Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund unvollständiger Bonuseinsätze Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
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PinoCasino - Der Spieler kämpft darum, seine Bonusgewinne abzuheben.
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Betrag: 580 €
PinoCasino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Die ursprüngliche Nachricht an den Chat:
"Hallo. Ich habe folgendes, ernstes Problem. Bitte um dringende Hilfe. Ich hatte ein Guthaben von ca. 580€ mit Bonus. Der Einsatz betrug noch ca. 1200€. Nach einem Treffer in Golden Catch ging ich zum Slot Opal Fruit. Dort habe ich 3 Spins auf 0,60€ gemacht. Ganz normal wie immer. Plötzlich sah ich, dass ich nur noch 99 Euro Guthaben habe. Ich habe den Bonus auf keinen Fall storniert oder anderweitig gemacht. Der Bonus wurde anscheinend automatisch storniert. Kann ich mir nicht vorstellen Grund überhaupt. Wie bereits erwähnt, hatte ich ein Guthaben von 580€. So etwas ist mir bis jetzt noch nie passiert. Ich wäre sehr enttäuscht, wenn das Geld jetzt einfach weg wäre, da der Wetteinsatz auch nur 1200€ betrug. Hoffentlich dass sie das Guthaben oder den Bonus wiederherstellen können. Sie können es gerne überprüfen, ich habe nur 3 Spins in Opal Fruits gemacht, was auch nicht unter der Liste der verbotenen Spiele steht. Bitte helfen Sie mir dringend."
Im Gespräch wurde mir nach längerer Zeit gesagt, dass der Bonus angeblich nur für 24h gültig sei. Der Bonuscode war „SPRING". In den allgemeinen Bonusbedingungen steht, dass Boni 14 Tage nach Erhalt gültig sind. Ich habe schon viele Boni bei Pino gespielt und noch nie war der Bonus nur 24 Stunden gültig. Ich habe 50€ eingezahlt, der Resteinsatz war 1200€. Ich finde die Begründung sehr fragwürdig.
Nirgends war die 24h-Gültigkeit gekennzeichnet. In der Werbemail auch nicht.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter MrPuffmuffin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie den Bonus vom Casino per E-Mail erhalten haben oder ob Sie ihn in Ihrem Casino-Konto aktiviert haben? Ich möchte die AGB prüfen. Wenn Sie es vom Casino erhalten haben, leiten Sie das Werbeangebot bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Wenn Sie es in Ihrem Casino-Konto aktiviert haben, ist es dort noch verfügbar oder sichtbar?
Ich verstehe, dass es wie viele Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) MrPuffmuffin,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Infolgedessen haben wir den Fall abgeschlossen, aber dem Spieler steht es frei, die Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.
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