Der Spieler aus den Niederlanden hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Der Spieler glaubt, dass er auch aus diesem Casino hätte verbannt werden sollen. Da er keinen Selbstausschluss von diesem Casino beantragte, beschloss er, die Beschwerde zu schließen.
Sehr geehrter Herr / Frau.
Mein Name ist M1880 und ich habe eine große Spielsucht. Meine Konten Ich habe mich bei allen N1 Interactive LTD Casinos wegen einer großen Spielsucht gesperrt. Die Casinos von N1 Interactive LTD ließen mich immer wieder andere verwandte Casinos spielen, die sie besaßen, und ließen mich neue Konten mit dem gleichen Benutzernamen und der gleichen E-Mail-Adresse eröffnen. Sie haben mich nicht geschützt, bis ich mich selbst in allen N1 Interactive LTD Casinos blockiert habe, weil ich völlig bankrott war.
Ich werde sie freundlich bitten, mir alle Einzahlungen ab dem Moment nach dem ersten Selbstausschluss, den ich in einem N1 Interactive Casino vorgenommen habe, zurückzuzahlen.
Ich schicke Ihnen erste Kontoauszüge, aber ich habe ungefähr 50 davon.
M1880
Vielen Dank für Ihr Update.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
M
Liebe M1880,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt Verantwortungsvolles Spielen überprüft und Folgendes gefunden:
„WAS IST SELBSTAUSSCHLUSS?
Wenn Sie einen Selbstausschluss festlegen, wissen wir, dass wir alle Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können sich auch unter support@pinocasino.com an unser Support-Team wenden und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Spielen auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen.
Wenn Sie selbst vom Casino ausgeschlossen sind, können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen und die Auszahlung Ihres verbleibenden Guthabens veranlassen. Wenden Sie sich nach dem Selbstausschluss bitte an unser Support-Team unter support@pinocasino.com, um die Auszahlung des verbleibenden Guthabens einzuleiten. Unser Support-Team wird Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums mit Informationen zum Widerruf kontaktieren und Ihnen dabei behilflich sein. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht vom Verifizierungsverfahren befreit, wenn es vom Casino zur Verarbeitung von Geldern verlangt wird. Das verbleibende Guthaben wird gemäß den Casino-Limits ausgezahlt."
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Basierend auf Ihren Screenshots scheint es jedoch, dass Sie bereits einen aktiven Selbstausschluss in PinoCasino haben:
Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie diese Beschwerde über PinoCasino eingereicht haben? Wie sollen wir helfen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Das ist sehr klar, danke! Ja, ich habe mich selbst blockiert, wenn Sie im Februar im Screenshot sehen können. Aber die Monate zuvor habe ich mich auch in anderen N1 Casino's gesperrt.
Aber wenn der Selbstausschluss vom Casino nicht unbedingt bedeutet, dass ich auf allen anderen verbundenen Websites geschützt bin, habe ich keinen Sinn.
Sie haben diesen Fall als gelöst abgeschlossen!
Vielen Dank für Ihre Antwort, M1880. Ich möchte betonen, dass Sie sich bezüglich dieses Problems jederzeit an die Lizenzbehörde (MGA) wenden und fragen können, ob es eine Chance auf eine Rückerstattung gibt, da alle diese Casinos die gleiche Lizenz haben.
Wir werden diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
