Il giocatore giapponese aveva realizzato una vincita di $ 680 ma prima che potesse prelevare, il suo conto era diventato inaccessibile. Nonostante le indagini, il casinò inizialmente non aveva fornito una motivazione o una stima per risolvere il problema. Dopo che il giocatore ha contattato il nostro team reclami e fornito le informazioni necessarie, ci siamo impegnati con il casinò per suo conto. Il casinò aveva richiesto documentazione aggiuntiva per la verifica dell'account, fornita dal giocatore. Successivamente, il casinò ha elaborato il rimborso delle vincite del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.