Il giocatore irlandese ha depositato 2000 € al Pino Casino e ha tentato di prelevare le vincite dopo aver soddisfatto un requisito di scommessa di 40.000 €. Tuttavia, si trova ad affrontare ripetuti problemi con richieste di prelievo respinte e ora è tenuto a fornire documenti di verifica senza una chiara giustificazione. Nonostante sia un giocatore attivo da dicembre, ha perso fiducia nella capacità del casinò di elaborare i suoi prelievi.
Ciao
Ho depositato 2000 € al casinò Pino Casino e ho ricevuto un bonus di 1000 €. Ho dovuto scommettere 40.000 € per poter prelevare eventuali vincite e ho finito con un totale di 7882,59 €.
Innanzitutto quando sono andato a prelevare, mi è stato inviato l'assurdo messaggio "devi scommettere il tuo deposito 3 volte, quindi devi spendere altri 6000 €". È stato pazzesco perché ovviamente avevo appena scommesso 40.000 € in diversi giorni.
Ho dovuto discutere con loro di continuo ma non sono andato da nessuna parte, continuavano a insistere per questa folle scommessa extra. Alla fine ci ho giocato perché era più facile che reagire, che era chiaramente la loro intenzione. Ciononostante, ho rotto esattamente in pareggio quindi non ho perso niente, anche se ho perso un sacco di tempo.
Poi sono andato a prelevare 4000 € e mi è stato rifiutato. Ho prelevato invece 2500 € e anche questo è stato rifiutato. Ora non posso prelevare nulla, perché ogni volta che provo a fare una richiesta mi dice "controlla i dati", come se questa fosse un'informazione utile per chiunque provi a prelevare?
Comunque, sono un giocatore attivo e che deposita e preleva da dicembre dell'anno scorso, quindi non vedo davvero quale sia il problema, ma è chiaro che questo casinò è andato in discesa. I tentativi di contattare qualcuno che possa effettivamente spiegare uno qualsiasi dei problemi del sito sono vani, poiché la chat dal vivo è inutile, e poi il supporto via e-mail è inesistente e ho più volte affermato che tutto andava bene con il mio account.
Ora copierò e incollarò diverse email che mi hanno inviato di recente
20 giorni fa
Caro Peter,
Abbiamo analizzato la tua attività di gioco e la riteniamo un po' preoccupante.
Pertanto, vorremmo chiederti di superare un test di auto-assegnazione e di fornirci uno screenshot del risultato. Nota che hai solo 7 giorni per fornirci le tue risposte.
Puoi trovare un test seguendo questo link - https://gamcare.gamtest.se
(L'ho fatto anche se era ridicolo).
6 giorni fa
Caro Peter,
Il tuo account è attivo.
Per quanto riguarda l'annullamento del prelievo precedente, i motivi dell'annullamento sono il mancato completamento della scommessa richiesta del deposito. La scommessa è ora completa. Puoi continuare a utilizzare il tuo account in tutta sicurezza.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
PinoCasino Team Rischi e Pagamenti
(Ho risposto via email 3 volte e non ho ricevuto risposta dopo questa)
1 giorno fa
Caro Peter,
Nei prossimi giorni, il tuo account verrà sospeso finché non potremo verificarlo. Vorremmo chiederti di fornirci i documenti di verifica.
Puoi caricare questi documenti utilizzando la pagina di verifica del tuo profilo.
In caso di necessità di assistenza o domande, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo o tramite Live Chat
(Email molto utile, che fa riferimento ai "documenti di verifica" senza dirmi realmente cosa sono e lasciando intendere che il mio account è attualmente utilizzabile, quando in realtà non è così).
Sinceramente ho perso la fiducia che questo casinò sia in grado o disposto a pagare le mie vincite, quindi sono venuto qui come un'Ave Maria per vedere se riesco a trovare un aiuto per raggiungere una persona onesta che possa davvero aiutarmi.
Per quanto mi riguarda, il mio account è completamente verificato e non hanno alcuna giustificazione per quello che stanno facendo. Anche se volessero altri documenti, non hanno il diritto di aspettare che io abbia depositato per chiedermeli. Sono tre settimane che non ci riesco!
Qualsiasi aiuto tu possa offrirci sarà apprezzato.
Cordiali saluti
Pietro
Caro mypeter078,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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