Der Spieler aus den USA hat einen langen Rückzugsprozess hinter sich. Das Casino entschied sich, dem Spieler als alternative Zahlungsmethode einen Scheck zu schicken. Basierend auf dem vom Spieler erhaltenen Update wurde die Beschwerde erneut geöffnet. Wir haben die Beschwerde erneut abgelehnt, weil der Spieler (beim zweiten Mal) nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert und uns die erforderlichen Dokumente nicht zur Verfügung gestellt hat.
Ich warte seit dem 11.01.22 auf eine Auszahlung aus diesem Casino. Sie sollen nur maximal 5-7 Tage brauchen, um eine Entscheidung zu treffen. Sie lassen mich ständig herumrennen. Es ist frustrierend und. Nicht ok. Sie tun dies oft.
McGhrist
Hallo McGhrist,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 21 Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre allererste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben zu akkumulieren?
Bitte leiten Sie Screenshots und relevante Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, nur um eine Korrektur vorzunehmen, es ist nicht 21 Casino, es ist Planet 7 Casino, wollte das nur klarstellen. Nein, das ist nicht meine erste Auszahlung, meine erste Auszahlung hat lange gedauert und dann verlief meine zweite Auszahlung normal und jetzt dauert diese wieder lange. Die meisten Agenten, mit denen ich gesprochen habe, haben die Einstellung, dass sie mir immer sagen, ich solle sie in 2 bis 3 Tagen kontaktieren, also ist es wie endlos. Weder durch Agenten noch durch Telefonanrufe wird etwas gelöst. Ja, alle meine Unterlagen und Dokumente wurden seit Oktober bestätigt. Und ja, ich habe einen Bonus für diese bestimmte Einzahlung verwendet. Normalerweise verwende ich immer einen Bonus, und ich verwende nur keine Max Cash Out-Boni. Ich werde Ihnen die Screenshots jetzt weiterleiten, danke für die Antwort.
Danke McGhrist für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird. Sie können die Screenshots auch an ihn weiterleiten - branislav.b@casino.guru
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo McGhrist,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Planet 7 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Planet 7 Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße alle,
Ich habe die Situation Mcghrist überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um die Dinge für Sie voranzubringen. Wenn auf Ihrer Seite noch etwas erforderlich ist, wird sich einer meiner Mitarbeiter persönlich per E-Mail an Sie wenden.
Die besten Wünsche,
Nick und Planet 7
Nick,
Mir wurde von 5 verschiedenen Agenten gesagt, dass sie meine Situation eskalieren würden, und es wurde nichts unternommen. Jetzt haben sie mein Konto mit einer App namens Inclave zusammengeführt und ich habe keine Bonuspunkte, keine Auszahlung auf meinem Konto, keinen Verlauf und keine Freispiele, auf die ich von meinen Einzahlungen Anspruch habe. Es ist, als hätte ich nie als Spieler in Ihrem Casino existiert, ich fühle mich, als wäre ich abgeladen worden, als hätte ich als VIP-Spieler nichts zu bedeuten. Jedes Mal, wenn ich mit einem Agenten über meine Auszahlung spreche, sagen sie mir, dass sie meine Bitcoin-Adresse wieder brauchen, und es ist die gleiche Geschichte. Warum behandelt man Spieler so? Alles, was ich will, ist meine Auszahlung, um die Miete zu bezahlen. Danke
Ich kann nicht glauben, dass Planet 7 meine Zahlung so lange hinausgezögert hat, nachdem es mir mehrmals gesagt hatte, dass sie meine Zahlung eskalieren würden. Sie haben einen Standardzeitrahmen von 5-7 Tagen, der benötigt wird, um eine Entscheidung über Ihre Auszahlung zu treffen. Ich war gerade ein paar Wochen zuvor von Planet 7 ausgezahlt worden und der Prozess verlief normal und reibungslos. Und jetzt fingen sie wieder an, es immer und immer wieder zu verzögern. Nachdem sie mir immer wieder gesagt haben, dass ich mich kümmern würde und doch nichts. Ist passiert und es sind 30 Tage vergangen und immer noch keine Auszahlung. Es ist mehr als frustrierend……..
Grüße alle,
Vielen Dank, McGhrist, für die Informationen und die Kommunikation mit Vertretern des Live-Chats von Planet 7 per E-Mail. Ich bestätige, dass ich 3 E-Mails erhalten habe. Falls Sie von einem Teammitglied von Nick per E-Mail kontaktiert werden, empfehle ich Ihnen meiner Erfahrung nach, den Anweisungen zu folgen, um das Problem voranzutreiben.
Liebe Nick und Planet7,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann? Können Sie uns helfen, den Prozess zu beschleunigen?
Anscheinend wurde ich am 11. Februar bezahlt, habe keine E-Mail erhalten, die dies bestätigt. Oder eine Zahlung. Ich werde diese Seite aktualisieren, sobald ich mehr weiß.
Danke schön,
Meliuaaa G***** St
Hey alle zusammen,
Das Datum der Auszahlung an unsere externen Zahlungsanbieter war der 13. Februar, kurz nachdem ich es für Sie genehmigt hatte. In der Regel gehen wir von 3-10 Werktagen nach Lieferung aus, dies ist jedoch ein physischer Scheck, also haben Sie bitte etwas Geduld, wenn Sie den Scheck erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie ihn physisch direkt auf das genehmigte Bankkonto einzahlen, das in Ihrem Casino-Konto hinterlegt ist.
Sagen Sie uns Bescheid, wenn es eintrifft!
Am besten,
Nick und Planet 7
Warten Sie, was mir gesagt wurde, es wurde am 11. ausgezahlt und es kam eine Bitcoin-Einzahlung. Was ist los mit euch? Ich habe nie um einen Scheck gebeten. Ich mache immer eine Bitcoin-Einzahlung für meine Auszahlungen.
Hallo McGhrist,
Ich kann die Fakten nur so berichten, wie sie sind, die derzeit genehmigte Zahlungsmethode in Ihrem Casino-Konto ist Scheck. Die Zahlung wurde am 13. Februar an unseren externen Zahlungsanbieter zur Auszahlung als Scheck ausgestellt. Ich entschuldige mich, wenn der Kundendienst Ihnen gegenteilige Informationen gegeben hat, die jedoch irrtümlich waren.
Die besten Wünsche,
Nick und Planet 7
Irgendetwas stimmt einfach nicht mit der Art und Weise, wie ihr auszahlt.
Liebe McGhrist,
Die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
An diesem Punkt bin ich jedoch der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis der Scheck bei Ihnen ankommt. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald der Scheck ausbezahlt ist.
Hallo McGhrist,
Könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Lieber Nick und Planet 7 Casino,
Vielen Dank für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Grüße alle,
Aufgrund der Anfrage des Spielers wurde die Beschwerde erneut eröffnet.
" Es tut mir leid für die späte Antwort, dieses Problem wurde nicht gelöst. Dieses Casino hat mich mit einem Scheck bezahlt, der von meiner Bank gesperrt wurde. Und möglicherweise nicht eingelöst wird. Der Scheck kam aus Kanada und ich lebe in Kalifornien. Die Scheckzahlung ist nicht einmal eine Form der Methode, die auf ihrer Website beworben wird, oder sogar eine Option, die Sie auswählen können. Der Grund, warum ich mich für Bitcoin entscheide, ist, diese Situation hier zu vermeiden, also gehen wir jetzt in den zweiten Monat, in dem wir nicht bezahlt werden Die erste Zahlung und jetzt habe ich eine zweite ausstehende Zahlung über 2500 und sie tun dasselbe. Nein, das hat es nicht.
Liebe McGhrist,
Sie haben nicht auf meine E-Mail reagiert, in der ich die genannten Anhänge angefordert habe. Könnten Sie uns bitte eine Kopie des Schreibens Ihrer Bank zukommen lassen? Ich konnte die Screenshots/Bilder aus der Wiedereröffnungsanfrage nicht öffnen, da sie in den Text eingefügt wurden. Sobald Sie uns die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt haben, kann das Casino mit der Untersuchung beginnen und die nächsten Schritte empfehlen.
Liebe McGhrist,
Ich bitte Sie, meinen vorherigen Post zu beantworten und uns die notwendigen Daten/Dokumente zur Verfügung zu stellen. Andernfalls ist kein Fortschritt bei Ihrem Problem sichtbar und es gibt keinen Grund, mit der Lösung fortzufahren.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde zurückgewiesen wird, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten. In einem solchen Fall wird die Beschwerde nicht wieder aufgenommen.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Wir sind gezwungen, diesen Fall (erneut) abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat und uns nicht wie gewünscht die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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