PinoCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao. Il mio conto con Pino Casino è stato chiuso lo stesso giorno di un paio di altri conti di casinò (che ora so sono di proprietà dello stesso gruppo). Avevo effettuato un deposito di $900 che mi aveva dato un bonus di $450. L'avevo poi lasciato in modalità di riproduzione automatica, che sono abbastanza sicuro fosse completa, ma era tardi quando sono entrato, quindi non ho controllato davvero. Il saldo avrebbe potuto essere di migliaia di dollari, ma non ho modo di saperlo perché hanno chiuso il mio conto e mi hanno negato l'accesso.

Da allora non sono più riuscito a contattarli, nonostante i tentativi effettuati più volte. Potresti aiutarmi a recuperare i miei fondi, per favore?

Jon

Caro jondeaves871,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che non sai se hai del saldo residuo nel tuo conto del casinò?
• Potresti avvisarmi se hai superato la verifica prima che il casinò ti bloccasse?

Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Avevo effettuato un deposito di $ 900 per un bonus del valore di $ 450. Ho aspettato finché non mancavano 1000 giri, quindi l'ho lasciato funzionare con 1000 giri automatici.

Non ho modo di sapere se ho finito con $ 35.000 di vincita o $ 0, perché Pino Casino ha chiuso il mio account e mi ha negato l'accesso al saldo e ai registri.

A questo punto ero completamente verificato. L'ho fatto mesi fa tramite Hooyu

Grazie mille, jondeaves871, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jondeaves871,

È di nuovo Michal. Ho preso in carico anche questa denuncia. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare PinoCasino a partecipare alla conversazione.

Caro PinoCasino,

Puoi per favore fornire informazioni sul motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

Caro jondeaves871,

grazie per averci contattato in merito al tuo problema. Il tuo account è stato chiuso per motivi di sicurezza, poiché la nostra azienda ha una rigorosa politica antifrode.

Hai già richiesto il rimborso dell'importo residuo sul tuo conto gioco, ci stiamo ancora lavorando e non appena avremo aggiornamenti ti informeremo.

Distinti saluti,

Squadra di PinoCasino.

Ciao

Giusto per confermare, ho risposto alla tua email con le mie coordinate bancarie e anche a Octo Casino. Getslots Casino non ha contattato.

Respingo rigorosamente qualsiasi accusa di frode. Mi sono iscritto e mi sono verificato, anche tramite il tuo partner KYC per il controllo dell'attività/localizzazione Hooyu.

Cordiali saluti

Jon

Ciao, caro jondeaves871.

Grazie per la pazienza e l'attesa!

Ti scriviamo per farti sapere che abbiamo già provveduto al rimborso, lo riceverai nel più breve tempo possibile.

Distinti saluti,

Squadra di PinoCasino.

Ciao

Grazie per aver proceduto con il rimborso. Potrebbe confermare l'importo del rimborso, per favore?

Jon

Ciao, caro jondeaves871,

i nostri specialisti ti hanno già contattato via email in merito all'importo da accreditare. Ti chiediamo gentilmente di controllare la tua posta elettronica.

Distinti saluti,

Squadra di PinoCasino.

Ciao jondeaves871,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao

Ho inviato un'e-mail 13 giorni fa contenente tutti i miei dati per il pagamento. Ho quindi inviato un messaggio di follow-up 10 giorni fa chiedendo se i miei dati erano stati ricevuti, ma nessuna risposta.

Nel frattempo, un team che penso sia lo stesso di Getslots ha ricevuto e il giorno successivo ha pagato il mio prelievo dal conto chiuso, permettendoci di risolvere la controversia.

Anch'io ho lo stesso problema con Octo, quindi se siete parenti potreste pagare entrambe le somme, per favore?

Jon

Ciao, caro jondeaves871.

Abbiamo ricevuto i tuoi dati per il pagamento, grazie!

Abbiamo elaborato il tuo rimborso il 13 marzo sul tuo metodo di pagamento. Se riscontri difficoltà o non hai ricevuto i fondi, contattaci via email support@pinocasino.com con il tuo estratto conto in formato PDF dal 13 marzo.

Distinti saluti,

Squadra di PinoCasino.

CIAO

Ho appena controllato di nuovo e ho scoperto che il vostro pagamento e l'altra mia controversia sono stati inviati come un unico pagamento, mentre cercavo due pagamenti separati.

Grazie per aver elaborato il pagamento e ora possiamo chiudere la controversia.

Jon

Caro jondeaves871,

Sono felice che la situazione si sia chiarita e che abbiate ricevuto i fondi concordati.

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò