Der Spieler aus Irland hat 2.000 € bei Pino Casino eingezahlt und versucht, Gewinne abzuheben, nachdem er eine Wettanforderung von 40.000 € erfüllt hatte. Er hat jedoch wiederholt mit abgelehnten Auszahlungsanträgen zu kämpfen und muss nun ohne klare Begründung Verifizierungsdokumente vorlegen. Obwohl er seit Dezember ein aktiver Spieler ist, hat er das Vertrauen in die Fähigkeit des Casinos verloren, seine Auszahlungen zu bearbeiten.
Hallo
Ich habe 2000 € im Pino Casino eingezahlt und einen Bonus von 1000 € erhalten. Ich musste 40.000 € einsetzen, um Gewinne abheben zu können, und hatte am Ende insgesamt 7882,59 €.
Als ich das erste Mal Geld abheben wollte, erhielt ich die absurde Nachricht: „Sie müssen Ihre Einzahlung dreimal umsetzen, also müssen Sie weitere 6.000 € ausgeben." Das war verrückt, denn ich hatte offensichtlich gerade über mehrere Tage hinweg 40.000 € eingesetzt.
Ich musste ständig mit ihnen diskutieren, aber ich kam nicht weiter, sie bestanden immer wieder auf diesem wahnsinnigen Extraeinsatz. Am Ende habe ich es gespielt, weil es einfacher war, als sich zu wehren, was eindeutig ihre Absicht war. Trotzdem war ich genau gleichauf, also habe ich nichts verloren, obwohl ich viel Zeit verloren habe.
Ich wollte dann 4.000 € abheben, aber das wurde abgelehnt. Stattdessen wollte ich 2.500 € abheben, aber das wurde ebenfalls abgelehnt. Jetzt kann ich nichts mehr abheben, denn jedes Mal, wenn ich versuche, eine Anfrage zu stellen, heißt es: „Bitte überprüfen Sie die Daten", als ob das eine nützliche Information für jeden wäre, der versucht, abzuheben?
Wie dem auch sei, ich bin seit Dezember letzten Jahres ein aktiver Spieler, der Einzahlungen und Auszahlungen vornimmt, also sehe ich wirklich nicht, wo das Problem liegt, aber mit diesem Casino geht es eindeutig bergab. Versuche, jemanden zu erreichen, der tatsächlich eines der Probleme mit der Website erklären kann, sind vergeblich, da der Live-Chat nutzlos ist und es keinen E-Mail-Support gibt und mehrmals behauptet wurde, mit meinem Konto sei alles in Ordnung.
Ich werde jetzt mehrere E-Mails kopieren und einfügen, die sie mir kürzlich geschickt haben
vor 20 Tagen
Lieber Peter,
Wir haben Ihre Spielaktivitäten analysiert und fanden sie ein wenig besorgniserregend.
Daher möchten wir Sie bitten, einen Selbsttest zu absolvieren und uns einen Screenshot des Ergebnisses zuzusenden. Bitte beachten Sie, dass Sie nur 7 Tage Zeit haben, uns Ihre Antworten mitzuteilen.
Unter diesem Link finden Sie einen Test: https://gamcare.gamtest.se
(Ich habe das getan, obwohl es lächerlich war).
vor 6 Tagen
Lieber Peter,
,,Ihr Konto ist aktiv.
Bezüglich der Stornierung der vorherigen Auszahlung liegt der Grund für die Stornierung darin, dass die erforderlichen Wetteinsätze der Einzahlung nicht abgeschlossen wurden. Die Wetteinsätze sind nun abgeschlossen. Sie können Ihr Konto weiterhin sicher nutzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Beste grüße,
PinoCasino Risiko- und Zahlungsteam‘
(Ich habe dreimal zurückgemailt und danach keine Antwort erhalten)
vor 1 Tag
Lieber Peter,
In den nächsten Tagen wird Ihr Konto gesperrt, bis wir Ihr Konto verifizieren können. Wir bitten Sie, uns die Verifizierungsdokumente zur Verfügung zu stellen.
Sie können diese Dokumente über die Verifizierungsseite in Ihrem Profil hochladen.
Falls Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, können Sie sich an unser Kundensupportteam wenden unter oder per Live-Chat
(Äußerst hilfreiche E-Mail, in der auf die „Verifizierungsdokumente" verwiesen wird, ohne mir tatsächlich mitzuteilen, um welche Dokumente es sich handelt, und in der suggeriert wird, dass mein Konto derzeit nutzbar sei, obwohl dies offensichtlich nicht der Fall ist.)
Ehrlich gesagt habe ich den Glauben daran verloren, dass dieses Casino in der Lage oder willens ist, mir meine Gewinne auszuzahlen. Deshalb bin ich aus reiner Not hierhergekommen, um zu sehen, ob ich Hilfe bekomme und einen ehrlichen Menschen erreiche, der mir wirklich helfen kann.
Meiner Ansicht nach ist mein Konto vollständig verifiziert und sie haben keinerlei Rechtfertigung für ihr Vorgehen. Selbst wenn sie weitere Dokumente wünschen, haben sie kein Recht, zu warten, bis ich eingezahlt habe, um sie von mir anzufordern. Das geht jetzt schon drei Wochen so und ich habe die Nase voll!
Wir sind für jede Hilfe dankbar, die Sie anbieten können.
Mit freundlichen Grüße
Peter
Lieber mypeter078,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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