Saluti Paul,
Devo iniziare dicendo che tutti quelli con cui parli qui sono professionisti fino all'ultimo, e sebbene siamo davvero su "lati favorevoli", la nostra missione principale è in definitiva la stessa. Per assistere i giocatori come te con i loro innumerevoli problemi e risolverli.
Casino.guru ha il suo Fair Gambling Codex (vale la pena leggerlo se hai tempo) e sono convinti sostenitori dei giocatori, faranno di tutto (come hanno qui) per assicurare che i giocatori siano trattati in modo equo e che venga loro fornito il servizio più conveniente in per ottenere tutto ciò che meritano dalla loro esperienza di gioco e dai casinò in cui giocano.
Lavoro per il casinò, sono legato al casinò e ai suoi termini e condizioni (vale la pena leggerlo anche a chiunque giochi con noi). Sono stato messo nella posizione in cui mi trovi perché sono estremamente adatto per arrivare alla radice di un problema e lavorare a stretto contatto con la struttura interna del casinò necessaria per risolverlo. Se non c'è una risoluzione da prendere, faccio del mio meglio per andare il più lontano possibile per spiegare il perché e come sia al giocatore che allo staff qui per proteggere i tuoi diritti come giocatore.
Non sempre ci guardiamo negli occhi, ma essendo professionisti lavoriamo insieme al meglio delle nostre capacità per creare il miglior risultato possibile per le parti coinvolte. A volte non possiamo, è solo la natura delle cose. Sono in debito con il casinò e le sue regole come ho detto e si attengono strettamente al loro codice.
A volte riusciamo a trovare una via di mezzo, come nel tuo caso. Abbiamo dedicato molto tempo alla revisione e alla discussione del tuo caso, nessuna azione qui è presa alla leggera. Sono andato io stesso ai vertici della nostra organizzazione per elaborare una soluzione che fosse accessibile a tutte le parti, a costo del casinò potrei aggiungere sia a mio tempo (che sicuramente non è gratuito) sia un regolamento in contanti.
Nessuno qui (o nell'altro caso a cui ti riferisci) ha "antenne ferite" come dici tu, siamo professionisti qui per fare un lavoro e quel lavoro è sistemare le cose da te se è umanamente possibile. Nessuno riceve alcun compenso, che tu venga pagato o meno, non io e certamente non la parte imparziale che hai incaricato di assisterti. Nessuno di me incluso è felice se non puoi essere pagato.
Ma sto divagando ...
In entrambi i casi è stata eseguita tutta la due diligence e i rapporti fisici sono stati ampiamente esaminati e valutati rispetto ai termini e alle condizioni scritti del casinò e al Fair Gambling Codex qui per proteggerti. Questi rapporti contengono considerevoli informazioni riservate e sensibili del settore e sfortunatamente non possono essere condivisi con te, tuttavia ti assicuro che sono molto reali.
L'unica cosa su cui tutte le parti professionali qui sono d'accordo è che tu sicuramente e senza dubbio fondi misti nel casinò, che è una diretta violazione dei nostri termini e condizioni .
Sono andato al vertice della catena alimentare all'interno della mia organizzazione per discutere a tuo nome, non tutte le questioni sono "in bianco e nero" e dopo molte discussioni con la direzione di questo sito web abbiamo convenuto che forse, nonostante la tua infrazione, è stato un compromesso In ordine.
Questo compromesso ha però alcune clausole, Paul. Questa non è stata la prima né l'ultima volta che hai fondi misti in uno dei nostri casinò. Potrebbe essere la prima volta che vinci su di loro (ma non l'ultima come hai menzionato) ma ho rivisto la cronologia del tuo account e ti darò il beneficio del dubbio nel dire che forse non capisci cosa comporta la miscelazione dei fondi.
Sono stato autorizzato a emettere un saldo di $ 2002 (prima della sottrazione del bonus e delle commissioni di trasferimento) l'importo esatto del saldo vincente prima di mescolare i fondi e annullare l'intero saldo.
Tutto quello che devi fare per raccogliere questi fondi è fare una dichiarazione scritta che comprendi inequivocabilmente la regola in gioco qui che hai violato e prometti di non farlo più.
Che tu scelga di crederci o no, noi (il casinò) ti apprezziamo come giocatore. Ho assistito personalmente con milioni e milioni di dollari nei pagamenti dei giocatori (incluso te stesso). Prendo sul serio il mio lavoro ei tuoi diritti di giocatore. Inoltre, è un casinò, che divertimento c'è se non puoi vincere e qual è il punto di vincere se non puoi essere pagato? Personalmente non potrei mai lavorare per un'organizzazione che non paga i suoi giocatori. Ma la vittoria deve essere pulita e devi seguire le regole. Il primo passo sarebbe conoscere le regole, il secondo sarebbe prestare attenzione e assicurarsi di non violarle.
Ora, abbiamo speso molto tempo ed energie per arrivare a questo e sia io stesso come rappresentante del casinò che la direzione di casino.guru concordiamo che è giusto.
Quindi, la palla è nel tuo campo Paul. La conoscenza è potere amico mio, l'ho già spiegato ampiamente e questo messaggio è troppo lungo per chiunque. Mentre siamo qui, leggi tutte le regole e assicuriamoci che tu sia un giocatore felice per gli anni a venire.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
Cordiali saluti,
Nick e Planet 7
Greetings Paul,
I need to begin this by saying everyone you are speaking with here is a professional to the last, and though we are indeed on "apposing sides" our core mission is ultimately the same. To assist players such as yourself with their myriad problems and resolve their issues.
Casino.guru has it's Fair Gambling Codex (worth a read if you have the time) and are staunch player advocates, they will go to great lengths (as they have here) to assure that players are treated fairly and given the most expedient service in order to get everything they deserve from their gaming experience and the casinos they play in.
I work for the casino, I am beholden to the casino and it's terms and conditions (also worth a read to anyone who plays with us). I have been put in the position that you find me because I am extremely well suited to get to the root of an issue and work closely with the necessary internal casino structure to resolve it. If there is no resolution to be had I do my best to go as far as possible to explain the why and how to both the player and to the staff here to protect your rights as a player.
We don't always see eye to eye on things but being professionals we work together to the best of our ability to create the best possible outcome for the parties involved. Sometimes we can't, it's just the nature of things. I am beholden to the casino and it's rules as I said and they hold strictly to their codex.
Sometimes we manage to find a middle ground, as in your case. We have spent a good deal of time reviewing and discussing your case, not a single action here is taken lightly. I have gone myself to the very top of our organization to work out a solution that is amenable to all parties, at cost to the casino I might add both in my time (which is most certainly not free) and a cash settlement.
No one here (or in the other instance you refer to) has "hurt feelers" as you say, we are professionals here to do a job and that job is to make things right by you if at all humanly possible. No one receives any compensation whether you get paid or not, not myself and certainly not the impartial party you have tasked with assisting you. No one myself included is happy if you can't get paid.
But I digress...
In both cases all due diligence was done and the physical reports were reviewed extensively and weighed against both the written terms and conditions of the casino and the Fair Gambling Codex here to protect you. These reports contain considerable confidential and industry sensitive information and unfortunately cannot be shared with you however I assure you, they are very real.
The one thing all professional parties here agree with is you most definitely and without question mixed funds in the casino which is a direct violation of our terms and conditions.
I have gone to the top of the food chain within my organization to argue on your behalf, not all issues are "black and white" and after much deliberation with the management of this website we agreed that perhaps in spite of your infraction a compromise was in order.
This compromise has some stipulations however, Paul. This was not the first nor the last time you have mixed funds in one of our casinos. It may be the first time you won on them (but not the last as you mentioned) but I have reviewed your account history and will give you the benefit of the doubt in saying perhaps you don't understand what mixing funds entails.
I have been authorized to issue a settlement of $2002 (before bonus subtraction and transfer fees) the exact amount of your winning balance before you mixed funds and rendered your entire balance void.
All you need to do to collect these funds is make a written statement that you unequivocally understand the rule in play here which you violated and promise not to do it again.
Whether you choose to believe it or not, we (the casino) value you as a player. I have personally assisted in millions upon millions of dollars in player payouts (yourself included). I take my job and your rights as a player seriously. And besides, it's a casino, what fun is it if you can't win and what's the point of winning if you can't get paid? I personally could never work for an organization who does not pay it's players. But the win has to be clean and you have to follow the rules. The first step would be knowing the rules, the second step would be paying attention and making sure you aren't violating them.
Now, we have spent considerable time and energy coming to this and both myself as a representative of the casino and casino.guru management agree that it is fair.
So, the ball is in your court Paul. Knowledge is power my friend, I have explained extensively already and this message is way too long for anyone. While we're here read all the rules, and let's make sure you are a happy player for years to come.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
Sincerely,
Nick and Planet 7
Traduzione automatica:
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