Planet 7 Casino - Il giocatore riscontra problemi con commissioni di prelievo impreviste.

Ho sempre dovuto inviare casi per qualsiasi pagamento con planet7. Ritardano e violano i loro termini costantemente su base giornaliera. Alla fine, forum come questo hanno prevalso e ho ricevuto pagamenti.

Recentemente, avendo a che fare con i problemi attuali di un amico con il casinò, ho dato un'occhiata più da vicino al mio account. Mi sono sempre chiesto perché le commissioni del manager vengano prelevate dalle mie vincite quando il mio bonus viene detratto dalle mie vincite quando gioco. Doppia immersione per così dire. Il casinò non lo affronterebbe mai e alla fine sarei esausto a lottare per qualsiasi vincita.

Ecco il mio punto, il prelievo di Bitcoin è gratuito, detrazione bonus con gioco. Il totale delle commissioni del gestore detratte che sono fraudolente è di $ 801,25. Ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo indietro i miei soldi che sono stati detratti in modo fraudolento. Inizialmente hanno risposto con un numero di caso e ora non rispondono. Qualsiasi aiuto nel recupero delle mie vincite sarebbe apprezzato. Sono davvero sul punto di andare in tribunale per il modo in cui questo casinò conduce gli affari.

Caro rgaymon45,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Planet 7 Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ho interpretato correttamente le commissioni indicate nella tua cronologia delle transazioni come "prelievo del gestore"?

Potresti specificare quando le commissioni sono state detratte dal tuo conto del casinò? Quando hai contattato per la prima volta il casinò in merito al problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Le commissioni sono visibili solo dopo l'elaborazione e l'invio delle vincite. Di solito lo scopro dopo che sono stati inviati. Ho utilizzato la chat numerose volte, senza che le mie domande ricevessero risposta sul motivo per cui sto pagando il bonus due volte. Come puoi vedere, a volte lo tirano fuori e altre volte no. Il che è strano dato che uso solo Bitcoin. Ho anche inviato un'e-mail al casinò, senza risposta tranne un numero di biglietto. Ho inviato quell'e-mail di reclamo.

Grazie per la tua risposta.

Sei sicuro che le discrepanze (118 USD nell'esempio seguente) siano il risultato delle commissioni di transazione? Ti è stato confermato dal supporto del casinò in qualsiasi occasione che questo era il motivo per cui i fondi sono stati sottratti?

Non mi dicono perché restituisco il bonus due volte. Dicono che sono le commissioni del manager e questo è tutto ciò che possono dire.

Se giochi e il tuo saldo è basso, devi rimborsare il bonus prima di incassare. Quando il tuo saldo è alto come il mio, quindi più pagamenti dalla stessa vincita, lo detrae automaticamente.

Le commissioni del gestore sono commissioni dubbie. Bonus dice bonus. Prelievo Con Bitcoin che non ha commissioni. Questo è l'unico casinò RTG in cui ho giocato che lo fa. Ho anche contattato il casinò tramite l'e-mail di supporto a cui hanno assegnato un numero, più volte. Si rifiutano di rispondere sulle tasse. Se le tariffe fossero legittime, avrei ricevuto una risposta, poiché secondo la loro politica dichiarata nell'e-mail, sono trascorse 72 ore.

Grazie mille, rgaymon45, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Tomás! Apprezzo il vostro aiuto.

Ciao rgaymon45,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e posso capire perché stai mettendo in dubbio le commissioni, ma alcuni casinò implementano commissioni per vari motivi. Ovviamente preferiremmo non vederli, ma questo è qualcosa che ogni casinò può fare purché ne informi i clienti nei propri termini e condizioni.

Planet 7 Casino menziona le potenziali commissioni nei suoi T&C . I giocatori possono decidere liberamente prima di aprire il proprio conto in un tale casinò se accettarlo o meno e non registrarsi nel casinò. Non c'è davvero molto che possiamo fare al riguardo, poiché ogni casinò può decidere se questo fa parte della propria attività o meno. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare Planet 7 Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Planet 7,

Puoi per favore fornire una spiegazione al giocatore sulle domande di cui sopra?

Sono tasse composte. Elencano sul sito che è libero di prelevare con Bitcoin. Hanno affermato che si trattava di un bonus trattenuto di nuovo, non di commissioni.

Saluti a tutti,

Spero di poter chiarire qui, in primo luogo, come elencato nei nostri termini e condizioni, ci sono commissioni di trasferimento associate a tutti i metodi di prelievo. C'è un problema separato qui anche se sembra, e credo di averlo visto rivedendo il tuo account giocatore rgaymon45. Ti piace depositare utilizzando i coupon di deposito, questi sono fantastici e abbiamo un sacco di cose fantastiche in offerta che consentono ai nostri giocatori un ottimo rapporto qualità-prezzo in termini di tempo di gioco e possibilità di vincita. Questi (come tutti i bonus) vengono forniti con termini e condizioni allegati, uno dei quali (come visto sia i termini e le condizioni del casinò che il pop-up che appare su ogni riscatto del coupon ed è accettato dal giocatore prima del riscatto) afferma che questi fondi forniti dal casinò non sono incassabili e vengono rimossi previa approvazione di un prelievo richiesto.

Ad esempio, il 22 febbraio è stato effettuato un deposito utilizzando un bonus di deposito pari al 275% dell'importo del deposito. L'importo del bonus emesso in quel momento era di $ 558, questo importo non è incassabile come indicato e sarebbe stato rimosso dal "ritiro del manager" al momento della revisione e dell'approvazione. Il "ritiro del gestore" o l'"approvazione del gestore" sono fondi non incassabili rimossi dal nostro sistema chiuso che possono essere rimossi solo a livello manageriale.

Non sono riuscito a trovare un caso in revisione in cui i termini e le condizioni del casinò non sono stati applicati in modo equo secondo le regole concordate dal giocatore.

Auguri,

Nick e il pianeta 7

Il bonus viene rimosso due volte. In nessun punto dei termini si dice di rimborsare il bonus due volte.

Grazie per la tua risposta e spiegazione, Nick / Planet 7.

Caro rgaymon45,

Se ho capito bene dallo screenshot che ci hai fornito, la detrazione di $ 558 era il bonus appiccicoso non incassabile che viene sempre detratto prima che il prelievo venga elaborato.

L'altra detrazione di $ 118 è, credo, le commissioni di trasferimento associate a tutti i metodi di prelievo. Quindi in realtà c'è solo una detrazione dalle tue vincite perché i $ 558 erano un bonus non incassabile.

Ma vorrei che Nick / Planet 7 lo confermasse.

Ciao a tutti,

Michal ha ragione qui, c'è una commissione di transazione del 5% che viene rimossa dopo l'approvazione. In questo caso il 5% di $2375 è $118.

Auguri,

Nick e il pianeta 7

Grazie per la conferma Nick / Planet 7.

Caro rgaymon45,

Spero che la mia spiegazione sia stata chiara e ti abbia fornito una migliore comprensione del "Prelievo del gestore" e delle commissioni.

Poiché credo che la situazione sia stata spiegata, possiamo considerare risolto il tuo problema?

Ciao rgaymon45,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro rgaymon45,

Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.

Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Michal