Der Spieler aus Deutschland bemerkte, dass mehrere Gewinne nicht richtig gutgeschrieben wurden. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt eine Entschädigung.
Ich habe ein Spiel gespielt und sämtliche kleine und große Gewinne wurden mir nicht gutgeschrieben habe auch den Support als beweis 2 Videos geschickt nur es passiert nicht seit 14 Tagen
Lieber Togo1988,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots, Videos, idealerweise Ihren Spielverlauf und relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Togo1988, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Torsten,
Ich habe mir Ihren Fall und die Videos angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Pixel.bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Togo1988,
Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Ich bin Richard, Casino-Vertreter hier für Pixelbet. Das Problem, das Sie hatten, tut uns wirklich leid!
Aufgrund der DSGVO können wir hier im Thread keine vertraulichen Informationen preisgeben. Wir möchten jedoch sicherstellen, dass dieses Problem so gut wie möglich behandelt wird, und bitten Sie daher, uns eine E-Mail (support@pixel.bet) mit dem Betreff "CasinoGuru - Richard" zu senden. Ich werde mich darum kümmern für dich.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Pixelbet-Team
Na ich bin ja mal gespannt ob sie auch einfach nur abgefertig werden das sie auf ne Antwort warten. Das Schreiben die seit 14 Tagen und nichts passiert
Lieber Togo1988,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort in dieser Angelegenheit.
Wie bereits erwähnt, können wir aufgrund der DSGVO hier im Thread keine vertraulichen Informationen preisgeben. Trotzdem möchten wir sicherstellen, dass dieses Problem bestmöglich behandelt wird.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Live-Chat an uns. Wir sind täglich von 09.00 bis 23.59 Uhr MEZ geöffnet.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Pixelbet-Team
Sie haben eingelenkt und mir 17€ gutgeschrieben ich bezweifle das es der volle Betrag war kann es aber nicht nachweisen. Vielen lieben Dank. Aber es ist schon sehr komisch man schreibe ca 30 Emails mit denen ihr eine und schon passiert was. Vielen lieben Dank
Lieber Togo1988,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort in dieser Angelegenheit.
Aufgrund der DSGVO können wir hier im Thread keine vertraulichen Informationen preisgeben. Trotzdem möchten wir sicherstellen, dass dieses Problem bestmöglich behandelt wird.
Wenn es Unstimmigkeiten gibt, melden Sie sich bitte per E-Mail oder Live-Chat bei uns. Wir haben jeden Tag zwischen 09.00 und 23.59 Uhr MEZ geöffnet.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Pixelbet-Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Lieber Torsten, ich freue mich zu hören, dass Sie eine Entschädigung erhalten haben. Wie Sie oben erwähnt haben, ist dies das nächstbeste, da wir nicht beweisen können, dass es mehr sein sollte. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter