Grüße Paul,
Ich muss damit beginnen, dass jeder, mit dem Sie hier sprechen, bis zuletzt ein Profi ist, und obwohl wir in der Tat auf der Seite stehen, ist unsere Kernaufgabe letztendlich dieselbe. Um Spieler wie Sie bei ihren unzähligen Problemen zu unterstützen und ihre Probleme zu lösen.
Casino.guru hat seinen Fair Gambling Codex (eine Lektüre wert, wenn Sie Zeit haben) und ist ein überzeugter Befürworter der Spieler. Sie werden große Anstrengungen unternehmen (wie hier), um sicherzustellen, dass die Spieler fair behandelt werden und den zweckmäßigsten Service erhalten um alles zu bekommen, was sie verdienen, aus ihrer Spielerfahrung und den Casinos, in denen sie spielen.
Ich arbeite für das Casino, bin dem Casino und seinen Geschäftsbedingungen verpflichtet (auch für jeden, der mit uns spielt, eine Lektüre wert). Ich wurde in die Lage versetzt, dass Sie mich finden, weil ich sehr gut geeignet bin, einem Problem auf den Grund zu gehen und eng mit der erforderlichen internen Casino-Struktur zusammenzuarbeiten, um es zu lösen. Wenn es keine Lösung gibt, gebe ich mein Bestes, um so weit wie möglich das Warum und Wie sowohl dem Spieler als auch den Mitarbeitern hier zu erklären, um Ihre Rechte als Spieler zu schützen.
Wir sind uns nicht immer einig, aber als Profis arbeiten wir nach besten Kräften zusammen, um das bestmögliche Ergebnis für die beteiligten Parteien zu erzielen. Manchmal können wir nicht, es liegt in der Natur der Sache. Ich bin dem Casino und seinen Regeln verpflichtet, wie ich sagte, und sie halten sich strikt an ihren Kodex.
Manchmal schaffen wir es, einen Mittelweg zu finden, wie in Ihrem Fall. Wir haben viel Zeit damit verbracht, Ihren Fall zu überprüfen und zu diskutieren. Hier wird keine einzige Maßnahme leichtfertig ergriffen. Ich bin selbst an die Spitze unserer Organisation gegangen, um eine Lösung zu erarbeiten, die für alle Beteiligten zugänglich ist, und zwar zu Kosten für das Casino, die ich möglicherweise sowohl in meiner Zeit (die mit Sicherheit nicht kostenlos ist) als auch in Form einer Barabrechnung hinzufügt.
Niemand hier (oder in dem anderen Fall, auf den Sie sich beziehen) hat "verletzte Fühler", wie Sie sagen, wir sind Profis hier, um einen Job zu erledigen, und dieser Job besteht darin, die Dinge nach Ihren Wünschen richtig zu machen, wenn dies überhaupt menschlich möglich ist. Niemand erhält eine Entschädigung, egal ob Sie bezahlt werden oder nicht, nicht ich selbst und schon gar nicht die unparteiische Partei, die Sie beauftragt haben, Ihnen zu helfen. Niemand selbst ist glücklich, wenn Sie nicht bezahlt werden können.
Aber ich schweife ab...
In beiden Fällen wurde die gesamte Due Diligence durchgeführt und die physischen Berichte wurden ausführlich geprüft und gegen die schriftlichen Bedingungen des Casinos und den Fair Gambling Codex abgewogen, um Sie zu schützen. Diese Berichte enthalten erhebliche vertrauliche und branchenrelevante Informationen und können leider nicht an Sie weitergegeben werden. Ich versichere Ihnen jedoch, dass sie sehr real sind.
Das einzige, dem alle professionellen Parteien hier zustimmen, ist, dass Sie definitiv und ohne Frage gemischte Gelder im Casino haben, was einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt .
Ich bin innerhalb meiner Organisation an die Spitze der Lebensmittelkette gegangen, um in Ihrem Namen zu argumentieren. Nicht alle Themen sind "schwarz und weiß", und nach langen Überlegungen mit der Verwaltung dieser Website waren wir uns einig, dass möglicherweise trotz Ihres Verstoßes ein Kompromiss vorliegt in Ordnung.
Dieser Kompromiss hat jedoch einige Bestimmungen , Paul. Dies war weder das erste noch das letzte Mal, dass Sie in einem unserer Casinos gemischte Gelder haben. Es ist vielleicht das erste Mal, dass Sie bei ihnen gewonnen haben (aber nicht das letzte Mal, wie Sie erwähnt haben), aber ich habe Ihren Kontoverlauf überprüft und werde Ihnen den Vorteil des Zweifels geben, dass Sie vielleicht nicht verstehen, was das Mischen von Geldern bedeutet.
Ich wurde ermächtigt, eine Abrechnung in Höhe von 2002 US-Dollar (vor Abzug der Bonus- und Überweisungsgebühren) über den genauen Betrag Ihres Gewinnsaldos zu erstellen, bevor Sie das Geld gemischt und Ihr gesamtes Guthaben ungültig gemacht haben.
Alles, was Sie tun müssen, um diese Gelder einzusammeln, ist eine schriftliche Erklärung abzugeben, dass Sie die hier geltende Regel, gegen die Sie verstoßen haben, eindeutig verstehen und versprechen, sie nicht erneut zu tun.
Ob Sie es glauben oder nicht, wir (das Casino) schätzen Sie als Spieler. Ich habe persönlich bei Millionen und Abermillionen Dollar an Spielerauszahlungen mitgewirkt (Sie selbst eingeschlossen). Ich nehme meinen Job und Ihre Rechte als Spieler ernst. Und außerdem ist es ein Casino. Was für ein Spaß macht es, wenn Sie nicht gewinnen können, und was bringt es, zu gewinnen, wenn Sie nicht bezahlt werden können? Ich persönlich könnte niemals für eine Organisation arbeiten, die ihre Spieler nicht bezahlt. Aber der Sieg muss sauber sein und man muss die Regeln befolgen. Der erste Schritt wäre, die Regeln zu kennen, der zweite Schritt wäre, darauf zu achten und sicherzustellen, dass Sie nicht gegen sie verstoßen.
Jetzt haben wir viel Zeit und Energie darauf verwendet, und sowohl ich als Vertreter des Casinos als auch das Management von Casino.guru sind sich einig, dass dies fair ist.
Der Ball ist also in deinem Spielfeld, Paul. Wissen ist Macht, mein Freund, ich habe es bereits ausführlich erklärt und diese Botschaft ist für niemanden viel zu lang. Während wir hier sind, lesen Sie alle Regeln und stellen Sie sicher, dass Sie in den kommenden Jahren ein glücklicher Spieler sind.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
Mit freundlichen Grüßen,
Nick und Planet 7
Greetings Paul,
I need to begin this by saying everyone you are speaking with here is a professional to the last, and though we are indeed on "apposing sides" our core mission is ultimately the same. To assist players such as yourself with their myriad problems and resolve their issues.
Casino.guru has it's Fair Gambling Codex (worth a read if you have the time) and are staunch player advocates, they will go to great lengths (as they have here) to assure that players are treated fairly and given the most expedient service in order to get everything they deserve from their gaming experience and the casinos they play in.
I work for the casino, I am beholden to the casino and it's terms and conditions (also worth a read to anyone who plays with us). I have been put in the position that you find me because I am extremely well suited to get to the root of an issue and work closely with the necessary internal casino structure to resolve it. If there is no resolution to be had I do my best to go as far as possible to explain the why and how to both the player and to the staff here to protect your rights as a player.
We don't always see eye to eye on things but being professionals we work together to the best of our ability to create the best possible outcome for the parties involved. Sometimes we can't, it's just the nature of things. I am beholden to the casino and it's rules as I said and they hold strictly to their codex.
Sometimes we manage to find a middle ground, as in your case. We have spent a good deal of time reviewing and discussing your case, not a single action here is taken lightly. I have gone myself to the very top of our organization to work out a solution that is amenable to all parties, at cost to the casino I might add both in my time (which is most certainly not free) and a cash settlement.
No one here (or in the other instance you refer to) has "hurt feelers" as you say, we are professionals here to do a job and that job is to make things right by you if at all humanly possible. No one receives any compensation whether you get paid or not, not myself and certainly not the impartial party you have tasked with assisting you. No one myself included is happy if you can't get paid.
But I digress...
In both cases all due diligence was done and the physical reports were reviewed extensively and weighed against both the written terms and conditions of the casino and the Fair Gambling Codex here to protect you. These reports contain considerable confidential and industry sensitive information and unfortunately cannot be shared with you however I assure you, they are very real.
The one thing all professional parties here agree with is you most definitely and without question mixed funds in the casino which is a direct violation of our terms and conditions.
I have gone to the top of the food chain within my organization to argue on your behalf, not all issues are "black and white" and after much deliberation with the management of this website we agreed that perhaps in spite of your infraction a compromise was in order.
This compromise has some stipulations however, Paul. This was not the first nor the last time you have mixed funds in one of our casinos. It may be the first time you won on them (but not the last as you mentioned) but I have reviewed your account history and will give you the benefit of the doubt in saying perhaps you don't understand what mixing funds entails.
I have been authorized to issue a settlement of $2002 (before bonus subtraction and transfer fees) the exact amount of your winning balance before you mixed funds and rendered your entire balance void.
All you need to do to collect these funds is make a written statement that you unequivocally understand the rule in play here which you violated and promise not to do it again.
Whether you choose to believe it or not, we (the casino) value you as a player. I have personally assisted in millions upon millions of dollars in player payouts (yourself included). I take my job and your rights as a player seriously. And besides, it's a casino, what fun is it if you can't win and what's the point of winning if you can't get paid? I personally could never work for an organization who does not pay it's players. But the win has to be clean and you have to follow the rules. The first step would be knowing the rules, the second step would be paying attention and making sure you aren't violating them.
Now, we have spent considerable time and energy coming to this and both myself as a representative of the casino and casino.guru management agree that it is fair.
So, the ball is in your court Paul. Knowledge is power my friend, I have explained extensively already and this message is way too long for anyone. While we're here read all the rules, and let's make sure you are a happy player for years to come.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
Sincerely,
Nick and Planet 7
