HomeReclamiPinoCasino - Il conto del giocatore è inaccessibile e le vincite vengono ritardate.

PinoCasino - Il conto del giocatore è inaccessibile e le vincite vengono ritardate.

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Importo:: 680 $

PinoCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/02/2024 | Risolto : 18/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore giapponese aveva realizzato una vincita di $ 680 ma prima che potesse prelevare, il suo conto era diventato inaccessibile. Nonostante le indagini, il casinò inizialmente non aveva fornito una motivazione o una stima per risolvere il problema. Dopo che il giocatore ha contattato il nostro team reclami e fornito le informazioni necessarie, ci siamo impegnati con il casinò per suo conto. Il casinò aveva richiesto documentazione aggiuntiva per la verifica dell'account, fornita dal giocatore. Successivamente, il casinò ha elaborato il rimborso delle vincite del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Avevo utilizzato con successo il bonus sul deposito iniziale e sono riuscito a vincere $680. Stavo per ritirare queste vincite quando all'improvviso il mio conto è diventato inaccessibile. Anche quando ho chiesto informazioni mi è stato detto che non potevano rivelare il motivo. Ho richiesto un rimborso ma mi è stato detto che avevano bisogno di più tempo per fornire una risposta e non mi hanno nemmeno dato una stima di quando ciò potrebbe avvenire. Sono passate circa due settimane da quando ho presentato l'indagine e comincio a credere che non abbiano intenzione di affrontare la questione, motivo per cui ho deciso di pubblicare questo reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Belbel,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con PinoCasino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

A quali tipi di giochi hai giocato con il tuo bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ho ancora effettuato alcun prelievo.

Il KYC è stato superato e ho potuto prelevare denaro.

Stavo giocando alle slot entro i termini del bonus.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, inoltramelo insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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8 mesi fa
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Ho inviato 2 email. Per favore conferma.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail Durante la sessione di chat dal vivo, l'agente dell'assistenza ti ha informato che il dipartimento competente ti contatterà in merito alla spiegazione della chiusura del tuo account. Hai ricevuto altre email da PinoCasino oltre a quella che mi hai inviato?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ho ricevuto alcuna email. Ne abbiamo parlato, ma ha detto che non sapeva se avrebbe risposto entro una settimana, un mese o anche un anno.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Belbel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Grazie Belbel per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a PinoCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao caro Belbel,

ti abbiamo contattato via email chiedendoti di inviare un documento per completare la verifica dell'account. Si prega di fornire un documento richiesto per poter procedere con la richiesta.

Distinti saluti,

PinoCasino `Team.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ti ho inviato uno screenshot della cronologia dei pagamenti. Grazie.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, caro Belbel.

Abbiamo richiesto maggiori dettagli via e-mail, potresti controllarli per favore e fornirci le informazioni richieste? Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Squadra di PinoCasino.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho risposto. Per favore conferma.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Belbel,

abbiamo ricevuto la tua email, grazie per averci fornito i documenti! Abbiamo già contattato il team responsabile per verificare la questione.

Ti daremo una risposta non appena ci saranno aggiornamenti.

Distinti saluti,

Squadra di PinoCasino.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao

Vi chiediamo gentilmente di prolungare il timer

Distinti saluti,

Squadra di PinoCasino.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, caro Belbel,

Si prega di fornire le seguenti credenziali via e-mail support@pinocasino.com affinché possiamo elaborare il rimborso dell'importo richiesto:

Nome della banca -

Indirizzo bancario -

IBAN-

SWIFT (o BIC) -

Il tuo nome completo -

Il tuo paese completo -

Il tuo indirizzo completo -

Distinti saluti,

Squadra di PinoCasino.

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7 mesi fa
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Ti ho inviato un'email. Per favore conferma.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, caro Belbel.

Grazie per aver aspettato così pazientemente una risposta!

Desideriamo informarti che il tuo rimborso è già stato elaborato. Dovresti aver già ricevuto i soldi. Potresti per favore confermare l'accredito?

Grazie.

Distinti saluti,

Squadra di PinoCasino.


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7 mesi fa
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confermato. Grazie mille.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Belbel,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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