Il giocatore austriaco ha visto il suo account chiuso da Pinocasino a causa di un presunto "abuso di bonus" dopo aver soddisfatto con successo le condizioni del bonus. Nonostante abbia depositato 100 € e vinto 2.401,50 €, non vede alcuna giustificazione per la chiusura e sta cercando assistenza.
Ciao,
Pinocasino ha improvvisamente chiuso il mio account e trattenuto i miei fondi, adducendo come motivo "abuso di bonus".
Ho effettuato il mio primo deposito di 100 € e ho ricevuto un bonus di 100 €.
Ho giocato a una slot chiamata "Hotline" con una puntata di 4,50 € finché non sono state soddisfatte le condizioni del bonus.
Alla fine, le condizioni del bonus sono state soddisfatte e sono stato fortunato ad avere 2.401,50 € sul conto.
Non vedo assolutamente alcun "abuso di bonus" con nessuna strategia o qualcosa di simile, dato che ho semplicemente depositato e giocato a una slot.
Dopo aver verificato con successo il mio account, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso.
Hai qualche idea su cosa posso fare o puoi aiutarmi?
È frustrante vedere come si comporta un fornitore con licenza maltese quando dovrebbe pagare un giocatore...
Caro paulHebe,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che dal momento in cui hai attivato il bonus fino al soddisfacimento dei requisiti di scommessa, hai giocato esclusivamente su Hotline con una puntata costante di 4,50 €?
Potresti inoltrarmi l'email del casinò che hai ricevuto dopo che le tue vincite sono state confiscate? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie per la risposta rapida.
Esatto, ho depositato 100 € per la prima volta e ho ricevuto un bonus di 100 €. Con i 200 € sul mio account ho poi giocato solo alla slot Hotline a 4,50 € costanti. Penso 890 giri, quindi le condizioni del bonus erano soddisfatte. Il bonus è stato anche mostrato come soddisfatto con successo. Dopo di che sono riuscito a verificare me stesso con successo e un giorno dopo non ho più potuto effettuare l'accesso perché l'account era stato disattivato e mi è arrivata l'e-mail.
Ti ho inviato la risposta del casinò via email.
Grazie per il supporto
Grazie mille, paulHebe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, paulHebe,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di PinoCasino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti? Il casinò rimborserà il suo deposito? In caso contrario, perché?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie.
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