PinoCasino - Das Konto des Spielers ist nicht zugänglich und Gewinne werden verzögert ausgezahlt.

Ich hatte den Ersteinzahlungsbonus erfolgreich genutzt und es geschafft, 680 $ zu gewinnen. Ich wollte mir gerade diese Gewinne auszahlen lassen, als mein Konto plötzlich nicht mehr zugänglich war. Selbst als ich nachfragte, wurde mir gesagt, dass sie den Grund nicht preisgeben könnten. Ich habe eine Rückerstattung beantragt, mir wurde aber mitgeteilt, dass sie mehr Zeit für die Antwort benötigen würden, und sie haben mir nicht einmal eine Schätzung darüber gegeben, wann dies der Fall sein könnte. Es sind etwa zwei Wochen vergangen, seit ich die Anfrage gestellt habe, und ich glaube langsam, dass sie nicht die Absicht haben, dieses Problem anzugehen, weshalb ich beschlossen habe, diese Beschwerde zu veröffentlichen.

Lieber Belbel,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit PinoCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie mit Ihrem Bonus gespielt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe noch keine Abhebungen vorgenommen.

KYC wurde bestanden und ich konnte Geld abheben.

Ich habe innerhalb der Bonusbedingungen Spielautomaten gespielt.

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie es bitte zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe 2 E-Mails gesendet. Bitte bestätigen.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Während der Live-Chat-Sitzung teilte Ihnen der Support-Mitarbeiter mit, dass die zuständige Abteilung Sie bezüglich der Erklärung für die Schließung Ihres Kontos kontaktieren wird. Haben Sie neben der E-Mail, die Sie mir geschickt haben, noch weitere E-Mails von PinoCasino erhalten?

Ich habe keine E-Mail erhalten. Wir unterhielten uns darüber, aber er sagte, er wisse nicht, ob er in einer Woche, einem Monat oder sogar einem Jahr antworten würde.

Vielen Dank, Belbel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Belbel, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun PinoCasino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo lieber Belbel,

Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert und gebeten, Ihnen ein Dokument zur Vervollständigung der Kontobestätigung zuzusenden. Bitte stellen Sie ein erforderliches Dokument bereit, um mit Ihrer Anfrage fortfahren zu können.

Beste grüße,

PinoCasino` Team.

Ich habe Ihnen einen Screenshot Ihres Zahlungsverlaufs gesendet. Danke.

Hallo, lieber Belbel.

Wir haben weitere Details per E-Mail angefordert. Könnten Sie diese bitte überprüfen und uns die gewünschten Informationen zukommen lassen? Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

PinoCasino-Team.

Ich antwortete. Bitte bestätigen.

Lieber Belbel,

wir haben Ihre E-Mail erhalten, vielen Dank für die Bereitstellung der Unterlagen! Wir haben bereits Kontakt mit dem zuständigen Team aufgenommen, um den Sachverhalt zu prüfen.

Wir werden Ihnen eine Antwort geben, sobald es ein Update gibt.

Beste grüße,

PinoCasino-Team.

Hallo

Wir bitten Sie um eine Verlängerung des Timers

Beste grüße,

PinoCasino-Team.

Hallo, lieber Belbel,

Bitte übermitteln Sie die folgenden Anmeldedaten per E-Mail support@pinocasino.com damit wir die Rückerstattung des angeforderten Betrags bearbeiten können:

Bank Name -

Bankadresse -

IBAN -

SWIFT (oder BIC) -

Ihr vollständiger Name -

Ihr ganzes Land -

Ihre vollständige Adresse -

Beste grüße,

PinoCasino-Team.

Ich habe dir eine Mail geschickt. Bitte bestätigen.

Hallo, lieber Belbel.

Vielen Dank, dass Sie so geduldig auf eine Antwort gewartet haben!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Rückerstattung bereits bearbeitet wurde. Sie sollten das Geld bereits erhalten haben. Könnten Sie bitte die Gutschrift bestätigen?

Danke schön.

Beste grüße,

PinoCasino-Team.

bestätigt. Vielen Dank.

Lieber Belbel,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter