Der Spieler aus den USA hat Probleme mit der Auszahlung, nachdem er einen Bonus von 300 USD ohne Einzahlung gewonnen hat. Zunächst wurde sein Auszahlungsantrag verzögert und über den versprochenen Zeitrahmen hinaus verlängert, was dazu führte, dass sein Konto gesperrt wurde. Er kann nicht auf die Website zugreifen und das Casino bezüglich seines Gewinns von 300 USD nicht kontaktieren.
Ich habe einen Bonus von 300 $ ohne Einzahlung auf einem 300 $-Wertgutschein gewonnen, mit dem ich 12.000 $ durchgespielt habe, und ich habe am 12. um Auszahlung gebeten, sie haben es auf den 17. verschoben, dann habe ich am 17. wieder angefangen und es sollte 3 bis 7 Tage dauern, dann wurden es 7 bis 10 Tage. Und jetzt haben sie mich ausgesperrt. Ich kann nicht auf die Site zugreifen, nachdem sie entschieden haben, dass ihnen das 700 $-Turnier, das ich euch geschickt habe, nicht gefällt, und sie haben mich ausgesperrt. Jetzt habe ich 300 $ von ihnen verloren und kann sie nicht erreichen, und sie haben am 12. September angefangen. Ich bin registriert. Ich habe es schon mehrmals eingezahlt. Ich weiß nicht, ob ich von dort abgehoben habe oder nicht. Ich kann mich nicht erinnern. Ich glaube nicht, dass ich das getan habe, aber es ist das ganze Raging Bowl Sunrise Slater Cash, all diese Casino-Schwestern haben mich aus allem ausgesperrt
Lieber nicksrealdeal,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung und Ihrem Kontozugriff haben. Um Ihnen besser helfen zu können, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen könnten:
Wenn Sie relevante Mitteilungen, Screenshots oder Dokumente (wie Bonus- und Kassiererhistorie) haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Diese Angaben helfen uns, Ihre Situation besser zu verstehen und Sie bei der Lösung der Angelegenheit zu unterstützen.
Ihre Mitarbeit ist für uns entscheidend, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Angaben und die erforderlichen Dokumente können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
OK, Plant Seven, ich habe ein paar Mal eingezahlt und genau so oft gespielt. Ich erinnere mich nicht. Ich bin ein VIP 3. Ich glaube nicht, dass ich davon abgehoben habe. Die Sache ist, ich habe einen 300-Dollar-Dankeschip bekommen und 12.000 Dollar durchgespielt und dann die Auszahlung beantragt. Sie haben die Anfragen beim ersten Mal wie üblich innerhalb von ein paar Tagen storniert; nur um es wie üblich zu verzögern, bin ich zurückgekommen und habe die Auszahlung beantragt und alles war cool. Es gab kein Problem. Ich habe buchstäblich darauf gewartet, dass die 300 Dollar in den nächsten paar Tagen auf meinem Konto eingehen, und ich habe im Laufe der zweiwöchigen Wartezeit mehrmals mit ihnen gesprochen. Dann habe ich ein 700-Dollar-Turnier im Sunrise Casino gewonnen und mir gemeldet, was sie dort gemacht haben. Ich habe immer noch gesagt, dass es Diebstahl war.) Ehrlich gesagt ist es eine Art Lüge, nicht zuzugeben, dass
Ich schätze, sie waren sauer und haben mich aus all ihren Casinos und all ihren Schwester-Casinos ausgeschlossen, und Planet 7 ist eines dieser Casinos, in das ich nicht mehr hineinkomme.
Es gab also kein Problem mit meinem Konto, ich habe buchstäblich darauf gewartet, dass das Geld in meinem Bitcoin-Wallet eingeht. Aber nachdem ich mich über das Turnier beschwert hatte, haben sie mich ausgeschlossen. Aber sie haben mich gesperrt.
Ps. Ja. Sie sagten, ich könne nicht ein Freeroll-Turnier beanspruchen oder ein Turnier und dann ein weiteres Freeroll-Turnier hintereinander spielen. Ich habe das monatliche Freeroll und das wöchentliche Freeroll hintereinander gespielt und das ist einfach nur verrückt. Ich kann nicht glauben, dass ich nicht einmal daran gedacht habe, dass ich danach meinen Bonus bekommen könnte. Aber ich schweife ab. Es geht nur um Geldmacherei, das ist alles. Im Grunde ist es Betrug, im Grunde wird Scheiße versteckt, damit Sie sie nicht lesen und dann Ihr Geld verlieren. Das ist es. Das ist gierig. Es ist schmutzig. So sollte man sich nicht fühlen, wenn man in einem Casino spielt, oder? Ich
Dies sind die letzten Chancen, die ich mit diesen beiden Casinos hatte
Das ist für Planet Seven. Ich habe einen Dankeschön-Chip im Wert von 300 $ bekommen und 12.000 Mal durchgespielt, also 40 Mal. Es gab keine Probleme mit meiner Auszahlung, außer dass sie versucht haben, sie so lange wie möglich hinauszuzögern. Sie sollte bereits auf meinem Konto sein, aber sie haben sie einfach immer weiter hinausgezögert. Sie haben nie erwähnt, dass irgendetwas nicht in Ordnung sei. Ich habe keine Benachrichtigung jeglicher Art erhalten. Keine E-Mail, überhaupt nichts von ihnen. Mein Konto wurde einfach von ihrem gesperrt, sowie von etwa 10 weiteren und das war direkt, nachdem ich das 700 $-Turnier im Sunrise Casino angefochten hatte. Dann dachte Planet 7, dass dies ein guter Grund sei, mich nicht auszuzahlen. Also haben sie mich aus ihrem Casino geworfen, ohne Benachrichtigung, nichts, nichts, nichts. Und ich habe von keinem Casino nicht einmal eine Erklärung dafür bekommen. Das Sunrise Casino hat mir zwei verschiedene Erklärungen für die Turniersache gegeben.
und deshalb hat Clint Seven das getan, was er getan hat.
Ich habe dir in den Chats Planet Seven geschickt und mit der Auszahlung war alles in Ordnung, es war absolut nichts falsch daran und dann haben sie einfach getan, was sie getan haben. Sie haben einfach beschlossen, mich nicht auszuzahlen. Das ist alles, was es gibt. Ich meine, es gibt keinen anderen Grund und es sollte einfach für dich sein, sie zu kriegen, denn sie sind definitiv im Unrecht. Es wurden hier keine Bedingungen gebrochen. Ich meine, ich habe eingezahlt und das Geld verloren und meinen Dankeschön-Chip im Wert von 300 $ bekommen, direkt nachdem ich mein Geld verloren hatte, das ich an dem Tag eingezahlt hatte. Ich habe 4Ox durchgespielt. Ich habe ihnen über 4000 $ zurückbekommen und sie sollten mir nur 300 davon geben und sie konnten es trotzdem nicht tun, als ich ihnen buchstäblich nach einem Gewinn von über 4000 $ das Geld zurückbekam und wir sollten mir nur 300 $ geben und sie konnten es trotzdem nicht tun. Und sie haben mich ausgesperrt und das war’s. Ich habe absolut nichts falsch gemacht, außer ihn wütend zu machen, weil er ein Turnier angefochten hat, was ich für Schwachsinn hielt. Ich hoffe, wir kriegen das in den Griff.
Vielen Dank, nicksrealdeal, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo nicksrealdeal,
Hier ist wieder Michal und ich habe diese Beschwerde nun übernommen. Nach Prüfung des Falls scheint es sich um eine ähnliche Situation zu handeln wie bei Sunrise Slots Casino. Ich werde auf die Beweise des Planet 7-Teams warten, aber wenn sich bestätigt, dass Sie an mehreren kostenlosen Turnieren teilgenommen haben, ohne zwischendurch eine Einzahlung mit echtem Geld zu tätigen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Wir möchten auch Planet 7 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Planet 7 Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie überprüfen könnten, ob der Spieler mehrere Gratis-Chips oder Boni ohne Einzahlung beansprucht hat oder ob er an aufeinanderfolgenden Freeroll-Turnieren teilgenommen hat, ohne zwischendurch Einzahlungen mit echtem Geld zu tätigen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie diesbezüglich Belege vorlegen könnten.
Nein, es ist überhaupt nicht wie die Sunrise-Beschwerde. In dieser Situation habe ich buchstäblich eingezahlt, mit meinem Geld gespielt und es verloren und dann direkt danach mein 300-Dollar-Wertsteigerungs-Schiff erhalten. Dann habe ich mit diesen 300 Dollar 40-mal 12.000 Dollar gespielt und mit diesem 300-Dollar-Chip über 4.000 Dollar gewonnen. Nachdem mein Durchspiel abgeschlossen war, habe ich ihnen über 4.000 Dollar zurückgegeben und um eine Auszahlung von 300 Dollar für meinen Wertsteigerungs-Chip gebeten. Ich habe um meine Auszahlung gebeten, sie sagten, OK, sie haben die Auszahlung verzögert, wie sie es in jedem einzelnen Casino da draußen tun. Und dann fingen sie am 17. wieder an, danach dreimal mit ihm zu reden, weil man dranbleiben muss, sonst tun sie einfach nichts, also war mit der Auszahlung nichts falsch. Ich habe buchstäblich darauf gewartet, dass die Litecoin auf mein Konto eingezahlt wird. Sie kamen zu mir, sie sagten mir, kein Problem. Dann haben sie mich aus dem Sunrise Casino ausgesperrt, nachdem ich mit ihnen und Planet 7, einem Schwestercasino von Sunrise und allen Inclave-Casinos (das wahrscheinlich allen diesen Casinos gehört und wahrscheinlich auch Coindraw besitzt, was für ein Schwindel) einen Streit hatte. Inclave ist das „Unternehmen", das für alle Anmeldeinformationen aller Casinos verantwortlich ist.
Ich habe Ihnen Screenshots meiner Einzahlungen und Transaktionen von Planet 7 geschickt.
Also überhaupt nicht wie die Situation im Sunrise Casino. Die einzige Gemeinsamkeit besteht darin, dass sie sich völlig unprofessionell, völlig verdächtig und völlig ohne Ethik verhalten. Wenn Sie damit sagen wollen, dass sich die beiden Fälle ähneln, dann stimme ich Ihnen da hundertprozentig zu.
P.S. Wie schwer ist es Ihrer Meinung nach für ein Online-Casino, die Servicebedingungen auf seiner Website jederzeit zu ändern, wenn es keine Lizenz hat? Es sieht einfach so aus, als ob es eine Lizenz hat. Niemand überprüft so etwas, also könnten die Servicebedingungen jederzeit zu jedem beliebigen Zeitpunkt geändert werden, ohne dass irgendjemand etwas dazu zu sagen hat. Ich sage es nur, oder könnten Sie mir Bescheid geben, wenn das überprüft wird oder so? Vielen Dank im Voraus.
Lieber nicksrealdeal,
Vielen Dank für die Klarstellung. Ich habe einige vorläufige Informationen vom Casino-Team erhalten und es sieht so aus, als ob diese Situation positiv ausgehen könnte. Ich freue mich darauf, in Kürze weitere Einzelheiten von ihnen zu erhalten.
Grüße an alle,
Ich habe die Situation gestern überprüft und das Erste, was ich sah, war, dass das Konto von Ihnen, nicksrealdeal, geschlossen wurde. Dies hatte nichts mit der Auszahlung zu tun. Ihre Aussagen bezüglich Ihres Wunsches zur Deaktivierung waren recht spezifisch und deshalb konnten Sie sich nicht anmelden.
Positiv ist auch, dass der Gewinn rechtmäßig zu sein schien und dass Sie über alle für die Auszahlung erforderlichen Informationen verfügten. Ich habe also eine Anfrage an unsere Genehmigungsabteilung gesendet und diese hat gestern Ihre Auszahlungsanfrage genehmigt. Heute wurde diese Genehmigung offiziell im Finanzsystem registriert und ich habe nun eine Anfrage direkt an unsere Auszahlungsabteilung gesendet. Hoffentlich werden Sie die Gelder (die an Ihre registrierte Bitcoin-Adresse gesendet werden) bald in Ihrem Wallet sehen.
Sagen Sie uns Bescheid, wenn das Geld bei nicksrealdeal eingeht!
Beste Wünsche,
Nick und Planet 7
Danke an casino.guru, dass Sie das für mich getan haben. Ich weiß Ihre ganze Zeit und Mühe zu schätzen.
Lieber nicksrealdeal,
Gern geschehen. Wir beurteilen jede Situation individuell. Es gibt zwar Situationen, in denen unsere Kapazitäten zur Hilfeleistung sehr begrenzt sind, aber wir bemühen uns, wann immer möglich, Unterstützung anzubieten. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Mittel erhalten haben, damit ich dieses Problem als gelöst betrachten kann?
Sie haben mindestens vor einer Woche bezahlt. Und ich habe mein Konto nicht geschlossen, aber eine Person mit klarem Verstand wird Ihr Konto schließen, wenn Ihnen dieses Konto Geld schuldet, ja, das glaube ich nicht. Sie haben auch gelogen, danke, dass Sie das getan haben, und sie lügen sowieso, danke.
Lieber nicksrealdeal,
Verstehe ich richtig, dass Sie das Geld erhalten haben? Ich verstehe zwar Ihre Frustration über die ganze Situation, aber Sie haben zuvor erwähnt, dass Sie kein Interesse mehr daran haben, bei Raging Bull, Sunrise Slots und anderen ihrer Schwestercasinos zu spielen, also habe ich irgendwie erwartet, dass Sie mit der Schließung Ihres Planet 7-Kontos einverstanden wären
Wie dem auch sei, ich denke, der entscheidende Punkt ist, dass Sie die Gewinne vom Planet 7 Casino erhalten haben. Ob Sie sich entscheiden, in deren oder anderen Casinos zu spielen, liegt natürlich ganz bei Ihnen.
Kann ich Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder benötigen Sie noch weitere Hilfe?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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