HomeBeschwerdenPinoCasino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichen Bonusmissbrauchs geschlossen.

PinoCasino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichen Bonusmissbrauchs geschlossen.

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Betrag: 2,401 €

PinoCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-17 | Gelöst : 2024-11-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Das Konto des Spielers aus Österreich wurde von Pinocasino wegen angeblichen „Bonusmissbrauchs“ geschlossen, nachdem er die Bonusbedingungen erfolgreich erfüllt hatte. Obwohl er 100 € eingezahlt und 2.401,50 € gewonnen hatte, sah er keine Rechtfertigung für die Schließung und suchte Hilfe. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass der umstrittene Betrag dem Spieler zurückerstattet worden war. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

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vor 1 Monat

Hallo,

pinocasino hat mein Account einfach geschlossen und die Gelder einbehalten mit der Begründung "bonus abuse".


Ich habe meine erste Einzahlung in Höhe von 100€ getätigt und dafür einen 100€ Bonus bekommen.

Diesen spielte ich in einem Slot "Hotline" mit einem Einsatz von 4,50€ bis die Bonusbedingungen erfüllt waren.

Am Ende waren die Bonusbedingungen erfüllt und ich hatte Glück 2.401,50€ auf dem Account zu haben.

Ich kann hier absolut keinen "bonus abuse" mit irgendeiner Strategie oder Ähnlichem erkennen, da ich ja einfach nur eingezahlt habe und einen Slot durchgedreht habe.


Nachdem ich meinen Account erfolgreich verifiziert habe, bekam ich die Mail das mein Account geschlossen wurde.

Haben Sie da eine Idee was ich machen kann oder können helfen?

Es ist frustrierend zu sehen, wie ein Malta lizenzierter Anbieter agiert wenn sie mal einen Spieler auszahlen sollen...

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vor 1 Monat
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Lieber paulHebe,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Habe ich das richtig verstanden, dass du vom Zeitpunkt der Bonusaktivierung bis zur Erfüllung der Umsatzbedingungen ausschließlich auf der Hotline mit einem konstanten Einsatz von 4,50 € gespielt hast?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom Casino weiterleiten, die Sie erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika



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vor 1 Monat

Hallo Veronika,

danke für die schnelle Antwort.

Genau, ich habe erstmalig 100€ eingezahlt und einen 100€ Bonus bekommen. Mit den 200€ auf dem Account habe ich dann ausschließlich den Slot Hotline mit konstanten 4,50€ gedreht. Ich glaube 890 Drehs, sodass die Bonusbedingungen erfüllt waren. Der Bonus wurde auch als erfolgreich erfüllt angezeigt. Danach konnte ich mich erfolgreich verifizieren und einen Tag später konnte ich mich bereits nicht mehr einloggen weil der Account deaktiviert war und die Mail kam.

Ich habe Dir die Antwort vom Casino per Mail zugesandt.

Danke für die Unterstützung

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, paulHebe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Wochen
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Hallo paulHebe,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes PinoCasino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen? Wird das Casino seine Einzahlung zurückerstatten? Wenn nicht, warum?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und uns die Möglichkeit geben, diese Angelegenheit zu klären.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall derzeit bearbeitet wird und wir den strittigen Betrag zurückerstatten werden. Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.


Unser Ziel ist es, dieses Problem für beide Seiten positiv zu lösen und wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.


Beste grüße,

Pino Casino Team


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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für die Klarstellung, Pino Casino Team .

Können Sie uns bitte ein Update geben? Gibt es Fortschritte?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Woche
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Hallo,


Wir können bestätigen, dass die Rückerstattung von unserer Seite bearbeitet wurde und der Spieler das Geld inzwischen erhalten haben sollte.


Beste grüße,

Pino Casino Team

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vor 1 Woche
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Vielen Dank für das Update, Pino Casino Team.


Lieber paulHebe ,

Können Sie bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie die umstrittenen Gelder erhalten haben, sodass wir die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten können?

Können wir Ihnen sonst noch weiterhelfen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 5 Tagen

Hallo liebes casinoguru-Team,

ja ich habe das Geld nun erhalten.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe und ich bedauere, dass dieses Casino nur mit Nachdruck und solchen Mitteln auszahlt.


Schön wäre für alle Mitlesenden eine hinreichende detaillierte Erläuterung seitens des Casinos, weshalb ich als Spieler eine Mail bekam, dass das der Account, ohne jegliche sachliche Grundlage, geschlossen und das Geld einbehalten wurde . Und weshalb erst mit einer öffentlichen Beschwerde hier reagiert wird.


Hier sollte die Lizenzierung als auch die gute Bewertung deutlichst in Frage gestellt werden.

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vor 2 Tagen
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Was für tolle Neuigkeiten, PaulHebe !

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Was den zweiten Teil Ihres Beitrags betrifft: Da Online-Casinos leider das Recht haben, jedes Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu schließen, und wir nicht wussten, ob die umstrittenen Gelder hätten konfisziert werden sollen, bevor wir die Angelegenheit hier gelöst haben (es scheint eher, dass der Rückerstattungsprozess auf Seiten des Casinos stattfand, aber einfach länger als üblich oder standardmäßig dauerte), akzeptieren wir die Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu schließen. Aufgrund der genannten Fakten gibt es daher keinen Grund, das Casino nach einem Grund zu fragen. Ihr Geld wurde vollständig ausgezahlt und das Casino ist allen Verpflichtungen Ihnen gegenüber nachgekommen. Es ist an dieser Stelle nicht notwendig, nach einem Grund zu fragen, und das Casino ist unter solchen Umständen auch nicht verpflichtet, ihn anzugeben.

Ich bin der festen Überzeugung, dass Ihnen diese Erklärung genügt und nun alles klar ist.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Vielen Dank, Pino Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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