HomeBeschwerdenPinoCasino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner verlorenen Einzahlungen.

PinoCasino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner verlorenen Einzahlungen.

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Betrag: 9,000 €

PinoCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-30
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

3d 18h 57m 43s

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Deutschland, der über OASIS gesperrt wurde, hat sein Konto deaktiviert, nachdem er versucht hatte, eine Rückerstattung von Pinocasino zu beantragen. Trotz mehrerer Kontaktversuche wurden die Anfragen des Spielers abgelehnt und er hofft, das Problem ohne rechtliche Einmischung lösen zu können.

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Öffentlich
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vor 3 Tagen

Hallo, ich spiele bei pinocasino seit einiger Zeit obwohl ich über OASIS gesperrt bin. Ich wollte daraufhin den Support anschreiben und nach einer Rückerstattung verlangen da es strafbar ist, das dieses Casino keine checks gemacht hat. Daraufhin wurde mein Konto komplett deaktiviert und jedes mal wenn ich probiere in Kontakt zu treten werde ich abgewimmelt. Ich möchte ungerne einen Anwalt einschalten oder die Glücksspielbehörde weil ich denke das man es auch persönlich klären kann.

Öffentlich
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vor 3 Tagen
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Lieber nicofreitag38,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, mit denen Sie konfrontiert waren. Bitte beachten Sie, dass PinoCasino eine Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA) besitzt, was bedeutet, dass es keinen Zugriff auf das OASIS-Selbstausschlussregister hat, das für in Deutschland lizenzierte Casinos gilt. Daher konnte das System des Casinos Sie nicht automatisch als selbst ausgeschlossen erkennen und das Casino wurde erst auf Ihr Glücksspielproblem aufmerksam, als Sie es direkt informierten.

Könnten Sie mir bitte Folgendes klarstellen, damit wir Ihnen weiterhelfen können:

Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert und einen Selbstausschluss beantragt? Wenn möglich, leiten Sie mir bitte die E-Mail mit Ihrem Antrag auf Kontoschließung an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .

Wie lange hat das Casino nach Ihrer Anfrage gebraucht, um Ihr Konto zu sperren?

Wurden zwischen Ihrem Selbstausschlussantrag und der tatsächlichen Kontoschließung Einzahlungen vorgenommen?

Ihre Antworten helfen uns, Ihren Fall gründlich zu prüfen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru

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nicofreitag38 hat noch 3d 18h 57m 43s Zeit, um zu antworten

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