Il giocatore tedesco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Buona giornata,
Gioco a Pino da molto tempo e ho effettuato alcuni depositi e prelievi.
Ora è il caso che il 04/03/23 ho chiesto un compenso di 500€, che poi è stato anche approvato.
Nessun denaro è arrivato sul mio conto, dichiarazione di Pino "dobbiamo attendere la conferma dal fornitore del pagamento" la mia banca mi informa che non vedono una richiesta di 500 €.
Sono seduto tra le sedie e ora non so da che parte credere. Visto che è già stato pagato più volte, non voglio pensare a truffe, ma neanche 10 giorni sono normali...
Caro Bendaile,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Buona giornata,
Ora sono passati 14 giorni e il processo è ancora con il casinò. Il denaro non è ancora arrivato sul mio conto!
Per un casinò che si aspetta che i giocatori si verifichino e carichino infiniti documenti, questa è semplicemente una cattiva reputazione e inaccettabile.
È anche vergognoso che durante il periodo di attesa venga fornito un compenso irrilevante sotto forma di giri gratuiti ecc.
Grazie per la risposta, Bendaile. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato? Hai usato lo stesso metodo di prelievo in passato?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Caro Bendaile,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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