Caro ZENILDO,
Sono felice che la situazione sia stata sufficientemente chiarita. Poiché le tue vincite sono state accumulate con l'aiuto di un bonus, i limiti massimi di vincita in questi casi sono abbastanza comuni. Sebbene il team del casinò abbia menzionato il limite delle vincite a 30 volte il deposito iniziale è stato rimosso, riesco ancora a vedere alcuni limiti per ciascun bonus.
Per esempio:
Assicurati di controllare i termini e le condizioni prima di richiedere qualsiasi bonus per evitare futuri malintesi o verificare eventuali limitazioni con la chat dal vivo del casinò.
Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear ZENILDO,
I'm glad the situation has been sufficiently clarified. As your winnings were accumulated with the help of a bonus the maximum winning limitations in these instances are quite common. Although the casino team mentioned the limit on winnings to 30 times the initial deposit has been removed, I can still see certain limits for each bonus.
For example:
Please make sure you check the terms and conditions before you claim any bonus to avoid future misunderstandings or check any potential limitations with the casino live chat.
As the complainant confirmed that the situation has been resolved, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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