Il giocatore olandese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco. Il giocatore crede che anche lui avrebbe dovuto essere bandito da questo casinò. Poiché non ha richiesto l'autoesclusione da questo casinò, ha deciso di archiviare il reclamo.
Caro Signore / Signora.
Mi chiamo M1880 e ho un'enorme dipendenza dal gioco d'azzardo. I miei account mi sono bloccato in tutti i casinò N1 Interactive LTD a causa di una grande dipendenza dal gioco d'azzardo. I casinò N1 Interactive LTD mi hanno permesso di giocare più e più volte di altri casinò correlati di loro proprietà e mi hanno permesso di aprire nuovi account con lo stesso nome utente, indirizzo e-mail, lo stesso. Non mi hanno protetto finché non mi sono bloccato su tutti i casinò LTD interattivi N1 perché ero completamente in bancarotta.
Chiederò loro amichevolmente di ripagarmi tutti i depositi dal momento successivo alla prima auto-esclusione che ho fatto su un casinò N1 Interactive.
Ti manderò i primi estratti conto ma ne ho tipo 50.
M1880
Grazie per il tuo aggiornamento.
se hai bisogno di maggiori informazioni fammi sapere.
M
Gentile M1880,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è quello che ho trovato:
"COS'È L'AUTOESCLUSIONE?
L'impostazione dell'autoesclusione ci informa che dobbiamo adottare tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che non riceva materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@pinocasino.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito Web per un certo periodo di tempo o per sempre.
Se sei auto-escluso dal casinò, non sarai in grado di accedere al tuo account e ordinare il prelievo di qualsiasi saldo rimasto. Una volta auto-escluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@pinocasino.com per avviare il prelievo del saldo residuo. Il nostro team di supporto ti contatterà entro un lasso di tempo ragionevole con le informazioni sul ritiro e ti assisterà. Tieni presente che l'autoesclusione attiva non ti esenta dalla procedura di verifica se è richiesta dal casinò per elaborare i fondi. I fondi rimanenti a saldo verranno pagati secondo i limiti del casinò".
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Tuttavia, in base ai tuoi screenshot sembra che tu abbia già un'autoesclusione attiva in PinoCasino:
Potresti per favore chiarire perché hai presentato questo reclamo su PinoCasino? Come dovremmo aiutare?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
È molto chiaro, grazie! Sì, mi sono bloccato se puoi vedere nello screenshot a febbraio. Ma i mesi prima mi sono bloccato anche in altri casinò N1.
Ma se l'autoesclusione dal casinò non significa necessariamente che sono protetto su tutti gli altri siti Web associati, non ho senso.
Hai chiuso questo caso come risolto!
Grazie per la risposta, M1880. Vorrei sottolineare che puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze (MGA) in merito a questo problema e chiedere se c'è qualche possibilità di rimborso, poiché tutti questi casinò hanno la stessa licenza.
Ora chiuderemo questo reclamo secondo la tua richiesta. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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