HomeReclamiPinoCasino - Il giocatore richiede il rimborso dei depositi persi.

PinoCasino - Il giocatore richiede il rimborso dei depositi persi.

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Importo:: 9.000 €

PinoCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/10/2024 | Caso chiuso : 12/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore tedesco, che era stato bannato tramite OASIS, ha avuto il suo account disattivato dopo aver tentato di richiedere un rimborso da Pinocasino. Nonostante i molteplici tentativi di contatto, le richieste del giocatore sono state respinte e lui sperava di risolvere il problema senza coinvolgimento legale. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di chiarimento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Salve, gioco su Pinocasino da un po' di tempo, nonostante sia stato bannato tramite OASIS. Volevo contattare l'assistenza e richiedere un rimborso, poiché è illegale per questo casinò non aver effettuato controlli. Successivamente, il mio account è stato completamente disattivato e ogni volta che provo a contattarlo, vengo liquidato. Preferirei non coinvolgere un avvocato o l'autorità per il gioco d'azzardo, perché credo che questo problema possa essere risolto personalmente.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro nicofreitag38,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per le sfide che hai dovuto affrontare. Tieni presente che PinoCasino detiene una licenza rilasciata dalla Malta Gaming Authority (MGA), il che significa che non ha accesso al registro di autoesclusione OASIS che si applica ai casinò con licenza in Germania. Pertanto, il sistema del casinò non è riuscito a riconoscerti automaticamente come autoescluso e il casinò è venuto a conoscenza del tuo problema di gioco d'azzardo solo dopo che lo hai informato direttamente.

Per ulteriore assistenza, potresti cortesemente chiarire quanto segue:

Quando hai informato per la prima volta il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione? Se possibile, inoltrami l'e-mail con la richiesta di chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru .

Quanto tempo ci è voluto al casinò per bloccare il tuo account dopo la tua richiesta?

Sono stati effettuati depositi tra la richiesta di autoesclusione e l'effettiva chiusura del conto?

Le tue risposte ci aiuteranno a valutare il tuo caso in modo approfondito. Grazie per la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Guru del casinò

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao nicofreitag38,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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