Der Spieler aus Finnland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler aus Finnland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein.
Hey. Zahlen Sie 22 € mit Schnelleinzahlung in das Stack-Casino ein. Ich hatte dort bereits Ausweise, aber ich hatte mich bei der Einzahlung nicht eingeloggt. Nachdem die Einzahlung abgeschlossen war, sah ich mein Geld nie wieder. Weder mit einem Spielkonto, noch mit meinem eigenen Bankkonto. Ich habe den Screenshot an die Live-Chat-Seite gesendet, aber immer nur geantwortet, dass er im Aufbau ist und wir Sie per E-Mail informieren. Am Samstag haben sie in einem Chat gesagt, dass wir die Angelegenheit nicht bearbeiten können, wenn die Banken schließen, also wird die Angelegenheit am Montag erledigt. Also habe ich heute, am Montag, danach gefragt, da ich nicht versprechen konnte, wann die Sache erledigt wird, also beginne ich ein wenig zu zweifeln, dass sie auch heute nicht die Absicht hatten, es herauszufinden und ob es eine Bereitschaft gibt, dies zu tun sogar überhaupt herausfinden.
Liebe Joonas,
vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übersendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Joonas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.