Lieber RetVet22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sich gemäß den Anweisungen des Supports dazu entschließen, das Bankkonto zu eröffnen. Wenn die Option nicht funktioniert und Sie weiterhin Probleme mit der Auszahlung Ihrer Gewinne haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden dann eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Dear RetVet22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Please let me know if you decide to open the bank account according to the support's instructions. If the option won't work, and you'll still experience issues with withdrawing your winnings, please let us know and we'll intervene and try to assist you.
Best regards,
Tomas
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