Il giocatore tedesco, bannato tramite OASIS, ha il suo account disattivato dopo aver tentato di richiedere un rimborso da Pinocasino. Nonostante i molteplici tentativi di contatto, le richieste del giocatore vengono respinte e lui spera di risolvere il problema senza coinvolgimento legale.
Salve, gioco su Pinocasino da un po' di tempo, nonostante sia stato bannato tramite OASIS. Volevo contattare l'assistenza e richiedere un rimborso, poiché è illegale per questo casinò non aver effettuato controlli. Successivamente, il mio account è stato completamente disattivato e ogni volta che provo a contattarlo, vengo liquidato. Preferirei non coinvolgere un avvocato o l'autorità per il gioco d'azzardo, perché credo che questo problema possa essere risolto personalmente.
Caro nicofreitag38,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per le sfide che hai dovuto affrontare. Tieni presente che PinoCasino detiene una licenza rilasciata dalla Malta Gaming Authority (MGA), il che significa che non ha accesso al registro di autoesclusione OASIS che si applica ai casinò con licenza in Germania. Pertanto, il sistema del casinò non è riuscito a riconoscerti automaticamente come autoescluso e il casinò è venuto a conoscenza del tuo problema di gioco d'azzardo solo dopo che lo hai informato direttamente.
Per ulteriore assistenza, potresti cortesemente chiarire quanto segue:
Quando hai informato per la prima volta il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione? Se possibile, inoltrami l'e-mail con la richiesta di chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru .
Quanto tempo ci è voluto al casinò per bloccare il tuo account dopo la tua richiesta?
Sono stati effettuati depositi tra la richiesta di autoesclusione e l'effettiva chiusura del conto?
Le tue risposte ci aiuteranno a valutare il tuo caso in modo approfondito. Grazie per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Guru del casinò
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