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PinoCasino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto abuso di bonus.

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Importo:: 2.401 €

PinoCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/10/2024 | Risolto : 19/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 giorni fa
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Il giocatore austriaco ha visto il suo account chiuso da Pinocasino a causa di un presunto "abuso di bonus" dopo aver soddisfatto con successo le condizioni del bonus. Nonostante avesse depositato 100 € e vinto 2.401,50 €, non vedeva alcuna giustificazione per la chiusura e ha chiesto assistenza. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'importo contestato era stato rimborsato al giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Pinocasino ha improvvisamente chiuso il mio account e trattenuto i miei fondi, adducendo come motivo "abuso di bonus".


Ho effettuato il mio primo deposito di 100 € e ho ricevuto un bonus di 100 €.

Ho giocato a una slot chiamata "Hotline" con una puntata di 4,50 € finché non sono state soddisfatte le condizioni del bonus.

Alla fine, le condizioni del bonus sono state soddisfatte e sono stato fortunato ad avere 2.401,50 € sul conto.

Non vedo assolutamente alcun "abuso di bonus" con nessuna strategia o qualcosa di simile, dato che ho semplicemente depositato e giocato a una slot.


Dopo aver verificato con successo il mio account, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso.

Hai qualche idea su cosa posso fare o puoi aiutarmi?

È frustrante vedere come si comporta un fornitore con licenza maltese quando dovrebbe pagare un giocatore...

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro paulHebe,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Ho capito bene che dal momento in cui hai attivato il bonus fino al soddisfacimento dei requisiti di scommessa, hai giocato esclusivamente su Hotline con una puntata costante di 4,50 €?

Potresti inoltrarmi l'email del casinò che hai ricevuto dopo che le tue vincite sono state confiscate? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica



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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Veronika,

Grazie per la risposta rapida.

Esatto, ho depositato 100 € per la prima volta e ho ricevuto un bonus di 100 €. Con i 200 € sul mio account ho poi giocato solo alla slot Hotline a 4,50 € costanti. Penso 890 giri, quindi le condizioni del bonus erano soddisfatte. Il bonus è stato anche mostrato come soddisfatto con successo. Dopo di che sono riuscito a verificare me stesso con successo e un giorno dopo non ho più potuto effettuare l'accesso perché l'account era stato disattivato e mi è arrivata l'e-mail.

Ti ho inviato la risposta del casinò via email.

Grazie per il supporto

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, paulHebe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao, paulHebe,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di PinoCasino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti? Il casinò rimborserà il suo deposito? In caso contrario, perché?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato e per averci dato l'opportunità di affrontare questo problema.


Vorremmo informarti che il tuo caso è attualmente in corso e ti rimborseremo l'importo contestato. Una volta completato il rimborso, ti informeremo tempestivamente.


Il nostro obiettivo è risolvere la questione in modo positivo per entrambe le parti e apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione.


Distinti saluti,

Squadra del Casinò Pino


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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per il chiarimento, Pino Casino Team .

Puoi fornirci un aggiornamento? Ci sono progressi?

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,


Possiamo confermare che il rimborso è stato elaborato da parte nostra e che il giocatore dovrebbe aver già ricevuto i fondi.


Distinti saluti,

Squadra del Casinò Pino

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, Pino Casino Team.


Caro paulHebe ,

Puoi confermare che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto i fondi contestati? Possiamo considerare la questione chiusa?

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
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Ciao caro team di casinoguru,

sì, ora ho ricevuto i soldi.

Grazie per l'aiuto rapido e mi dispiace che questo casinò paghi solo con enfasi e mezzi simili.


Sarebbe bello che tutti coloro che leggono questo avessero una spiegazione sufficientemente dettagliata dal casinò sul perché io, come giocatore, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio account era stato chiuso e i miei soldi trattenuti senza alcuna base fattuale. E perché qui stanno reagendo solo con un reclamo pubblico.


Qui, sia la licenza che la buona valutazione dovrebbero essere chiaramente messe in discussione.

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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
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Che bella notizia, paulHebe !

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Per quanto riguarda la seconda parte del tuo post, sfortunatamente, poiché i casinò online hanno il diritto di chiudere qualsiasi account in qualsiasi momento, senza fornire una motivazione, e non sapevamo se i fondi contestati avrebbero dovuto essere confiscati prima di risolvere la questione qui (sembra piuttosto che il processo di rimborso si stesse svolgendo da parte del casinò, ma ha semplicemente richiesto più tempo del solito o dello standard), accettiamo la decisione del casinò di chiudere il tuo account. Pertanto, in base ai fatti menzionati, non c'è motivo di chiedere una motivazione al casinò. I tuoi fondi sono stati interamente versati e il casinò ha adempiuto a tutti gli obblighi nei tuoi confronti. Non è necessario chiedere una motivazione a questo punto e, inoltre, il casinò non è obbligato a fornirla in tali circostanze.

Credo sinceramente che questa spiegazione ti sia sufficiente e che ora tutto sia chiaro.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Grazie, Pino Casino Team, per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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