Il giocatore tedesco ha notato che più vincite non sono state accreditate correttamente. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto un risarcimento.
The player from Germany noticed that multiple winnings haven’t been credited properly. The issue was resolved, the player received compensation.
Il giocatore tedesco ha notato che più vincite non sono state accreditate correttamente. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto un risarcimento.
Ho giocato a un gioco e tutte le piccole e grandi vincite non mi sono state accreditate. Ho anche inviato 2 video di supporto come prova, solo che non succedeva da 14 giorni
I played a game and all small and large winnings were not credited to me. I also sent support 2 videos as proof, only it hasn't happened for 14 days
Ich habe ein Spiel gespielt und sämtliche kleine und große Gewinne wurden mir nicht gutgeschrieben habe auch den Support als beweis 2 Videos geschickt nur es passiert nicht seit 14 Tagen
Caro Togo1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot video, idealmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Togo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, Togo1988, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Togo1988, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Torsten,
Ho esaminato il tuo caso e i video e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Pixel.bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Torsten,
I looked at your case and the videos and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Pixel.bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Caro Togo1988,
Grazie per la vostra pazienza su questo argomento.
Sono Richard, rappresentante del casinò qui per Pixelbet. Siamo veramente dispiaciuti per il problema che hai riscontrato!
A causa del GDPR, non possiamo rivelare alcuna informazione sensibile qui nel thread. Tuttavia, vogliamo assicurarci di gestire questo problema nel miglior modo possibile e quindi chiederti di inviarci un'e-mail (support@pixel.bet) con oggetto "CasinoGuru - Richard" e mi assicurerò di gestirlo per te.
Vi auguriamo tutto il meglio.
Cordiali saluti,
Il team Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your patience on this matter.
I'm Richard, casino representative here for Pixelbet. We are truly sorry for the issue that you experienced!
Due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible and therefore ask you to send an email to us (support@pixel.bet) with the subject line "CasinoGuru - Richard," and I will make sure to handle this for you.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Beh, sono curioso di sapere se sono solo in fase di elaborazione in attesa di una risposta. La lettera è stata inviata per 14 giorni e non succede nulla
Well, I’m curious whether they’re just being processed that’s waiting for an answer. The letter has been for 14 days and nothing happens
Na ich bin ja mal gespannt ob sie auch einfach nur abgefertig werden das sie auf ne Antwort warten. Das Schreiben die seit 14 Tagen und nichts passiert
Caro Togo1988,
Grazie per la tua rapida risposta su questo argomento.
Come accennato in precedenza, a causa del GDPR, non possiamo rivelare alcuna informazione sensibile qui nel thread. Tuttavia, vogliamo assicurarci di gestire questo problema nel miglior modo possibile.
Se hai domande o dubbi, ti preghiamo di contattarci tramite e-mail o chat dal vivo, siamo aperti tutti i giorni dalle 09:00 alle 23:59 CET.
Vi auguriamo tutto il meglio.
Cordiali saluti,
Il team Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your swift reply on this matter.
As mentioned before, due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible.
If you have any questions or concerns, please get back to us via either email or live chat, we are open every day between 09.00 to 23.59 CET time.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Hanno consegnato e mi hanno accreditato 17 € Dubito che fosse l'intero importo ma non posso provarlo. Grazie mille. Ma è molto strano che scrivi circa 30 email con le quali ti capita e succede qualcosa. Grazie mille
They turned in and credited me 17 € I doubt that it was the full amount but I can't prove it. Thank you so much. But it's very strange you write about 30 emails with which you one and something happens. Thank you so much
Sie haben eingelenkt und mir 17€ gutgeschrieben ich bezweifle das es der volle Betrag war kann es aber nicht nachweisen. Vielen lieben Dank. Aber es ist schon sehr komisch man schreibe ca 30 Emails mit denen ihr eine und schon passiert was. Vielen lieben Dank
Caro Togo1988,
Grazie per la tua rapida risposta su questo argomento.
A causa del GDPR, non possiamo rivelare alcuna informazione sensibile qui nel thread. Tuttavia, vogliamo assicurarci di gestire questo problema nel miglior modo possibile.
In caso di discrepanze, contattaci tramite e-mail o chat dal vivo, siamo aperti tutti i giorni dalle 09:00 alle 23:59 CET.
Vi auguriamo tutto il meglio.
Cordiali saluti,
Il team Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your swift reply on this matter.
Due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible.
If there are any discrepancies, please get back to us via either email or live chat, we are open every day between 09.00 to 23.59 CET time.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte. Caro Torsten, sono lieto di sapere che hai ricevuto un risarcimento. Come hai detto sopra, dal momento che non possiamo dimostrare che avrebbe dovuto essere di più, questa è la prossima cosa migliore. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
Hi all,
Thank you both for your replies. Dear Torsten, I'm glad to hear that you received compensation. As you mentioned above, since we can't prove it was supposed to be more, this is the next best thing. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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