PinoCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo. Mein Konto bei Pino Casino wurde am selben Tag wie einige andere Casino-Konten geschlossen (von denen ich jetzt weiß, dass sie derselben Gruppe gehören). Ich hatte eine Einzahlung von 900 $ getätigt, die mir einen Bonus von 450 $ eingebracht hatte. Ich hatte es dann auf Autoplay gelassen, was meiner Meinung nach abgeschlossen war, aber als ich einstieg, war es spät, also habe ich nicht wirklich nachgesehen. Der Restbetrag hätte durchaus Tausende von Dollar betragen können, aber ich kann es nicht wissen, weil sie mein Konto geschlossen und mir den Zugriff verweigert haben.

Seitdem konnte ich trotz mehrmaliger Versuche keinen Kontakt zu ihnen herstellen. Könnten Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen?

Jon

Lieber jondeaves871,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie nicht wissen, ob noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto vorhanden ist?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Verifizierung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Darüber hinaus leiten Sie bitte jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Ich hatte eine Einzahlung von 900 $ für einen Bonus im Wert von 450 $ getätigt. Ich habe gewartet, bis noch 1.000 Spins übrig waren, und dann habe ich es mit 1.000 Autospins laufen lassen.

Ich kann nicht wissen, ob ich mit einem Gewinn von 35.000 $ oder 0 $ fertig bin, da Pino Casino mein Konto geschlossen und mir den Zugriff auf den Kontostand und die Protokolle verweigert hat.

Zu diesem Zeitpunkt war ich vollständig verifiziert. Ich habe das vor Monaten über Hooyu gemacht

Vielen Dank, jondeaves871, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jondeaves871,

Es ist wieder Michal. Auch diese Beschwerde habe ich übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten PinoCasino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes PinoCasino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Lieber jondeaves871,

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihres Problems kontaktiert haben. Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen geschlossen, da unser Unternehmen strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinien hat.

Sie haben bereits eine Rückerstattung des Restbetrags auf Ihrem Spielkonto beantragt, wir arbeiten noch daran und werden Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

PinoCasino-Team.

Hallo

Nur um zu bestätigen, dass ich auf Ihre E-Mail mit meinen Bankdaten und auch auf Octo Casino geantwortet habe. Getslots Casino hat keinen Kontakt aufgenommen.

Ich weise jeden Betrugsvorwurf strikt zurück. Ich bin beigetreten und habe mich verifiziert, unter anderem über Ihren Liveness-Check/standortbasierten KYC-Partner Hooyu.

Mit freundlichen Grüße

Jon

Hallo, lieber jondeaves871.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Warten!

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass wir die Rückerstattung bereits durchgeführt haben. Sie werden diese so schnell wie möglich erhalten.

Beste grüße,

PinoCasino-Team.

Hallo

Vielen Dank, dass Sie mit der Rückerstattung fortfahren. Könnten Sie bitte den Betrag der Rückerstattung bestätigen?

Jon

Hallo, lieber jondeaves871,

Unsere Spezialisten haben Sie bereits per E-Mail bezüglich des Gutschriftsbetrags kontaktiert. Wir bitten Sie, Ihre E-Mails zu überprüfen.

Beste grüße,

PinoCasino-Team.

Sehr geehrte(r) jondeaves871,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Ich habe vor 13 Tagen eine E-Mail mit allen meinen Zahlungsdaten gesendet. Ich habe dann vor 10 Tagen eine Folgenachricht gesendet und gefragt, ob meine Daten eingegangen sind, aber keine Antwort.

In der Zwischenzeit hat ein Team, bei dem es sich meiner Meinung nach um die gleichen Leute bei Getslots handelt, meine Auszahlung vom geschlossenen Konto erhalten und am nächsten Tag ausgezahlt, sodass wir den Streit beilegen konnten.

Ich habe das gleiche Problem auch mit Octo. Wenn Sie also verwandt sind, könnten Sie bitte beide Beträge bezahlen?

Jon

Hallo, lieber jondeaves871.

Wir haben Ihre Zahlungsdaten erhalten, vielen Dank!

Wir haben Ihre Rückerstattung am 13. März über Ihre Zahlungsmethode bearbeitet. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder das Geld nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail support@pinocasino.com mit Ihrem Kontoauszug im PDF-Format vom 13. März.

Beste grüße,

PinoCasino-Team.

Hallo

Ich habe gerade noch einmal nachgesehen und festgestellt, dass die Zahlung von Ihnen und mein anderer Einspruch als eine Zahlung gesendet wurden, während ich nach zwei separaten Zahlungen gesucht hatte.

Vielen Dank für die Bearbeitung der Auszahlung. Wir können den Streit nun beilegen.

Jon

Lieber jondeaves871,

Ich freue mich, dass die Situation geklärt ist und Sie die vereinbarten Mittel erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation geklärt wurde und er die Mittel erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru