Caro nicksrealdeal,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con il prelievo e l'accesso al tuo account. Per assisterti in modo più efficace, apprezzeremmo se potessi fornirci maggiori dettagli in merito a quanto segue:
- Potresti confermare l'importo esatto delle tue vincite e i dettagli del bonus senza deposito, come ad esempio i termini e le condizioni associati al chip di apprezzamento da 300 $?
- Hai detto che il casinò ha ritardato il tuo prelievo: ti hanno fornito delle motivazioni specifiche per i ritardi o le modifiche alla tempistica?
- Per quanto riguarda la questione del torneo da 700 $, potresti chiarire cosa hai inviato al casinò e qual è stata la loro risposta prima che bloccassero il tuo account?
- Potresti anche confermare se hai ricevuto una notifica o una spiegazione dal casinò quando hanno bloccato il tuo account e se hanno specificato se questa azione si applicava solo a un casinò o al gruppo di casinò affiliati?
- Infine, hai avuto problemi con i prelievi precedenti oppure era la prima volta che provavi a prelevare le vincite da questo casinò?
Se hai comunicazioni, screenshot o documenti rilevanti (come la cronologia dei bonus e del cassiere), inoltrali a petronela.k@casino.guru Questi dettagli ci aiuteranno a comprendere meglio la tua situazione e a supportarti nella risoluzione della questione.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso. Senza il tuo contributo e i documenti necessari, non saremo in grado di procedere con l'assistenza.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear nicksrealdeal,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you're facing with your withdrawal and account access. To assist you more effectively, we would appreciate it if you could provide more details regarding the following:
- Could you confirm the exact amount of your winnings and the no deposit bonus details, such as any terms and conditions that were associated with the $300 appreciation chip?
- You mentioned that the casino delayed your withdrawal—did they provide any specific reasons for the delays or changes in the timeline?
- Regarding the $700 tournament issue, could you clarify what you sent to the casino and what their response was before they locked your account?
- Could you also confirm if you received any notification or explanation from the casino when they locked your account and if they specified whether this action applied only to one casino or the group of sister casinos?
- Finally, have you had any issues with previous withdrawals, or was this the first time you tried to withdraw winnings from this casino?
If you have any relevant communication, screenshots, or documents (such as bonus and cashier history), please forward them to petronela.k@casino.guru. These details will help us better understand your situation and support you in resolving this matter.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input and the necessary documents, we won’t be able to move forward in assisting you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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