Die Spielerin aus Großbritannien wird wiederholt abgelehnt, als sie versucht, 800 £ abzuheben, nachdem sie die Wettanforderungen für einen Bonus erfüllt hat. Obwohl sie den 30-fachen Betrag eingesetzt hat, erhält sie keine Antwort auf ihre E-Mails und findet online mehrere Beschwerden, die darauf hindeuten, dass es sich bei dem Casino um einen Betrug handeln könnte.
Ich habe diese Website eine Zeit lang zum Wetten genutzt. Dann wurden mir 50 £ auf mein Konto gutgeschrieben (Bonus). Ich wurde nicht auf irgendwelche Bedingungen hingewiesen.
Ich habe das Geld verwendet und rund 500 £ gewonnen, die ich abheben wollte. Der Betrag wurde abgelehnt, da die Wettanforderungen nicht erfüllt waren. Als ich den Live-Chat kontaktierte, teilten sie mir mit, dass ich den 30-fachen Einsatzbetrag einsetzen müsse.
Über einen Zeitraum von 3 oder 4 Tagen habe ich das 30-fache des Betrags gesetzt und hatte am Ende etwas über 800 £. Ich habe meine Einsätze von den 50 £ Bonus bis zu dem Punkt, an dem ich das 30-fache des Betrags gesetzt hatte, akribisch aufgezeichnet, da es in ihrem Bonus-Hub kein Bit gab, das das für Sie nachverfolgt. Dann habe ich versucht, abzuheben, und bekam denselben Ablehnungsgrund. Ich habe seitdem ein paar andere Einsätze gemacht, für den Fall, dass das ursprüngliche Geld nicht als Teil des 30-fachen Betrags zählte. Meine Versuche, 800 £ abzuheben, werden immer noch abgelehnt.
Ich habe ihre Support-E-Mail-Adresse mehrmals angeschrieben, da sie mir im Live-Chat immer wieder dazu geraten hat. Ich bekomme überhaupt keine Antwort auf meine E-Mails. Als ich heute Morgen den Live-Chat nutzte, um das Problem zu klären, erhielt ich eine abrupte Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich heute eine E-Mail dazu bekommen würde. Immer noch nichts.
Wenn ich diese Website google, sehe ich, dass viele Leute das gleiche Problem haben und glauben, dass es sich um einen Betrug handelt.
Bitte helfen Sie.
Lieber F1990,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Alternativ können Sie einen Screenshot des Bonus zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder dem Werbeangebot senden, wenn Sie den Bonus per E-Mail erhalten haben. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie auch Ihre gesamte Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich der nicht abgeschlossenen Wetteinsätze bei.
Haben Sie außerdem den Kundendienst gefragt, ob der Fortschrittsbalken, der Ihre Bonuseinsätze anzeigt, irgendwo in Ihrem Profil zu finden ist?
Könnten Sie abschließend noch angeben, welche Arten von Spielen Sie mit dem Bonus gespielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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