Hallo
Ich habe 2000 € im Pino Casino eingezahlt und einen Bonus von 1000 € erhalten. Ich musste 40.000 € einsetzen, um Gewinne abheben zu können, und hatte am Ende insgesamt 7882,59 €.
Als ich das erste Mal Geld abheben wollte, erhielt ich die absurde Nachricht: „Sie müssen Ihre Einzahlung dreimal umsetzen, also müssen Sie weitere 6.000 € ausgeben." Das war verrückt, denn ich hatte offensichtlich gerade über mehrere Tage hinweg 40.000 € eingesetzt.
Ich musste ständig mit ihnen diskutieren, aber ich kam nicht weiter, sie bestanden immer wieder auf diesem wahnsinnigen Extraeinsatz. Am Ende habe ich es gespielt, weil es einfacher war, als sich zu wehren, was eindeutig ihre Absicht war. Trotzdem war ich genau gleichauf, also habe ich nichts verloren, obwohl ich viel Zeit verloren habe.
Ich wollte dann 4.000 € abheben, aber das wurde abgelehnt. Stattdessen wollte ich 2.500 € abheben, aber das wurde ebenfalls abgelehnt. Jetzt kann ich nichts mehr abheben, denn jedes Mal, wenn ich versuche, eine Anfrage zu stellen, heißt es: „Bitte überprüfen Sie die Daten", als ob das eine nützliche Information für jeden wäre, der versucht, abzuheben?
Wie dem auch sei, ich bin seit Dezember letzten Jahres ein aktiver Spieler, der Einzahlungen und Auszahlungen vornimmt, also sehe ich wirklich nicht, wo das Problem liegt, aber mit diesem Casino geht es eindeutig bergab. Versuche, jemanden zu erreichen, der tatsächlich eines der Probleme mit der Website erklären kann, sind vergeblich, da der Live-Chat nutzlos ist und es keinen E-Mail-Support gibt und mehrmals behauptet wurde, mit meinem Konto sei alles in Ordnung.
Ich werde jetzt mehrere E-Mails kopieren und einfügen, die sie mir kürzlich geschickt haben
vor 20 Tagen
Lieber Peter,
Wir haben Ihre Spielaktivitäten analysiert und fanden sie ein wenig besorgniserregend.
Daher möchten wir Sie bitten, einen Selbsttest zu absolvieren und uns einen Screenshot des Ergebnisses zuzusenden. Bitte beachten Sie, dass Sie nur 7 Tage Zeit haben, uns Ihre Antworten mitzuteilen.
Unter diesem Link finden Sie einen Test: https://gamcare.gamtest.se
(Ich habe das getan, obwohl es lächerlich war).
vor 6 Tagen
Lieber Peter,
,,Ihr Konto ist aktiv.
Bezüglich der Stornierung der vorherigen Auszahlung liegt der Grund für die Stornierung darin, dass die erforderlichen Wetteinsätze der Einzahlung nicht abgeschlossen wurden. Die Wetteinsätze sind nun abgeschlossen. Sie können Ihr Konto weiterhin sicher nutzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Beste grüße,
PinoCasino Risiko- und Zahlungsteam‘
(Ich habe dreimal zurückgemailt und danach keine Antwort erhalten)
vor 1 Tag
Lieber Peter,
In den nächsten Tagen wird Ihr Konto gesperrt, bis wir Ihr Konto verifizieren können. Wir bitten Sie, uns die Verifizierungsdokumente zur Verfügung zu stellen.
Sie können diese Dokumente über die Verifizierungsseite in Ihrem Profil hochladen.
Falls Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, können Sie sich an unser Kundensupportteam wenden unter oder per Live-Chat
(Äußerst hilfreiche E-Mail, in der auf die „Verifizierungsdokumente" verwiesen wird, ohne mir tatsächlich mitzuteilen, um welche Dokumente es sich handelt, und in der suggeriert wird, dass mein Konto derzeit nutzbar sei, obwohl dies offensichtlich nicht der Fall ist.)
Ehrlich gesagt habe ich den Glauben daran verloren, dass dieses Casino in der Lage oder willens ist, mir meine Gewinne auszuzahlen. Deshalb bin ich aus reiner Not hierhergekommen, um zu sehen, ob ich Hilfe bekomme und einen ehrlichen Menschen erreiche, der mir wirklich helfen kann.
Meiner Ansicht nach ist mein Konto vollständig verifiziert und sie haben keinerlei Rechtfertigung für ihr Vorgehen. Selbst wenn sie weitere Dokumente wünschen, haben sie kein Recht, zu warten, bis ich eingezahlt habe, um sie von mir anzufordern. Das geht jetzt schon drei Wochen so und ich habe die Nase voll!
Wir sind für jede Hilfe dankbar, die Sie anbieten können.
Mit freundlichen Grüße
Peter
Hello
I deposited €2000 at Pino Casino casino and received a €1000 bonus. I had to wager €40,000 in order to withdraw any winnings, and I ended up with a total of €7882.59.
Firstly when I went to withdraw, I was sent the absurd message 'you need to wager your deposit 3x, so you need to spent another €6000'. This was crazy because I had obviously just wagered through €40,000 over several days.
I had to argue with them constantly but didn't get anywhere, they kept insisting on this insane extra wager. In the end I played it because it was easier than fighting back, which was clearly their intention. Nonethleess, I broke exactly even so I didn't lose anything, though I lost a lot of time.
I then went to withdraw €4000 and it was rejected. I withdrew €2500 instead and this was also rejected. Now I can't withdraw anything, as every time I try and place a request it says 'please check the data', as though this is a useful piece of information for anyone trying to withdraw?
Anyway, I have been a depositing and withdrawing and active player since December of last year, so I really don't see what hte problem is, but clearly this casino have gone downhill. Attempts to reach someone who can actually explain any of the site problems are futile as live chat are useless, and then email support are non-existent and have several times claimed everything is fine with my account.
I will now copy and paste several emails they've sent me recently
20 days ago
Dear Peter,
We have analyzed your gaming activity and found it a little bit concerning.
Thus, we would like to ask you to pass a self-assignment test and provide us with a screenshot of the result. Please note that you have only 7 days to provide your answers to us.
You can find a test following this link - https://gamcare.gamtest.se
(I did this even though it was ridiculous).
6 Days ago
Dear Peter,
'Your account is active.
Regarding the cancellation of the previous withdrawal, the reasons for the cancellation are failure to complete the required wagering of the deposit. Wagering is now complete. You can safely continue to use your account.
Thank you for your understanding and patience!
Best Regards,
PinoCasino Risk and Payments Team'
(I have emailed back 3 times and had no response after this)
1 day ago
Dear Peter,
In the coming days, your account will be suspended until we can verify your account. We would like to request providing us with the verification documents.
You can upload these documents using the verification page in your profile.
In case you require assistance or have any questions, you can contact our Customer Support team at contact@pinocasino.com or via Live Chat
(Super helpful email, referring to 'the verification documents' without actually telling me what they are, and implying that my account is currently useable when it's blatantly not).
Honestly I've lost faith that this casino is either able or willing to pay my winnings so I've come here as a hail mary to see if I can get some help reaching an honest to god human being who can actually help.
As far as I'm concerned my account is fully verified, and they have zero justification for what they're doing. Even if they do wish for further documents, they have no right to wait until after I've deposited to ask me for them. It's been three weeks of this and I've had it!
Any help you can offer would be appreciated.
Kind regards
Peter
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