Der Spieler aus Lettland hat vor zwei Tagen Geld im Casino eingezahlt, dieses wurde jedoch noch nicht auf seinem Spielkonto angezeigt oder auf sein Bankkonto zurückgezahlt. Laut dem Casino-Support muss er warten. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Geld seinem Konto gutgeschrieben wurde. Anschließend wurde diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe meine erste Einzahlung in diesem Casino vor zwei Tagen getätigt, bisher wurde das Geld weder meinem Spielkonto gutgeschrieben noch meinem Bankkonto gutgeschrieben. Support-Antworten, dass ich warten muss, ich denke, dass die Einzahlung nicht so lange dauert, wenn man bedenkt, dass ich eine Zahlung von einer EU-Bank an eine EU-Bank mache.
Lieber KeanBatey,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe nichts erhalten und das Casino sagt mir, ich solle warten.
Update: Tag 4, nichts hat sich geändert, kein Geld im Casino und kein Geld auf mein Bankkonto zurückgezahlt. Wenn der Support in den ersten zwei Tagen gesagt hat, dass Sie 1-3 Tage warten müssen, bis die Transaktion abgeschlossen ist, schreiben sie mir jetzt, wenn ich frage, wo das Bargeld ist, dass Sie 7 Tage warten müssen. Nach diesen 7 Tagen muss ich 14 oder 28 Tage warten? Wirklich verrückte Situation, sie wissen nicht, wo mein eingezahltes Geld ist.
Und sie schreiben mir, wenn ich mein Geld zurückbekomme. Paranormal))
Zum ersten Mal in meinem Leben hatte ich eine solche Situation, ich spiele viel im Online-Casino, aber diese Situation vergesse ich nie, ok, es kostet nur 20 Euro, aber jetzt habe ich Angst, in einem anderen Casino einzuzahlen.
Lieber KeanBatey,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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