti fossero stati davvero necessari, avrebbero dovuto essere richiesti fin dall'inizio.
2. Ho depositato un totale di $825 sul mio account Pino Casino. Questa non è una cifra così elevata da innescare una richiesta di verifica della fonte dei miei fondi. La richiesta che stanno facendo è chiaramente correlata all'entità della vincita che ho avuto, e nient'altro.
3. Un rappresentante del Pino Casino può confermare che a qualsiasi cliente che depositi una somma totale di $ 825 in pochi giorni presso il loro casinò verrà chiesto di fornire questo livello di documentazione invasiva? Possono anche confermare che se avessi perso il mio terzo deposito avrei comunque dovuto fornire questi documenti?
4. Ho effettivamente fornito i documenti richiesti. Non è stato fatto alcun tentativo di esaminarli, non è stata posta una sola domanda su alcunché nelle mie dichiarazioni, quindi qual è il problema e perché sono stati sommariamente respinti?

Sono arrabbiato e frustrato, sembrano felici di prendersi i miei soldi quando perdo, ma effettuano più controlli di quanti ne faccia la mia banca per i prelievi.

Se puoi aiutarmi con questo te ne sarei davvero grato

Caro tanyaptran,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con PinoCasino.

Per assisterti ulteriormente e indagare su questo problema, vorrei chiarire alcuni punti:

• Potresti cortesemente confermare le date esatte in cui hai inviato i documenti iniziali per la procedura Know Your Customer (KYC) e quando è stata effettuata la richiesta di documentazione aggiuntiva?
• Hai menzionato di aver fornito il tuo estratto conto Mifinity e gli estratti conto bancari. Potresti cortesemente inoltrarmi questi documenti direttamente, così come qualsiasi corrispondenza dal casinò che delinei perché i documenti sono stati respinti? Questo ci aiuterà a capire meglio il loro ragionamento. Puoi inviarli via email a [email protected] .
• Il casinò ha specificato esattamente quali documenti mancavano o erano inadeguati? Ad esempio, ha fornito istruzioni chiare su quale tipo di documenti erano necessari per provare l'origine dei fondi?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una risoluzione. Ci impegniamo a risolvere questo problema, ma dobbiamo raccogliere tutte le informazioni necessarie per procedere in modo efficace.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao

Ti ho inoltrato direttamente i documenti.

Come accennato nella mia richiesta iniziale, non hanno fornito alcuna motivazione, hanno semplicemente ripetuto la richiesta e io ho citato quanto richiesto inizialmente.

''un documento (o più documenti) che dimostri l'origine dei fondi utilizzati per effettuare depositi nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi)''

Non c'è stato alcun tentativo di dire cosa non andava nella mia prova iniziale. Risposta completamente inutile dal casinò che non aiuta nessuno di noi, e non rispondono alle domande dirette su questo. Finché non vedo il contrario da parte loro, l'intento è chiaro: cercare di tenere le mie vincite.

Cordiali saluti

Tania

Grazie mille, tanyaptran, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Natalia ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao tanyaptran,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Nel frattempo, potresti cortesemente specificare se possiedi uno dei documenti menzionati dal casinò che possa dimostrare la provenienza dei fondi?

Caro PinoCasino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso?

Se hai prove a sostegno rilevanti per il caso, sentiti libero di inviarle alla mia email [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao!

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo molto il tuo feedback e siamo lieti di lavorare per risolvere questa questione per il bene di entrambe le parti.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo account, possiamo confermare che i documenti che hai fornito finora servono a verificare il tuo conto di pagamento, in particolare il tuo profilo MiFinity.

In questa fase, abbiamo bisogno di un documento (o documenti) aggiuntivo che dimostri l'origine dei fondi che hai utilizzato per depositare nel nostro casinò. Questo requisito è stato precedentemente spiegato nell'e-mail che ti abbiamo inviato il 12/03/2024.

Ti preghiamo di fornirci le informazioni richieste il prima possibile, così da consentirci di procedere alla verifica del tuo account.

Aspettiamo con ansia la tua risposta. Se hai domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

PinoCasinò

I fondi per il deposito provenivano dal mio account Mifinity, quindi li ho forniti.

Dimostra che il mio account Mifinity è stato a sua volta finanziato tramite depositi dal mio conto bancario, per il quale ho fornito gli estratti conto degli ultimi 4 mesi.

Tutto quello che hai chiesto è lì, ma a quanto pare nessuno al tuo casinò ha esaminato i miei estratti conto

Grazie per la risposta, PinoCasino.

Gentile tanyaptran, credo che il casinò abbia usato il termine "origine dei tuoi fondi" per chiedere la fonte del tuo reddito. Quando eseguono il KYC, i casinò online spesso chiedono di fornire la prova della fonte di ricchezza, ovvero richiedono documenti che confermino il tuo reddito mensile (buste paga o assegni del tuo datore di lavoro; rendiconti di investimento; dichiarazioni dei redditi; prestiti; reddito da immobili, ecc.) che siano in linea con i depositi effettuati sul tuo conto del casinò. Hai a disposizione documenti del genere?

Ciao

Sono un lavoratore autonomo e il mio reddito è a volte discontinuo, ma probabilmente posso riesumare il mio ultimo modulo fiscale se lo accettano? Voglio dire, non ho depositato neanche lontanamente abbastanza per giustificare un assegno del genere, Pino Casino potrebbe confermare che lo fanno a tutti i loro clienti?

Tania

Gentile tanyaptran, se non hai altre conferme, credo che sarebbe fantastico se potessi fornirci l'ultimo modulo fiscale.

Caro PinoCasino, potresti cortesemente specificare se i moduli fiscali possono essere accettati come prova della fonte di reddito, considerando che il giocatore è un lavoratore autonomo?

Ciao di nuovo, ho fornito quattro estratti conto bancari e l'ultimo NOA che ho presentato, che era del 2021. A dire il vero sono indietro e non ho intenzione di pubblicizzare neanche quello, quindi sto lavorando per recuperare il 2022 e il 2023, ma per ora è tutto quello che ho. Ti fornirò gli stessi documenti in privato.

Ciao!

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Grazie per le informazioni fornite. Il nostro team le esaminerà e fornirà aggiornamenti il prima possibile.

Grazie per la pazienza. Restiamo a vostra disposizione.

Distinti saluti,

PinoCasinò

Il casinò ha respinto la mia dichiarazione dei redditi del 2021 e ne ha chiesta una più recente, che non ho.

Questa informazione è comunque irrilevante perché non ho utilizzato il mio reddito imponibile per depositare. Ho utilizzato le vincite delle scommesse da un altro conto corrente, per depositare su Mifinity, per poi depositare su Pino Casino. Ho fornito una serie completa di informazioni che lo dimostrano, ma non si sono presi la briga di esaminare tutto questo e hanno semplicemente respinto i miei documenti.

Ancora una volta, tutto questo riguarda un deposito di $ 300. Il rappresentante di Pino Casino potrebbe confermare che tutti i loro clienti che depositano $ 300 o più, indipendentemente dal fatto che vincano o perdano, sono tenuti a fornire questo livello di documentazione? Finora questa domanda è stata elusa e vorrei anche vedere il requisito di licenza sottostante che li obbliga a fare questa richiesta.

Indipendentemente da ciò che dicono, la richiesta è stata ovviamente motivata dal fatto che ho ottenuto una grossa vincita e nient'altro.

Grazie per gli aggiornamenti, tanyaptran. Puoi specificare se puoi fornire screenshot dai tuoi account in altri casinò online che confermano le tue recenti vincite utilizzate per depositare in PinoCasino?

Ciao

Quindi ho effettuato depositi su Pino Casino di $ 225, $ 300 e $ 300, tutti il 25 novembre sul mio estratto conto.

Poco prima di questo ci sono tre pagamenti, tutti etransfer. Uno è di $518 (25 novembre - Leo Vegas Casino), uno è di $600 (22 novembre - Spinaway Casino) e $1050 (19 novembre - Spinaway Casino). Questi sono i soldi che ho pagato direttamente per i miei depositi a Pino Casino.

Ti ho inviato la prova di tali prelievi direttamente al tuo indirizzo email e l'ho caricata sul casinò.

Tania

Grazie, tanyaptran, ho ricevuto la tua email.

Gentile PinoCasino, specifica se hai ricevuto gli screenshot dal giocatore che confermano che aveva vincite da altri casinò online sufficienti per effettuare depositi sul suo account su PinoCasino. Li hai esaminati?

Ciao

Li hanno ricevuti e li hanno rifiutati con la stessa risposta standard, copia e incolla.

Ho dimostrato chiaramente come ho finanziato i miei depositi su Pino Casino, semplicemente non vogliono pagare gli 11.000 $ che ho vinto, e questa è stata la loro motivazione fin dall'inizio, data la natura esigua dei miei depositi e la portata sproporzionata delle loro richieste.

La fonte di finanziamento esiste per impedire che i proventi del crimine e del riciclaggio di denaro vengano utilizzati, e ho dimostrato che non è così. Il gioco d'azzardo responsabile esiste per impedire di giocare oltre le proprie possibilità, ma non è una scusa per trattenere le vincite. Poiché nessuna delle due è applicabile, è chiaro come il sole che questa richiesta è per mettere barriere sulla mia strada per ricevere le mie vincite.

Caro tanyaptran ,

Grazie per la risposta.

La fattura fiscale che hai fornito è del 2021. Per procedere ulteriormente e risolvere la questione in modo efficiente, il nostro team richiede una fattura fiscale più recente, idealmente per il 2023. Entro dicembre, questo documento dovrebbe essere già stato reso disponibile.

Vi chiediamo cortesemente di fornirci la fattura fiscale aggiornata il prima possibile, in modo da poter procedere verso una risoluzione che sia vantaggiosa per entrambe le parti.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

PinoCasinò

Ciao

Come ho già detto, sono in ritardo con le tasse, quindi non le ho ancora. Non so quando avrò sistemato la cosa.

Ho fornito anche una serie separata di estratti conto bancari che mostravano i miei guadagni in entrata.

Più precisamente, che affari tuoi sono i miei affari fiscali se non ho usato il mio reddito per giocare sul tuo sito? Non esiste una "risoluzione che avvantaggia entrambe le parti" qui. Ho vinto soldi, ho dimostrato da dove provengono e tu ti rifiuti ancora di pagare le mie vincite, uno scenario che avvantaggia solo te.

Potresti anche citare la norma che ti obbliga espressamente a richiedere queste informazioni nel caso in cui io abbia dimostrato la fonte dei miei depositi?

Gentile PinoCasino, ti preghiamo di specificare perché le vincite su altre piattaforme di gioco non possono essere accettate come prova dell'origine dei fondi?

Caro tanyaptran, dal momento che sei un lavoratore autonomo, forse hai ancora delle fatture per i tuoi clienti o delle conferme di pagamento (indipendentemente dal tipo di lavoro che svolgi) che possono essere utilizzate al posto della dichiarazione dei redditi dell'ultimo anno?

Ciao

Ho le conferme di pagamento, ho fornito loro gli estratti conto personali degli ultimi 4 mesi solo per dimostrare che ho delle entrate in arrivo, ma questo mi riporta al punto iniziale.

Se non c'è assolutamente alcun collegamento tra il mio reddito e il denaro che ho depositato nel loro casinò, allora non possono abusare delle regole sulla fonte dei fondi per trattenere le mie vincite, che è esattamente ciò che sta accadendo. Il mio reddito, la mia situazione lavorativa e le mie dichiarazioni dei redditi sono tutti irrilevanti in questo caso.

Ciao

Vorrei aggiungere che ho ricevuto - 50 minuti fa - un'e-mail da Pino Casino che mi informava che il mio account è stato chiuso. Non ho ricevuto nessuna delle mie vincite e ora non riesco ad accedere al mio saldo.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Stiamo attualmente lavorando per trovare una soluzione per tanyaptran che sia vantaggiosa per entrambe le parti. Una volta che il nostro team avrà finito, vi aggiorneremo immediatamente qui.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Restiamo a vostra disposizione.

Distinti saluti,

PinoCasinò

Ciao di nuovo Casino Guru

Sembra che Pino Casino abbia ammesso il punto e abbia chiuso il mio account senza spiegazioni mentre la nostra disputa è in corso, e ora hanno aggiunto altre barriere al prelievo. L'ho ricevuto ieri.

Ciao Tanya,

Ti stiamo contattando in merito al problema di verifica.

Con la presente ti informiamo che affinché il tuo account venga verificato, la verifica video deve essere superata. In alcuni casi il sito Web può richiedere selfie con documento di identità, selfie con documento di identità e cartello speciale o chiamata.

La verifica video si terrà dalle 9 alle 18 UTC+0 su Skype. Si prega di notare che la webcam deve essere accesa durante la chiamata.

In attesa di una tua risposta per programmare la chiamata.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Isabella

Team di supporto del casinò

Questo non fa che supportare il mio punto centrale: hanno deciso di rendere prima difficile o impossibile il prelievo, e poi stanno semplicemente lavorando sui loro termini e condizioni finché non riescono a trovare una ragione valida per sequestrare le mie vincite. Quando i documenti di identità non hanno funzionato, sono passati a "Fonte dei fondi". Quando trascinare quella cosa per mesi non ha funzionato, ora chiedono la videochiamata. Se supero la videochiamata, troveranno una nuova ragione per estendere il ritardo mentre troveranno requisiti più arbitrari da rispettare. Se decidono che ho fallito, useranno questa come scusa che stanno cercando.

Vorrei che questa infinita saga finisse e che le mie vincite venissero incassate come avrebbe già fatto qualsiasi casinò che si rispetti.

Caro tanyaptran, fammi sapere se hai già fissato un appuntamento per una chiamata di verifica con il casinò.

Ciao Natalia. Non ho ancora preso impegni per nessuna chiamata con il casinò. Ho aspettato di sapere cosa ne pensi. La mia opinione è probabilmente chiara, ma penso che abbiano fatto di tutto per tentare deliberatamente di evitare di pagare le mie vincite, niente nel loro comportamento suggerisce che siano disposti a pagare le mie vincite.

Caro tanyaptran,

Mi scuso sinceramente per il ritardo nella mia risposta. Capisco quanto possa essere frustrante il processo di verifica e apprezzo la tua pazienza.

Consiglio vivamente di collaborare con il casinò, poiché la verifica video è comunemente utilizzata in diverse situazioni. Sebbene riconosca che hai già fornito tutti i documenti necessari, questo passaggio aggiuntivo potrebbe aiutare ad accelerare il processo. Se il casinò ha proposto una richiesta di verifica video, credo che questo dovrebbe essere il passaggio finale prima che il tuo account venga completamente verificato.

Spero sinceramente che tu completi con successo la verifica video e che il tuo prelievo venga elaborato tempestivamente. In caso di problemi, contatteremo immediatamente il casinò per chiarimenti.

Ciao tanyaptran,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di tanyaptran. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

È stato ricevuto il seguente messaggio:

Salve. Mi dispiace, credevo di aver risposto qui, vorrei riaprire il mio caso, per favore.

Ho cercato di fissare un orario per il casinò, ma dicono di essere disponibili tutti i giorni dalle 9 alle 17 (ora locale per loro, suppongo, perché per me è dalle 4 alle 12), ma non rispondono ai miei tentativi di fissare un orario per l'incontro. Li ho contattati di nuovo oggi per fissare questo.

Gentile PinoCasino, ti preghiamo di specificare se hai contattato il giocatore in merito alla verifica tramite videochiamata e se hai offerto una fascia oraria che andasse bene a entrambe le parti, considerando la differenza di fuso orario.

Ciao

Ho appena dato al casinò il mio ID Skype e hanno concordato l'orario delle 10:00 (ora mia) di oggi. Sono circa 5 ore. Se il casinò chiama, tornerò e confermerò qui.

Tania

Caro tanyaptran,

Grazie per gli aggiornamenti! Spero che la tua conversazione con il rappresentante del casinò vada liscia oggi e ti aiuti a verificare il tuo account. Per favore, fammi sapere non appena hai finito.

Spero anche che riceveremo qualche feedback anche dal rappresentante del casinò.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo concordato una chiamata programmata per oggi alle 16.30 UTC+0.

Distinti saluti,

PinoCasinò

Grazie per gli aggiornamenti, PinoCasino. Fammi sapere i risultati.

Cara Natalia,

La verifica è stata superata. Il nostro team sta esaminando tutte le informazioni e, una volta terminato, vi aggiorneremo immediatamente sulla questione.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

PinoCasinò

Grazie, PinoCasino. Estenderò il timer per altri 7 giorni. Speriamo di sentirti entro questo lasso di tempo.

Ciao

Il casinò mi ha appena scritto per dirmi che confischeranno tutte le mie vincite e mi restituiranno il deposito.

Questa è la prova oggettiva che l'intero processo è stato una perdita di tempo e progettato per impossessarsi delle mie vincite. Hanno provato ogni possibile scusa o tattica dilatoria e ora alla fine hanno dichiarato di avere una politica di tolleranza zero verso qualcosa che hanno chiamato "gioco di vantaggio".

Caro tanyaptran ,

Il Casinò ha tolleranza zero per il gioco d'azzardo. Qualsiasi giocatore che tenterà di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riservi il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita da tali bonus, per il motivo di: creare più di un account per trarre vantaggio dalle promozioni del casinò.

Tutte le offerte bonus sono strettamente limitate a una per: persona e la sua famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o di debito, numero di portafoglio elettronico, conto del sistema di pagamento (Neteller, Skrill, ecc.), un dispositivo elettronico (computer, telefono cellulare, tablet, ecc.). In base a ciò, le vincite sono state confiscate e l'ultimo deposito verrà rimborsato.

Distinti saluti,

PinoCasinò

Caro PinoCasino, ti prego di inviarmi qualsiasi prova a sostegno delle tue accuse all'indirizzo email ( [email protected] ). Questa affermazione non spiega in modo sufficiente cosa esattamente il giocatore ha sbagliato e in che modo sono stati violati i termini.

Cara Natalia,

Ci scusiamo per il ritardo.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con le informazioni richieste, controllala.

Distinti saluti,

PinoCasinò

Caro PinoCasino, grazie per l'email. Ti ho inviato una risposta ma non ho ancora ricevuto risposta.

Gentile tanyaptran, il rappresentante del casinò mi ha informato che durante la verifica video hai confermato che anche tua figlia aveva un account su PinoCasino.

Voglio sottolineare che Casino Guru assume la seguente posizione riguardo a situazioni come questa: se entrambi i giocatori di uno stesso nucleo familiare potessero verificare i propri account, potrebbero entrambi utilizzare i bonus e non consideriamo ciò una violazione dei termini o un vantaggio ingiusto, poiché due persone distinte hanno due account verificati separati.

Vorrei quindi chiedere a PinoCasino di specificare se ci sono altri indizi di un vantaggio ingiusto, a parte il fatto che due titolari di account sono parenti.

Cara Natalia,

Desideriamo informarvi che vi abbiamo fornito ulteriori informazioni via e-mail in merito a questa questione.

Ti preghiamo di rivedere i dettagli il prima possibile e di farci sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

PinoCasinò

Caro tanyaptran, conosci altre persone nella tua famiglia che hanno/hanno avuto un conto su PinoCasino, oltre a tua figlia?

Ciao

Non c'è nessun altro in casa mia che abbia un account, ho controllato con la mia dolce metà e i miei figli. Mia figlia aveva un account anni fa, ma non è il genere di cose che escono fuori nelle conversazioni quotidiane. Non credo che ci fosse modo in cui potessi sapere che aveva un account e anche in quel caso, non siamo uniti per la vita.

Ho anche fornito tutte le informazioni accurate su me stesso e in ogni fase della verifica ho rispettato tutto ciò che mi hanno chiesto. La mia affermazione originale era che penso che stiano cercando scuse per evitare di pagare le mie vincite, che sono state vinte in modo leale, e penso che ciò si stia rivelando vero. Si stanno comportando come se avessi barato in qualche modo, ma tutto quello che ho fatto è stato giocare alle slot.

Tania

Grazie, tanyaptran. Puoi anche specificare dove hai giocato? Di solito accedevi al tuo account del casinò da casa o ricordi di aver utilizzato altri dispositivi a cui più persone potrebbero potenzialmente avere accesso, come un computer al lavoro o una biblioteca pubblica?

Caro PinoCasino, ti ho appena inviato una risposta alla tua ultima email. Ti sarei grato se potessi condividere maggiori dettagli.

Ciao

Ho giocato a casa. Ho una famiglia, ma nessuno di loro ha usato il mio PC dopo aver controllato. Gli unici dati di accesso salvati che ho su Chrome sono per il mio account. Ho usato una VPN per far apparire alcuni giochi (dopo aver cercato su Google che alcuni giochi non appariranno a meno che il tuo indirizzo IP non si trovi in determinate aree). Ho usato un accesso Internet privato per quello, e solo un abbonamento di base che mi consente di connettermi con un clic. È questo il problema?

Tania

Grazie per la spiegazione, tanyaptran. Ci sono sospetti che il tuo account possa essere collegato ad altri account. Se hai utilizzato una VPN, questo potrebbe essere il motivo dei sospetti.

Mi aspetto maggiori dettagli dal casinò, poiché dobbiamo analizzare tutte le informazioni più a fondo per giungere a una conclusione.

Cara Natalia!

Ti abbiamo inviato via email ulteriori dettagli per la tua revisione. Sentiti libero di esaminarli quando preferisci. Se hai domande o necessiti di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

PinoCasinò

Caro PinoCasino, grazie per l'email. Ho esaminato i dettagli aggiuntivi che hai condiviso. Non ci sono prove sufficienti che ci sia una connessione tra il giocatore e gli altri account che hai menzionato. La corrispondenza può essere spiegata dal fatto che il giocatore ha utilizzato una VPN, cosa che ha ammesso nel suo ultimo messaggio. Sfortunatamente, non possiamo essere d'accordo con le tue accuse secondo cui il giocatore ha creato altri account per sfruttare il bonus di benvenuto e rimanere dalla parte del giocatore, a meno che tu non abbia altre prove a supporto delle tue affermazioni.

Ciao!

Abbiamo inviato un chiarimento dettagliato sul caso via e-mail, incluse le prove a supporto e la motivazione alla base della nostra decisione. Vi chiediamo cortesemente di esaminarlo il prima possibile.

Distinti saluti,

PinoCasinò

Caro PinoCasino, controlla se hai ricevuto la mia risposta (inviata l'8.4.2025).

Gentile tanyaptran, vorrei tenerti aggiornato: stiamo ancora aspettando ulteriori informazioni in merito alla questione del "vantaggio ingiusto". Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo, ma abbiamo ancora bisogno di maggiori dettagli dal casinò per poter giungere a una conclusione equa sul tuo caso. Ti farò sapere non appena avremo progressi. Grazie per la pazienza.

Ciao!

Ci scusiamo per il ritardo. L'email è stata inviata e siamo in attesa di una tua risposta.

Cordiali saluti,

PinoCasino

Gentile PinoCasino, grazie per aver fornito le prove. Abbiamo esaminato tutti gli screenshot che hai inviato insieme ai dettagli che hai spiegato, ma purtroppo non possiamo condividere la tua posizione. Riconosco che hai rispettato i termini e le condizioni, che vietano la registrazione di account con lo stesso nucleo familiare. Tuttavia, sosteniamo un approccio personalizzato e crediamo che ogni caso meriti un'indagine approfondita. In questo reclamo, sembra che tanyaptran abbia completato con successo la procedura di verifica, corretto? Ha ammesso che anche sua figlia aveva già un account. Questo account è stato verificato in modo indipendente prima della registrazione di tanyaptran al casinò. Di conseguenza, abbiamo a che fare con due individui distinti, entrambi verificati. Purtroppo, non ci sono prove sufficienti per suggerire che questi giocatori fossero collegati in alcun modo se non condividendo lo stesso indirizzo.

La nostra posizione rimane la stessa: ogni giocatore verificato dovrebbe avere diritto a ricevere le vincite dai bonus, indipendentemente dal fatto che appartenga o meno allo stesso nucleo familiare, a meno che altre circostanze non indichino una violazione dei T&C.

Cara Natalia,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo a esaminare i dettagli e le prove che abbiamo fornito.

Vorremmo ribadire che il nostro casinò opera nel rigoroso rispetto dei Termini e Condizioni che tutti i giocatori accettano al momento della registrazione. Questi Termini e Condizioni sono stati attentamente redatti per garantire il fair play e proteggere l'integrità della nostra piattaforma. Come parte di queste condizioni, l'idoneità ai bonus si basa su linee guida specifiche, tra cui il divieto di più account appartenenti allo stesso nucleo familiare, indirizzo email, indirizzo IP e altri identificativi collegati.

In questo caso specifico, l'utente ha confermato di condividere la stessa abitazione con un altro giocatore del casinò, come dimostrato dalla prova di indirizzo presentata durante la verifica.

Pur comprendendo il tuo punto di vista in merito alle verifiche individuali, resta il fatto che sono stati violati i nostri Termini e Condizioni, in particolare la clausola che proibisce di avere più account sotto lo stesso nucleo familiare.

Pertanto, in conformità con le nostre politiche consolidate, le vincite sono state confiscate a causa della violazione delle regole di ammissibilità al bonus. Ci impegniamo a rispettare questi Termini in modo coerente per tutti i giocatori, al fine di garantire equità e trasparenza.

Sappiamo che questo potrebbe non essere in linea con la tua prospettiva, ma dobbiamo restare fermi nella nostra posizione, poiché è fondamentale per l'integrità delle operazioni del nostro casinò.

Distinti saluti,

PinoCasino

Grazie per la tua risposta, PinoCasino. Le prove presentate finora non sono state sufficienti per concordare con te, pertanto il reclamo verrà archiviato come irrisolto.

Gentile tanyaptran, come puoi vedere, non siamo riusciti a far cambiare atteggiamento al casinò e a fargli riconsiderare il tuo caso, pertanto verrà chiuso.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di cambiare posizione, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare CasinoReviews.com, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie nominato dal casinò ( https://casinoreviews.com/complaints ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare direttamente la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o per sapere come ha risposto la risoluzione alternativa delle controversie, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia