Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di scommesse bonus incomplete. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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PinoCasino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite bonus.
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Importo:: 580 €
PinoCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Il messaggio originale alla chat:
"Ciao. Ho il seguente problema serio. Per favore chiedi aiuto urgente. Avevo un saldo di circa 580 € con bonus. La scommessa era ancora di circa 1200 €. Dopo un successo in Golden Catch sono andato alla slot Opal Fruit. Lì ho fatto 3 giri su 0,60 €. Abbastanza normale come sempre. All'improvviso ho visto che ho solo 99 euro di credito. Non ho il bonus in nessun caso annullato o altrimenti fatto. Il bonus è stato apparentemente annullato automaticamente. Non riesco a immaginare il ragione. Come già accennato, avevo un credito di 580 €. Una cosa del genere non è mai accaduta fino ad ora. Sarei molto deluso se i soldi fossero semplicemente finiti, dato che anche la scommessa era di soli 1200 €. Spero sinceramente che possono ripristinare il saldo o il bonus. Puoi controllare, ho fatto solo 3 giri in Opal Fruits, che non è nemmeno nell'elenco dei giochi vietati. Per favore aiutami con urgenza."
Nella conversazione mi è stato detto dopo molto tempo che il bonus era presumibilmente valido solo per 24 ore. Il codice bonus era "SPRING". Nelle condizioni generali del bonus si dice che i bonus sono validi per 14 giorni dopo il ricevimento. Ho già giocato molti bonus su Pino e il bonus non è mai stato valido solo per 24 ore. Ho depositato 50 €, il resto della scommessa era di 1200 €. Trovo il ragionamento molto discutibile.
Da nessuna parte è stata segnata la validità di 24 ore. Anche nella posta promozionale no.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro signor Puffmuffin,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare se hai ricevuto il bonus dal casinò via e-mail o se lo hai attivato all'interno del tuo account del casinò? Vorrei verificare i termini e le condizioni. Se l'hai ricevuto dal casinò, inoltra l'offerta promozionale a petronela.k@casino.guru . Se l'hai attivato all'interno del tuo account del casinò, è ancora disponibile o visibile lì?
Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao MrPuffmuffin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non siamo in grado di svolgere ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, abbiamo chiuso il caso, ma il giocatore è libero di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
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