Der Spieler aus Deutschland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag,
Ich spiele bei Pino schon längere Zeit und hatte auch schon einige Einzahlung als auch Auszahlung.
Nun ist es so, dass ich am 04.03.23 eine Auszahlung in Höhe von 500€ beantragt habe, die dann auch genehmigt wurde.
Geld auf meinem Konto kam keines an, Aussage von Pino "wir müssen auf dir Bestätigung des Zahnlungsanbieters warten" meine Bank informiert mich indessen dass sie keine Anfrage von 500€ sehen.
Ich sitze zwischen den Stühlen und weiß nun nicht welcher Seite ich glauben kann. Da schon mehrmals ausgezahlt wurde möchte ich an einen Betrug nicht denken, jedoch sind 10 Tage auch nicht normal...
Liebe Bendail,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag,
Nun sind 14 Tage vergangen und der Vorgang liegt immer noch beim Casino. Das Geld is bisher noch nicht auf meinem Konto eingegangen!
Für ein Casino, das erwartet dass sich der Spieler verifiziert und endlose Dokumente hochlädt ist das einfach eine schlechte Reputation und nicht hinnehmbar.
Auch dass nicht relevante Entschädigungen im Sinne von Freispielen etc erbracht werden während der Wartezeit ist beschämend.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Bendaile. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Bendail,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
