PinoCasino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi e persistono problemi con i conti.

Ciao

Ho depositato 2000 € al casinò Pino Casino e ho ricevuto un bonus di 1000 €. Ho dovuto scommettere 40.000 € per poter prelevare eventuali vincite e ho finito con un totale di 7882,59 €.

Innanzitutto quando sono andato a prelevare, mi è stato inviato l'assurdo messaggio "devi scommettere il tuo deposito 3 volte, quindi devi spendere altri 6000 €". È stato pazzesco perché ovviamente avevo appena scommesso 40.000 € in diversi giorni.

Ho dovuto discutere con loro di continuo ma non sono andato da nessuna parte, continuavano a insistere per questa folle scommessa extra. Alla fine ci ho giocato perché era più facile che reagire, che era chiaramente la loro intenzione. Ciononostante, ho rotto esattamente in pareggio quindi non ho perso niente, anche se ho perso un sacco di tempo.

Poi sono andato a prelevare 4000 € e mi è stato rifiutato. Ho prelevato invece 2500 € e anche questo è stato rifiutato. Ora non posso prelevare nulla, perché ogni volta che provo a fare una richiesta mi dice "controlla i dati", come se questa fosse un'informazione utile per chiunque provi a prelevare?

Comunque, sono un giocatore attivo e che deposita e preleva da dicembre dell'anno scorso, quindi non vedo davvero quale sia il problema, ma è chiaro che questo casinò è andato in discesa. I tentativi di contattare qualcuno che possa effettivamente spiegare uno qualsiasi dei problemi del sito sono vani, poiché la chat dal vivo è inutile, e poi il supporto via e-mail è inesistente e ho più volte affermato che tutto andava bene con il mio account.

Ora copierò e incollarò diverse email che mi hanno inviato di recente

20 giorni fa

Caro Peter,

Abbiamo analizzato la tua attività di gioco e la riteniamo un po' preoccupante.

Pertanto, vorremmo chiederti di superare un test di auto-assegnazione e di fornirci uno screenshot del risultato. Nota che hai solo 7 giorni per fornirci le tue risposte.

Puoi trovare un test seguendo questo link - https://gamcare.gamtest.se

(L'ho fatto anche se era ridicolo).

6 giorni fa

Caro Peter,

Il tuo account è attivo.

Per quanto riguarda l'annullamento del prelievo precedente, i motivi dell'annullamento sono il mancato completamento della scommessa richiesta del deposito. La scommessa è ora completa. Puoi continuare a utilizzare il tuo account in tutta sicurezza.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

PinoCasino Team Rischi e Pagamenti

(Ho risposto via email 3 volte e non ho ricevuto risposta dopo questa)

1 giorno fa

Caro Peter,

Nei prossimi giorni, il tuo account verrà sospeso finché non potremo verificarlo. Vorremmo chiederti di fornirci i documenti di verifica.

Puoi caricare questi documenti utilizzando la pagina di verifica del tuo profilo.

In caso di necessità di assistenza o domande, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo o tramite Live Chat

(Email molto utile, che fa riferimento ai "documenti di verifica" senza dirmi realmente cosa sono e lasciando intendere che il mio account è attualmente utilizzabile, quando in realtà non è così).

Sinceramente ho perso la fiducia che questo casinò sia in grado o disposto a pagare le mie vincite, quindi sono venuto qui come un'Ave Maria per vedere se riesco a trovare un aiuto per raggiungere una persona onesta che possa davvero aiutarmi.

Per quanto mi riguarda, il mio account è completamente verificato e non hanno alcuna giustificazione per quello che stanno facendo. Anche se volessero altri documenti, non hanno il diritto di aspettare che io abbia depositato per chiedermeli. Sono tre settimane che non ci riesco!

Qualsiasi aiuto tu possa offrirci sarà apprezzato.

Cordiali saluti

Pietro

Caro mypeter078,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai ricevuto ulteriori istruzioni su quali documenti dovresti fornire? Se sì, potresti cortesemente segnalarmi se li hai già forniti?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina

Sì, ho effettuato diversi prelievi con successo senza problemi nel corso dei mesi utilizzando Pino Casino, finché non ho ricevuto la richiesta di fare un test di autoassegnazione che ho completato e inviato loro. Mi hanno inviato un'e-mail il 14 novembre affermando che il mio account era attivo e che l'errore di prelievo era stato risolto, ma dopo aver tentato di effettuare un prelievo non ho ancora avuto fortuna.

Da allora ho scritto loro due e-mail e mi hanno risposto il 19 novembre dicendo che il mio account sarebbe stato sospeso se non fosse stato verificato, quindi si contraddicono dicendo che il mio account è attivo ma deve ancora essere verificato il giorno successivo.

Pietro

Ciao CasinoGuru

Nel frattempo ho ricevuto le seguenti e-mail da loro

Quindi la prima e-mail dice che sono verificato ma non riesco ancora a prelevare nonostante i tentativi. La seconda e-mail ripete questa ridicola affermazione sul dover scommettere l'importo depositato attivo 3x. Per evitare dubbi, ho scommesso 40.000 € per cancellare il mio bonus, composto da 2000 € di denaro mio e 1000 € di denaro bonus, quindi almeno 2/3 di quella scommessa totale è stata fatta con i miei soldi.

Per aggiungere la beffa al danno, ho provato a ritirarmi, mi è stato detto che avrei dovuto scommettere altri 6.000 € e poi l'ho fatto, pur sapendo che era sbagliato. L'ho fatto e loro stanno ancora cercando di sostenere che non ho scommesso abbastanza, è assolutamente folle.

Non riesco ancora a ritirarmi.

Grazie mille, mypeter078, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao mypeter078,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il prelievo. Contatterò il casinò per vedere cosa si può fare non appena risponderanno.

Caro PinoCasino,

Vorrei invitarti a partecipare a questa discussione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso? In particolare, puoi confermare se l'account del giocatore è stato precedentemente verificato e che tipo di verifica è attualmente richiesta? È stato chiesto al giocatore di inviare documenti specifici?

Inoltre, chiarisci il requisito di scommettere il deposito tre volte. Il giocatore indica di aver depositato 2.000 € e successivamente scommesso 40.000 € utilizzando sia il denaro bonus che il saldo reale. Inoltre, il giocatore ha scommesso altri 6.000 € su tua richiesta, ma gli viene comunque chiesto di soddisfare il requisito di scommessa del deposito 3x.

Se hai delle prove a sostegno, ti prego di inviarle alla mia email a natalia.b@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao di nuovo

Dopo il commento che ho pubblicato qui ieri, ho ricevuto un'email che mi diceva di provare di nuovo sul sito per prelevare, e finora hanno elaborato €2500 delle mie vincite. Ora ho richiesto altri €2500.

Sono molto preoccupato di dover sollevare questo punto in pubblico: la dura realtà è che sono stato costretto a scommettere 6000 € in più mentre questa disputa era ancora privata e non ne sono contento. Apprezzerei che la disputa rimanesse aperta finché non avrò ricevuto tutte le mie vincite e una risposta da Pino Casino sul perché sono stato trattato in quel modo.

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo molto il tuo feedback e siamo lieti di lavorare per risolvere questa questione per il bene di entrambe le parti.

Dopo aver esaminato il tuo account, sembra che ci sia stato un malinteso riguardo ai requisiti di scommessa. Per chiarire, il requisito di scommessa di 40.000 € riguarda il bonus di deposito, mentre il requisito di scommessa 3x si applica ai depositi attivi effettuati separatamente. Poiché si tratta di requisiti di scommessa separati, ciò ha comportato l'annullamento dei prelievi.

Vorremmo anche sottolineare che uno dei prelievi da te richiesti è già stato elaborato e pagato da parte nostra. Tuttavia, a causa del limite di prelievo giornaliero, dovrai inviare una nuova richiesta di prelievo domani per continuare a prelevare i tuoi fondi.

Ci auguriamo che questa spiegazione chiarisca la confusione e non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o dubbi.

Distinti saluti,

PinoCasinò

Gentile mypeter078, per favore, fammi sapere se sei riuscito a inviare ulteriori richieste di prelievo e hai ricevuto i fondi rimanenti.

Salve. Ora sono riuscito a prelevare i miei fondi rimanenti, grazie per l'intervento Casino Guru.

Tuttavia vorrei comunque che si notasse che il casinò ha cercato di sommare tutti i miei depositi precedenti, escludere qualsiasi scommessa effettuata utilizzando il mio deposito e bonus (che era 2/3 dei miei soldi, 1/3 del bonus), e poi insistere affinché io scommettessi altri 6k anche dopo aver scommesso 40k. Ciò è chiaramente contrario al gioco d'azzardo leale e il fatto che abbiano cercato di giustificare tale posizione è inaccettabile dal mio punto di vista.

Penso che possiamo chiudere la controversia dato che sono stato pagato, ma ho guardato in giro e ho trovato numerosi altri esempi, incluso su Casinomeister, di questo recente cambiamento di comportamento e credo che dovrebbero essere accompagnati da un avviso su questa base. Sommare i depositi passati e forzare ulteriori scommesse sui depositi futuri è una pratica chiaramente sleale.

Grazie per la conferma, mypeter078.

Tuttavia, vorrei chiedere a PinoCasino di fornirci la cronologia di gioco del giocatore per ulteriori analisi (tutti i dettagli sensibili possono essere offuscati se necessario). Per favore, invialo alla mia email natalia.b@casino.guru Vorremmo verificare come è stata completata la scommessa e qual era il saldo del giocatore, grazie.

Cara Natalia,

Grazie per aver risposto.

Abbiamo inviato le informazioni richieste all'indirizzo email indicato. Controllalo e facci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

PinoCasinò

Gentile mypeter078, abbiamo controllato la cronologia delle tue scommesse e sembra che ci sia stato effettivamente un malinteso sulle scommesse. Quindi hai depositato 2.000 € e hai ricevuto un bonus di 1.000 € (promozione del 50% fino a 1.000 EUR) il 29.10.2024. In base ai termini e alle condizioni generali del bonus , ogni bonus ha un requisito di scommessa x40, quindi il tuo bonus di 1.000 € avrebbe dovuto essere scommesso 40 volte, ovvero 1.000*40=40.000. Hai effettuato 8.000 scommesse da 5 EUR e hai completato il requisito di scommessa per questo particolare bonus.

Poi c'è un'altra regola neiTermini Generali , che dice:

"Si prega di notare che se hai richiesto un prelievo, ma la somma delle scommesse effettuate dall'ultimo deposito è inferiore a tre (3) volte la dimensione di tale deposito, il Casinò si riserva il diritto di addebitarti i costi di elaborazione delle transazioni per il deposito e i prelievi. Questa decisione è a sola discrezione del Casinò."

Seguendo questa regola, il tuo deposito di 2.000 € avrebbe dovuto essere scommesso 3 volte, separatamente dalla scommessa del bonus, pertanto ti è stato chiesto di scommettere 6.000 € per poter prelevare le tue vincite.

Mi dispiace che questa situazione abbia causato frustrazione, ma considerando che hai prelevato con successo le tue vincite dopo aver completato tutti i requisiti, chiuderemo la tua richiesta come risolta. Se hai ancora domande, non esitare a contattarmi via email.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru