Das Konto des Spielers aus Ontario wurde vom Pino Casino geschlossen, während das automatische Spielen aktiv war, sodass er weder auf seinen Kontostand zugreifen noch das Casino kontaktieren konnte. Er hatte 900 $ eingezahlt und war vollständig verifiziert. Das Casino hatte angegeben, dass das Konto aus Sicherheitsgründen geschlossen wurde und eine Rückerstattung bearbeitet werde. Nach einiger Verwirrung über den Rückerstattungsprozess hatte der Spieler bestätigt, dass er die Rückerstattung als kombinierte Zahlung mit einem anderen Streitfall erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt sein Geld, was zur Schließung der Beschwerde führte.