Hallo rgaymon45,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und kann verstehen, warum Sie die Gebühren in Frage stellen, aber einige Casinos erheben aus verschiedenen Gründen Gebühren. Wir würden sie natürlich lieber nicht sehen, aber das ist etwas, was jedes Casino tun kann, solange es seine Kunden in seinen Geschäftsbedingungen darüber informiert.
Planet 7 Casino erwähnt die möglichen Gebühren in seinen AGB . Die Spieler können vor der Eröffnung ihres Kontos in einem solchen Casino frei entscheiden, ob sie dies akzeptieren oder nicht und sich nicht im Casino registrieren. Wir können dagegen nicht wirklich viel tun, da jedes Casino entscheiden kann, ob dies zu seinem Geschäft gehört oder nicht. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Planet 7 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes Planet 7 Casino,
Können Sie dem Spieler bitte eine Erklärung zu den oben genannten Fragen geben?
Hello rgaymon45,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I can understand why you are questioning the fees, but some casinos do implement fees for various reasons. We, of course, would rather not see them, but this is something that every casino can do as long as they inform customers about it in their terms and conditions.
Planet 7 Casino mentions the potential fees in its T&Cs. The players can freely decide before they open their account in such a casino if they accept this or not and don't register in the casino. There is not really much we can do about it, as every casino can decide if this is part of their business or not. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Planet 7 Casino to join the conversation.
Dear Planet 7 Casino,
Can you please provide an explanation to the player on the above questions?
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