La giocatrice del Regno Unito incontra ripetuti rifiuti quando tenta di prelevare £800 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa su un bonus. Nonostante abbia scommesso 30 volte l'importo, non riceve risposta alle sue e-mail e trova molteplici reclami online che suggeriscono che il casinò potrebbe essere una truffa.
Ho usato questo sito web per scommettere per un periodo di tempo. Poi mi sono stati assegnati £50 sul mio account (bonus). Non sono stato informato di alcun termine.
Ho usato i soldi e ho vinto circa £500, che ho provato a prelevare. È stato rifiutato perché non soddisfaceva i requisiti di scommessa. Quando ho contattato la loro chat live mi hanno detto che era perché dovevo scommettere 30 volte l'importo della scommessa.
In un periodo di 3 o 4 giorni ho scommesso 30 volte l'importo e ho finito con poco più di £800. Ho registrato meticolosamente le mie scommesse dal bonus di £50 fino al punto in cui avevo scommesso 30 volte l'importo, poiché non avevano un bit sul loro hub bonus che lo traccia per te. Ho quindi provato a prelevare e ho ricevuto lo stesso motivo di rifiuto. Da allora ho piazzato un paio di altre scommesse nel caso in cui il denaro originale non contasse come parte del 30x. Sto ancora rifiutando i miei tentativi di prelevare £800.
Ho inviato più volte un'email al loro indirizzo email di supporto, poiché la loro chat live mi ha ripetutamente consigliato di farlo. Non ricevo alcuna risposta alle mie email. Stamattina, quando ho usato la loro chat live per risolvere il problema, ho ricevuto una risposta brusca che mi diceva che avrei ricevuto un'email oggi a riguardo. Ancora niente.
Cercando su Google questo sito web, ho scoperto che molte persone hanno lo stesso problema e credono che si tratti di una truffa.
Per favore aiutatemi.
Caro F1990,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato? In alternativa, puoi condividere uno screenshot del bonus insieme ai suoi Termini e Condizioni, o l'offerta promozionale se hai ricevuto il bonus via email. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Si prega di includere anche tutte le comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò in merito alle scommesse non completate.
Inoltre, hai chiesto all'assistenza clienti se la barra di avanzamento che mostra le tue puntate bonus può essere trovata da qualche parte nel tuo profilo?
Infine, potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato con il bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
