HomeBeschwerdenPix55 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt.

Pix55 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt.

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Betrag: 3,000 R$

Pix55 Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-28 | Gelöst : 2024-03-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte einen Gewinn von 6.220 Reais. Nach der Genehmigung hatte das Casino erklärt, dass ein Auszahlungslimit von 3.000 Reais gilt. Als der gekürzte Betrag eingereicht wurde, war jedoch der Restbetrag von 3.220 Reais ohne Angabe von Gründen eingezogen worden. Der Spieler war nicht in der Lage, das Casino zur Klärung zu kontaktieren. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass das Casino eine Regel hatte, die Gewinne auf das 30-fache der Ersteinzahlung begrenzte. In diesem Fall betrug die Einzahlung des Spielers 100 Reais, sodass der maximale Gewinn 3.000 Reais betrug. Das Casino hat diese Regel inzwischen aufgehoben. Obwohl der Spieler enttäuscht war, hatte er die Situation verstanden und sich bereit erklärt, die Beschwerde abzuschließen.

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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe kürzlich das PIX55 Casino entdeckt und eine Einzahlung getätigt, wodurch ich einen Saldo von 6.220 brasilianischen Reais angehäuft habe. Ich habe meine Unterlagen eingereicht und eine Auszahlung von 6.220 Reais beantragt. Später genehmigten sie meine Dokumente und stornierten die Auszahlung mit der Begründung, dass das ausgenutzte Auszahlungslimit 3.000 Reais betrug. Daher habe ich einen Auszahlungsantrag über 3.000 Reais gestellt, der innerhalb von Minuten bearbeitet wurde – ich war mit der schnellen Auszahlung von PIX55 sehr zufrieden. Später stellte ich jedoch fest, dass der Restbetrag von 3.220 Reais ohne ersichtlichen Grund von meinem Konto abgebucht wurde. Ich hatte keine Regeln oder Vorschriften verletzt. Ich hoffe, dass sie diesen schwerwiegenden Fehler beheben und mein Guthaben auf meinem Konto wiederherstellen.

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vor 8 Monaten
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Lieber ZENILDO,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Pix55 Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit einem Bonus gespielt haben?
  • Haben Sie das Casino kontaktiert und gefragt, warum Ihr Guthaben ungültig war? Welche Antwort haben Sie erhalten?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Hallo Tomas, ich habe mit Boni gespielt, ja, aber ich habe alle in den Boni angegebenen Regeln genau befolgt. Am Ende wurde der Betrag von 6220 zu einem echten Gleichgewicht, was den Kontakt mit pix55 betrifft. Ich konnte sie in keiner Weise kontaktieren, nicht einmal über einen Chat, der zu einem Chat außerhalb des Hauses führte, den ich in keiner Weise anrufen konnte und nicht über eine Support-E-Mail mit ungültiger Adresse. Das ist sehr seltsam, denn wenn es ein kompletter Betrug gewesen wäre, hätten sie die 3.000 zunächst nicht bezahlt. Nachfolgend finden Sie einen Ausdruck der Kontaktversuche.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, ZENILDO, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo ZENILDO,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Pix55 Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Pix55 Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die verbleibenden Gewinne der Spieler auf ihren Konten für ungültig erklärt wurden?

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber ZENILDO,

Ich habe die folgende Antwort vom Casino-Team erhalten:

Lieber Michal,
Vielen Dank, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung gestellt haben.

Zum Zeitpunkt der Einzahlung des Benutzers sahen unsere Geschäftsbedingungen zwar eine Gewinnbegrenzung auf das 30-fache der ursprünglichen Einzahlung vor, der Benutzer zahlte jedoch 100 BRL$ ein, was einen maximalen potenziellen Gewinn von 3000 BRL$ ermöglichte. Folglich wurde ein etwaiger Überschussbetrag entsprechend angepasst.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir diese besondere Geschäftsbedingung kürzlich entfernt haben, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Wir hoffen aufrichtig, den Kunden in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen.

Sollten Sie weitere Erläuterungen oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir sind hier, um alle weiteren Fragen oder Bedenken zu beantworten, die Sie haben.

Beste grüße,
Pix55-Support-Team

Daher entspricht Ihr Erhalt der 3.000 Reais den damals geltenden Regeln. Ich vertraue darauf, dass diese Erklärung die Situation klärt.

Kann ich Ihre Beschwerde als gelöst betrachten, oder benötigen Sie sonst noch Hilfe?


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vor 7 Monaten
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Hallo, ich bin traurig, dass sie nach meiner Verletzung die richtigen Maßnahmen ergriffen haben. Aber tun Sie, was Sie brauchen, um voranzukommen. Ich danke dem Casino-Guru für seine Stärke und sein Engagement bei der Lösung des Problems. Ich bitte auch darum, dass, wenn möglich, einer meiner Ausdrucke aus den vorherigen Kommentaren mein CPF-Dokument zeigt, das ich vergessen habe zu verwischen, wenn möglich, entweder den Ausdruck löschen oder bitte löschen.

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vor 7 Monaten
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Lieber ZENILDO,

Seien Sie versichert, es besteht kein Grund zur Sorge. Alle vertraulichen Informationen oder Dokumente, die Sie bereitgestellt haben, werden als „sensible Anhänge" gekennzeichnet, um sicherzustellen, dass nur Sie, unser Team und das Casino-Team Zugriff darauf haben.

Obwohl ich anerkenne, dass die Lösung Ihrer Beschwerde möglicherweise nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, ist es wichtig zu beachten, dass sich das Casino-Team an die zu diesem Zeitpunkt geltenden Regeln gehalten hat. Glücklicherweise haben sie diese weniger benutzerfreundliche Regel inzwischen abgeschafft, sodass Ihre zukünftigen Gewinne dadurch nicht mehr eingeschränkt werden.

Ich gehe davon aus, dass die Situation ausreichend geklärt ist. Benötigen Sie sonst noch Hilfe, oder kann ich diese Beschwerde als gelöst abschließen?



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vor 7 Monaten
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Danke für deine Stärke, ich weiß, dass ich immer auf dich zählen kann. Sie können die Beschwerde schließen.

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vor 7 Monaten
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Lieber ZENILDO,

Ich bin froh, dass die Situation ausreichend geklärt ist. Da Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt wurden, sind die maximalen Gewinnbeschränkungen in diesen Fällen recht üblich. Obwohl das Casino-Team erwähnte, dass die Gewinnbeschränkung auf das 30-fache der Ersteinzahlung aufgehoben wurde, sehe ich immer noch bestimmte Limits für jeden Bonus.

Zum Beispiel:

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Bitte überprüfen Sie unbedingt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie einen Bonus beanspruchen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden, oder prüfen Sie mögliche Einschränkungen im Live-Chat des Casinos.


Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation geklärt wurde, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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