Der Spieler aus Neuseeland hatte Schwierigkeiten beim Hochladen von Verifizierungsdokumenten und erhielt trotz Kontaktaufnahme per E-Mail keine Antwort vom Kundendienst. Er wusste, dass für die Wallet-Verifizierung eine Einzahlung erforderlich war, war aber über den Mangel an Unterstützung frustriert. Wir hatten versucht, ihm zu helfen, indem wir das Casino kontaktierten und es baten, an dem Gespräch teilzunehmen. Das Casino teilte uns mit, dass der Spieler mehrere kostenlose Chips beansprucht hatte, ohne dazwischen Echtgeldeinzahlungen zu tätigen, was ihn gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für eine Auszahlung unberechtigt machte. Der Spieler hat diese Information zur Kenntnis genommen und es war keine weitere Hilfe erforderlich. Die Beschwerde sei abgelehnt worden.
