HomeBeschwerdenPinoCasino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner verlorenen Einzahlungen.

PinoCasino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner verlorenen Einzahlungen.

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Betrag: 9,000 €

PinoCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-30 | Fall geschlossen : 2024-11-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Das Konto des Spielers aus Deutschland, der über OASIS gesperrt worden war, wurde deaktiviert, nachdem er versucht hatte, eine Rückerstattung von Pinocasino zu beantragen. Trotz mehrerer Kontaktversuche wurden die Anfragen des Spielers abgelehnt und er hoffte, das Problem ohne rechtliche Einmischung lösen zu können. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler auf Bitten um Klärung nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 3 Wochen

Hallo, ich spiele bei pinocasino seit einiger Zeit obwohl ich über OASIS gesperrt bin. Ich wollte daraufhin den Support anschreiben und nach einer Rückerstattung verlangen da es strafbar ist, das dieses Casino keine checks gemacht hat. Daraufhin wurde mein Konto komplett deaktiviert und jedes mal wenn ich probiere in Kontakt zu treten werde ich abgewimmelt. Ich möchte ungerne einen Anwalt einschalten oder die Glücksspielbehörde weil ich denke das man es auch persönlich klären kann.

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vor 3 Wochen
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Lieber nicofreitag38,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, mit denen Sie konfrontiert waren. Bitte beachten Sie, dass PinoCasino eine Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA) besitzt, was bedeutet, dass es keinen Zugriff auf das OASIS-Selbstausschlussregister hat, das für in Deutschland lizenzierte Casinos gilt. Daher konnte das System des Casinos Sie nicht automatisch als selbst ausgeschlossen erkennen und das Casino wurde erst auf Ihr Glücksspielproblem aufmerksam, als Sie es direkt informierten.

Könnten Sie mir bitte Folgendes klarstellen, damit wir Ihnen weiterhelfen können:

Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert und einen Selbstausschluss beantragt? Wenn möglich, leiten Sie mir bitte die E-Mail mit Ihrem Antrag auf Kontoschließung an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .

Wie lange hat das Casino nach Ihrer Anfrage gebraucht, um Ihr Konto zu sperren?

Wurden zwischen Ihrem Selbstausschlussantrag und der tatsächlichen Kontoschließung Einzahlungen vorgenommen?

Ihre Antworten helfen uns, Ihren Fall gründlich zu prüfen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) nicofreitag38,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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