Lieber nicksrealdeal,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung und Ihrem Kontozugriff haben. Um Ihnen besser helfen zu können, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen könnten:
- Können Sie die genaue Höhe Ihres Gewinns und die Einzelheiten zum Bonus ohne Einzahlung bestätigen, beispielsweise etwaige Geschäftsbedingungen, die mit dem 300-Dollar-Dankeschip verbunden waren?
- Sie haben erwähnt, dass das Casino Ihre Auszahlung verzögert hat. Haben Sie konkrete Gründe für die Verzögerungen oder Änderungen im Zeitplan angegeben?
- Könnten Sie bezüglich der Angelegenheit mit dem 700-Dollar-Turnier klarstellen, was Sie an das Casino geschickt haben und wie die Antwort war, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
- Können Sie auch bestätigen, ob Sie vom Casino eine Benachrichtigung oder Erklärung erhalten haben, als Ihr Konto gesperrt wurde, und ob angegeben wurde, ob diese Maßnahme nur für ein einzelnes Casino oder für die Gruppe der Schwestercasinos galt?
- Und abschließend: Hatten Sie bei früheren Auszahlungen Probleme oder war dies das erste Mal, dass Sie versucht haben, Gewinne aus diesem Casino abzuheben?
Wenn Sie relevante Mitteilungen, Screenshots oder Dokumente (wie Bonus- und Kassiererhistorie) haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Diese Angaben helfen uns, Ihre Situation besser zu verstehen und Sie bei der Lösung der Angelegenheit zu unterstützen.
Ihre Mitarbeit ist für uns entscheidend, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Angaben und die erforderlichen Dokumente können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear nicksrealdeal,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you're facing with your withdrawal and account access. To assist you more effectively, we would appreciate it if you could provide more details regarding the following:
- Could you confirm the exact amount of your winnings and the no deposit bonus details, such as any terms and conditions that were associated with the $300 appreciation chip?
- You mentioned that the casino delayed your withdrawal—did they provide any specific reasons for the delays or changes in the timeline?
- Regarding the $700 tournament issue, could you clarify what you sent to the casino and what their response was before they locked your account?
- Could you also confirm if you received any notification or explanation from the casino when they locked your account and if they specified whether this action applied only to one casino or the group of sister casinos?
- Finally, have you had any issues with previous withdrawals, or was this the first time you tried to withdraw winnings from this casino?
If you have any relevant communication, screenshots, or documents (such as bonus and cashier history), please forward them to petronela.k@casino.guru. These details will help us better understand your situation and support you in resolving this matter.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input and the necessary documents, we won’t be able to move forward in assisting you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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