HomeReclamiPix55 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate senza motivo.

Pix55 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate senza motivo.

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Importo:: 3.000 R$

Pix55 Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 28/02/2024 | Risolto : 25/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore brasiliano ha vinto 6.220 Reais. Dopo l'approvazione, il casinò aveva dichiarato che era in vigore un limite di prelievo di 3.000 Reais. Tuttavia, al momento della presentazione del prelievo ridotto, il saldo residuo di 3.220 Reais era stato confiscato senza alcuna spiegazione. Il giocatore non è stato in grado di contattare il casinò per chiarimenti. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che il casinò aveva una regola che limitava le vincite a 30 volte il deposito iniziale. In questo caso, il deposito del giocatore era stato di 100 Reais, per una vincita massima di 3.000 Reais. Da allora il casinò ha rimosso questa regola. Il giocatore, seppur deluso, aveva capito la situazione e ha accettato di chiudere la denuncia.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, ho recentemente scoperto PIX55 Casino e ho effettuato un deposito, riuscendo ad accumulare un saldo di 6.220 Reais brasiliani. Ho presentato i miei documenti e ho richiesto un prelievo di 6.220 Reais. Successivamente hanno approvato i miei documenti e annullato il prelievo, affermando che il limite di prelievo utilizzato era di 3.000 Reais. Pertanto, ho effettuato una richiesta di prelievo di 3.000 Reais, che è stata elaborata in pochi minuti: sono rimasto piuttosto soddisfatto di PIX55 per il loro pagamento veloce. Tuttavia, in seguito ho scoperto che avevano detratto il saldo residuo di 3.220 Reais dal mio conto senza una ragione apparente. Non avevo violato alcuna norma o regolamento. Spero che rettifichino questo grave errore e ripristini il mio saldo sul mio account.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro ZENILDO,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Pix55 Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti avvisarmi se hai giocato con un bonus?
  • Hai contattato il casinò e hai chiesto perché il tuo saldo era nullo? Che risposta hai ricevuto?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao Tomas, ho giocato con i bonus sì, ma ho seguito tutte le regole specificate nei bonus, rispettandole alla lettera. Alla fine l'importo di 6220 è diventato un vero e proprio saldo, per quanto riguarda il contatto con pix55 non sono riuscito a contattarla in nessun modo, nemmeno tramite una chat che porta ad una chat fuori casa che non sono riuscito a chiamare in nessun modo e non tramite un'e-mail di supporto che fornisce un indirizzo non valido. E' molto strano perché, se fosse stata una truffa completa, inizialmente non avrebbero pagato i 3mila. Di seguito la stampa dei tentativi di contatto.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, ZENILDO, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao ZENILDO,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Pix55 Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Pix55 Casinò,

Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui le vincite rimanenti dei giocatori nei loro conti sono state annullate?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro ZENILDO,

Ho ricevuto la seguente risposta dal team del casinò:

Caro Michal,
Grazie per averci fornito le informazioni.

Sebbene al momento del deposito dell'utente, i nostri termini e condizioni includessero un limite sulle vincite a 30 volte il deposito iniziale, l'utente ha depositato BRL$100, consentendo una vincita potenziale massima di BRL$3000. Di conseguenza, qualsiasi importo in eccedenza è stato adeguato di conseguenza.

Siamo lieti di informarti che abbiamo recentemente rimosso questo particolare termine e condizione al fine di migliorare l'esperienza del cliente. Speriamo sinceramente di accogliere nuovamente il cliente in futuro.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per rispondere a qualsiasi ulteriore domanda o dubbio che potresti avere.

Distinti saluti,
Gruppo di supporto Pix55

Pertanto, la ricezione dei 3.000 Reais è in linea con le regole in vigore a quel tempo. Confido che questa spiegazione chiarisca la situazione.

Posso considerare risolto il tuo reclamo o c'è qualcos'altro per cui hai bisogno di assistenza?


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, mi dispiace che dopo che mi sono infortunato abbiano preso le misure giuste. Ma fai quello che ti serve per andare avanti. Ringrazio il guru del casinò per la sua forza e dedizione nel risolvere il problema. Chiedo anche che, se possibile, una delle mie stampe dai commenti precedenti mostri il mio documento CPF, che ho dimenticato di sfocare, se possibile, cancella la stampa o cancellala, per favore.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro ZENILDO,

Stai tranquillo, non c'è bisogno di preoccuparsi. Qualsiasi informazione o documento riservato che hai fornito è designato come "Allegati sensibili", garantendo che solo tu, il nostro team e il team del casinò potrete accedervi.

Pur riconoscendo che la risoluzione del tuo reclamo potrebbe non soddisfare del tutto le tue aspettative, è importante notare che il team del casinò ha aderito alle regole in vigore in quel momento. Fortunatamente, da allora hanno eliminato questa regola meno intuitiva, quindi ciò non limiterà più le tue vincite future.

Confido che la situazione sia stata sufficientemente chiarita. C'è qualcos'altro per cui hai bisogno di assistenza o posso chiudere questo reclamo come risolto?



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per la tua forza, so che posso sempre contare su di te. Puoi chiudere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro ZENILDO,

Sono felice che la situazione sia stata sufficientemente chiarita. Poiché le tue vincite sono state accumulate con l'aiuto di un bonus, i limiti massimi di vincita in questi casi sono abbastanza comuni. Sebbene il team del casinò abbia menzionato il limite delle vincite a 30 volte il deposito iniziale è stato rimosso, riesco ancora a vedere alcuni limiti per ciascun bonus.

Per esempio:

file

Assicurati di controllare i termini e le condizioni prima di richiedere qualsiasi bonus per evitare futuri malintesi o verificare eventuali limitazioni con la chat dal vivo del casinò.


Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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