Das Konto des Spielers aus Österreich wurde von Pinocasino wegen angeblichen „Bonusmissbrauchs“ geschlossen, obwohl er die Bonusbedingungen erfolgreich erfüllt hatte. Obwohl er 100 € eingezahlt und 2.401,50 € gewonnen hatte, sieht er keine Rechtfertigung für die Schließung und sucht Unterstützung.
Hallo,
pinocasino hat mein Account einfach geschlossen und die Gelder einbehalten mit der Begründung "bonus abuse".
Ich habe meine erste Einzahlung in Höhe von 100€ getätigt und dafür einen 100€ Bonus bekommen.
Diesen spielte ich in einem Slot "Hotline" mit einem Einsatz von 4,50€ bis die Bonusbedingungen erfüllt waren.
Am Ende waren die Bonusbedingungen erfüllt und ich hatte Glück 2.401,50€ auf dem Account zu haben.
Ich kann hier absolut keinen "bonus abuse" mit irgendeiner Strategie oder Ähnlichem erkennen, da ich ja einfach nur eingezahlt habe und einen Slot durchgedreht habe.
Nachdem ich meinen Account erfolgreich verifiziert habe, bekam ich die Mail das mein Account geschlossen wurde.
Haben Sie da eine Idee was ich machen kann oder können helfen?
Es ist frustrierend zu sehen, wie ein Malta lizenzierter Anbieter agiert wenn sie mal einen Spieler auszahlen sollen...
Lieber paulHebe,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Habe ich das richtig verstanden, dass du vom Zeitpunkt der Bonusaktivierung bis zur Erfüllung der Umsatzbedingungen ausschließlich auf der Hotline mit einem konstanten Einsatz von 4,50 € gespielt hast?
Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom Casino weiterleiten, die Sie erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika,
danke für die schnelle Antwort.
Genau, ich habe erstmalig 100€ eingezahlt und einen 100€ Bonus bekommen. Mit den 200€ auf dem Account habe ich dann ausschließlich den Slot Hotline mit konstanten 4,50€ gedreht. Ich glaube 890 Drehs, sodass die Bonusbedingungen erfüllt waren. Der Bonus wurde auch als erfolgreich erfüllt angezeigt. Danach konnte ich mich erfolgreich verifizieren und einen Tag später konnte ich mich bereits nicht mehr einloggen weil der Account deaktiviert war und die Mail kam.
Ich habe Dir die Antwort vom Casino per Mail zugesandt.
Danke für die Unterstützung
Vielen Dank, paulHebe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo paulHebe,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes PinoCasino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen? Wird das Casino seine Einzahlung zurückerstatten? Wenn nicht, warum?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
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