Il giocatore lettone ha depositato denaro al casinò due giorni fa, ma non è ancora stato riportato sul proprio conto di gioco o restituito sul proprio conto bancario. Secondo il supporto del casinò, deve aspettare. Il giocatore successivamente ci ha informato che i soldi erano stati accreditati sul suo conto. Successivamente il reclamo è stato chiuso come risolto.
Ho effettuato il mio primo deposito su questo casinò due giorni fa, finora il denaro non è stato aggiunto al mio conto di gioco né restituito al mio conto bancario. l'assistenza risponde che devo aspettare, penso che il deposito non richieda così tanto tempo, considerando che effettuo un pagamento da una banca UE a una banca UE..
Caro Kean Batey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Non ho ricevuto nulla e il casinò mi dice di aspettare.
Aggiornamento: giorno 4, non è cambiato nulla, nessun denaro nel saldo del casinò e non è stato restituito il mio conto bancario. Se nei primi due giorni il supporto diceva che devi aspettare 1-3 giorni per completare la transazione, ora quando chiedo dove sono i contanti, mi scrivono che devi aspettare 7 giorni.. dopo questi 7 giorni devo aspettare 14 o 28 giorni? Situazione davvero pazzesca, non sanno dove sono i soldi del mio deposito.
E mi scrivono se mi restituiscono i soldi. Paranormale ))
La prima volta nella mia vita che ho avuto una situazione del genere, gioco molto ai casinò online, ma questa situazione non la dimentico mai, ok, costa solo 20 euro, ma ora ho paura di fare un deposito in un altro casinò.
Caro Kean Batey,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
